De ce afacerea dvs. ar trebui să folosească Twitter

Motive pentru care companiile folosesc Twitter

Multe companii continuă să se lupte cu motivul pentru care ar trebui să folosească Twitter. Ridicați o copie a Twitterville: Cum pot prospera afacerile în noile vecinătăți globale de Shel Israel. Este o carte fantastică care documentează nașterea și creșterea Twitter ca un mediu nou incredibil prin care companiile pot comunica.

În timp ce citeam cartea, Shel menționează mai multe motive pentru care o companie ar dori să folosească Twitter. Cred că multe dintre ele merită enumerate ... împreună cu unele discuții ... precum și câteva altele.

  1. Distribuirea cupoanelor și ofertelor – deoarece Twitter este un mediu de comunicare bazat pe permisiuni, este mijlocul perfect de distribuire a ofertelor. Bunul prieten Adam Small a văzut acest lucru în industria restaurantelor și imobiliare – unde o combinație de alerte mobile, Twitter, Facebook, blogging și sindicate au ajutat la creșterea afacerilor tuturor clienților săi... în timp ce se aflau pe o piață în scădere!
  2. Comunicarea cu angajații – mai degrabă decât să blochezi serverele de e-mail sau să pierzi timpul oamenilor în sălile de întâlnire, Twitter este un instrument excelent de colaborare. De fapt, de aceea a fost creat pentru prima dată de Odeo sub numele Twttr (i și e au scăzut pentru mai puțină tastare pentru SMS-uri!)
  3. Primirea reclamațiilor clienților – companiile luptă în mod constant pentru a evita ca rufele lor murdare să fie scoase în ochii publicului. Ironia este că consumatorii nu mai cred în serviciul de 5 stele. De obicei, vin cele mai agresive promovări și critici la adresa companiilor după răspunsul lor ... sau inactivitate. Acceptând reclamațiile clienților în mod deschis, alți consumatori pot vedea ce fel de companie sunteți într-adevăr sunt.
  4. Găsirea sau postarea unui loc de muncă - Recrutorii și căutătorii folosesc Twitter pentru a posta despre locuri de muncă dorite sau locuri de muncă disponibile. Cu o căutare geografică, puteți chiar găsi cât de aproape căutați să găsiți un loc de muncă și puteți combina alți termeni pentru căutarea dvs.
  5. Căutare și partajare de informații - Când am avut sub o mie de vizitatori, Twitter devenise un o alternativă excelentă la motoarele de căutare. Google a realizat și acest lucru, integrarea comunităților dvs. online în rezultatele căutării. De obicei, răspunsurile pe care le primesc sunt foarte relevante, deoarece cei care mă urmăresc lucrează în aceeași industrie ca și mine.
  6. Strategia de marketing în intrare – în timp ce lucram la o platformă de management de conținut pe care am fondat-o împreună, am început să observăm că numărul și calitatea clienților potențiali de intrare care au venit pe site-ul nostru de pe Twitter erau mult mai probabil să facă conversii decât prin căutare. Deși motoarele de căutare ne-au oferit un volum masiv de vizitatori, am început cu siguranță să sfătuim clienții să intre pe Twitter și să-și automatizeze fluxurile prin instrumente precum Feedpress.
  7. Umanizarea afacerilor – companiile care au contact redus sau deloc cu publicul constată că oferirea unei atingeri umane este excelentă pentru afaceri și este necesară pentru păstrarea clienților. Dacă afacerea dvs. se luptă să ofere interacțiune umană și este lipsită de resurse, Twitter este un mediu excelent. Nu trebuie monitorizat toată ziua (deși l-aș sfătui... răspunsurile rapide primesc oohs și aahs), dar un răspuns de la o companie fără chip de la o persoană reală cu un avatar este întotdeauna cool.
  8. Branding personal – alături de umanizarea afacerilor este și capacitatea angajaților sau proprietarilor de afaceri de a construi și un brand personal. Construirea unui brand personal online poate duce la multe lucruri... poate chiar să-ți înființezi propria agenție așa cum am făcut mine! Fii egoist în ceea ce privește cariera ta. Prea mulți oameni care erau îngrijorați de ceea ce ar putea crede compania lor dacă s-ar pune în fața ochiului public sunt acum în căutarea unui loc de muncă, deoarece aceeași companie i-a concediat.
  9. Optimizarea căutării Twitter cu Hashtags – căutările pe Twitter devin din ce în ce mai frecvente. Fiți găsit utilizând eficient hashtag-urile în Tweeturile dvs. sau în mecanismele de postare automată.
  10. Eficiență în rețea - Rețeaua online este un mare precursor pentru rețeaua offline. Nu vă pot spune câți potențiali am întâlnit prin Twitter. Unii dintre noi ne cunoșteam luni de zile înainte de a ne conecta efectiv offline, dar a dus la niște relații de afaceri excelente.
  11. Marketing viral - Twitter este ultimul în marketingul viral. Retweet-ul (RT) este un instrument incredibil de puternic ... împingând mesajul dvs. din rețea în rețea în rețea în câteva minute. Nu sunt sigur că există o tehnologie virală mai rapidă pe piață chiar acum.
  12. Strângere de fonduri – Shel scrie câteva exemple grozave despre modul în care companiile au folosit eficient Twitter pentru eforturi filantropice. Beneficiul este atât pentru afaceri, cât și pentru organizație de caritate – deoarece implicarea întreprinderilor este mediatizată mai bine pe Twitter decât dacă tocmai ar fi făcut o mențiune pe un site web undeva.
  13. Comenzi online - În afară de cupoane și oferte, unii oameni acceptă chiar și comenzile clienților online. Shel scrie despre o cafenea unde poți să dai un Tweet în comanda ta și să mergi să o iei. Foarte tare!
  14. Relatii Publice - Întrucât Twitter funcționează la viteza de tastare a 140 de caractere, compania dvs. poate depăși toată lumea ... concurența, mass-media, scurgerile ... având o strategie agresivă de PR care încorporează Twitter. Când faci primul anunț, oamenii vin la tine. Nu lăsați la latitudinea mass-media tradiționale sau a unui blogger pentru a corecta lucrurile ... folosiți Twitter pentru a comanda și a direcționa comunicarea.
  15. Comunică alerte – aveți o problemă cu compania dvs. și aveți nevoie să comunicați cu clienții sau potențialii dvs.? Twitter poate fi o modalitate excelentă de a face acest lucru. Pingdom a adăugat chiar și alerte Twitter la serviciile sale... ce idee grozavă! Cu excepția... când Twitter se defectează, ei nu pot folosi serviciul 😉 O alertă poate fi și un lucru grozav... poate pentru a-ți anunța clienții că un produs este din nou în stoc.

