Integrați-vă biroul de ajutor cu Twitter

Zendesk, un furnizor de software de asistență pentru clienți, a anunțat astăzi că Zendesk pentru Twitter permite acum agenților de asistență pentru clienți să navigheze pe postările Twitter din interfața Zendesk. Datorită capacității Twitter de a anunța public probleme de asistență pentru clienți și de a le împărtăși cu rețeaua dvs., Twitter a devenit un mediu popular pentru companiile care își monitorizează reputația și acționează în legătură cu aceste probleme. Este fantastic că Zendesk a identificat oportunitatea și a integrat-o direct în platforma lor de asistență!

Iată cum intră un Tweet și posibilitatea de a converti Tweetul în Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Acum, agenții pot efectua o mare varietate de funcții Twitter fără a părăsi vreodată interfața familiară Zendesk, inclusiv:

  • Consolidați asistența pentru clienți și solicitările Twitter într-un singur flux de lucru
  • Monitorizați fluxurile de căutare salvate
  • Convertiți tweets în bilete Zendesk (cunoscute sub numele de „twickets”)
  • Procesați mai multe tweets simultan cu acțiuni în bloc
  • Utilizați macrocomenzi și răspunsuri predeterminate pe tweet-uri
  • Re-tweetează, după caz, din Zendesk
  • Urmăriți cu conversații cu mesaje directe pe Twitter

Nu există o modalitate mai bună de a îmbunătăți satisfacția clienților și de a atrage mai mulți clienți decât de a le arăta că ascultați cu adevărat. Twitter reprezintă cel mai rapid canal de socializare pentru vocea clientului. Organizațiile care se preocupă de imaginea de marcă și de asistență înțeleg importanța tot mai mare a ascultării feedback-ului clienților prin Twitter. Zendesk pentru Twitter aduce puterea feedback-ului social și a fluxului de lucru standard într-un singur proces semnificativ. Maksim Ovsyannikov, vicepreședinte Management produs, Zendesk

Iată o captură de ecran a rezultatelor căutării integrate direct de pe Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.