Care este rentabilitatea investiției unui client fidel?

Bolstra - Valoarea loialității clienților

Am început un nou angajament cu succesul clienților întreprinderii experți, Bolstra.

Bolstra este un furnizor de soluții software (SaaS) pentru companiile Business to Business care doresc să își mărească veniturile recurente prin reducerea churn-ului și identificarea oportunităților de vânzare. Soluția lor, cu cele mai bune practici încorporate, vă ajută compania să obțină rezultatele dorite pe care clienții dvs. le solicită.

În ultimii ani, pe măsură ce călătoria noastră agilă de marketing a evoluat și evaluăm maturitatea marketingului unei companii - un indicator cheie de performanță care continuă să se evidențieze este experienta clientului. Platforme precum Bolstra realizează o analiză măsurabilă și acționabilă a călătoriilor clienților în prim plan în cadrul organizațiilor - iar clienții lor înregistrează deja rezultate uimitoare. În SaaS B2B, reținerea clienților este esențială. Vedem din ce în ce mai multe companii pierd oportunități de creștere, concentrându-se exclusiv pe achiziție și nu pe experiență, loialitate și păstrare.

Costurile de achiziție continuă să crească în multe industrii, deoarece editorii digitali blochează accesul la publicul pe care încercați să-l atingeți, astfel încât rentabilitatea investiției pentru păstrare și loialitatea clienților este în creștere. Nu este faptul că companiile doresc să-și învârtească clienții, dar de multe ori următorul contract mare ocupă locul din spate pentru clienții actuali pe care îi aveți. Pe măsură ce concurența și alegerile cresc, iar inovația devine mai accesibilă la nivel intern, companiile trebuie să acorde mult mai multă atenție succesului clienților.

Compuneți acest lucru cu gama de platforme de recenzii online și cu volumul de social media, iar specialiștii în marketing trebuie să acorde atenție, de asemenea. Puteți cheltui milioane pentru un marketing online eficient doar pentru a-l pierde cu o singură gafă care devine virală. Fiecare persoană din compania dvs. este acum un reprezentant public al companiei dvs. și trebuie să lucreze la unison cu vânzările și marketingul dvs. pentru a construi online credibilitatea, reputația și autoritatea mărcii dvs.

Companiile subestimează enorm impactul păstrării asupra profitabilității globale. De fapt, o creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește profiturile între 25% și până la 125%

Succesul și loialitatea clienților sunt cheia organizației dvs.? Știți care este reținerea clienților dvs. și dacă se îmbunătățește? Știți ce impact are reținerea clienților dvs. asupra rezultatelor dvs.?

Infografie cu valoare reală

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.