Shel menționează că unele dintre cazurile de utilizare a afacerilor din cărțile sale nu pot fi atribuite direct veniturilor. Deși acest lucru este adevărat, acestea pot fi în cele din urmă măsurate și se poate aplica o rentabilitate a investiției. Sunt încrezător că un departament de servicii pentru clienți care urmărește volumul apelurilor și Tweets poate face un fel de măsurare pentru a vedea dacă Twitter reduce volumul mediu de apeluri, deoarece răspunsurile sunt publicate. La fel ca în # 15 ... dacă site-ul meu cade și este trimis pe Twitter ... atunci acei oameni vor fi mai puțin apți să mă sune să mă anunțe, deoarece văd că am confirmat deja problema.

Ce îmi lipsește?

Dezvăluire: folosesc un link de afiliat în acest articol.

4 Comentarii

  1. 1

    Wow, aceasta este o listă grozavă Douglass. „Ce îmi lipsește?” Pare a fi modalitatea corectă de a încheia această postare, deoarece tot ceea ce m-am putut gândi este oarecum deja inclus acolo. Vă spun ce îmi lipsește >> această carte de pe raftul meu. A treia postare azi a fost menționată, așa că cu siguranță îi voi cumpăra în acest weekend. Multumesc pentru informatii. -Paul

  2. 3

    Ce post minunat Douglas! Vă mulțumim pentru că ne-ați oferit mai multă muniție pentru a comercializa Twitter și social media pentru clienții noștri.

  3. 5
  4. 6

    Acestea sunt puncte grozave și s-au dovedit cu siguranță adevărate în industria noastră. Pentru că suntem o companie de sondaje online, oamenii vin la mine prin Twitter și Facebook cu problemele lor la fel de des cum apelează la asistența pentru clienți. Și știi ce, pentru că mă simt conectat cu ei prin intermediul rețelei de socializare, mă asigur că am grijă de plângerea lor. Am primit o mulțime de feedback pozitiv din acest lucru și, din experiența mea, creează un adevărat sentiment de comunitate. Orice afacere care nu este pe Twitter în zilele noastre lipsește într-un mod imens!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.