Yahoo! Ce naiba este un 52451930?
Azi am primit un e-mail frumos de la Yahoo! solicitându-mi feedback-ul dintr-un caz pe care l-am trimis recent împreună cu ei. Nu-mi amintesc să le fi trimis un caz ... deși am lucrat cu echipa excelentă la Del.icio.us recent.
E-mailul în sine este bine conceput, la fel ca și pagina de destinație cu sondajul de completat. Iată problema ... am absolut niciun indiciu pentru ce sunt chestionat!
Nu aș vrea decât să mulțumesc Yahoo! pentru ceea ce m-ar fi putut ajuta, dar nu există informații despre cererea reală, ci doar aceste informații criptice:
Număr caz: 52451930
Proprietate: Căutare
Data de contact: 20070416
Îmi dau seama că data de contact este 16 aprilie, dar nu am nici o idee despre vreo cerere pe care am putut să o depun pentru „Căutare” la acea dată. Acesta este un exemplu perfect de companie care a avut toate cele mai bune intenții și a eșuat la executare. Cel puțin ei mi-ar fi putut furniza un link pe numărul cazului, astfel încât să pot face clic pe el și să văd ce este. În mod optim, ar fi trebuit să includă o descriere a cazului în e-mail.
Haide Yahoo! Puteți face mai bine decât asta! E-mailul și pagina de destinație sunt absolut geniale, dar singura informație care lipsește este ceea ce m-a oprit să ofer feedback. Habar nu am despre ce ofer feedback!