Ce este monitorizarea rețelelor sociale? Tot ce ar trebui să știi!

monitorizare social media

Poate ar trebui să începem cu de ce. Uneori discutăm despre monitorizarea rețelelor sociale cu clienții și aceștia spun că nu sunt pe rețelele sociale, așa că nu sunt îngrijorați de asta. Ei bine ... este regretabil pentru că, deși marca dvs. nu participă la conversații sociale, nu înseamnă că clienții dvs. și potențialii clienți nu participă.

De ce ar trebui să monitorizați rețelele sociale

  • An client supărat discută frustrarea lor online. Agenția noastră a avut un angajament dificil în urmă cu câteva luni și am angajat resurse suplimentare pentru a rezolva situația la prețul nostru. Am confirmat chiar cu clientul că sunt mulțumiți de rezultate ... dar apoi i-am găsit discutându-ne online. Am sunat imediat, am remediat situația și au eliminat discuția. Dacă nu ascultăm, nu am fi putut niciodată să ne asigurăm că sunt mulțumiți și că reputația noastră a fost păstrată în tact.
  • A client potențial ceea ce este perfect pentru produsele și serviciile companiei dvs. este în unele forumuri sociale care solicită asistență și recomandări pentru un furnizor. Întrucât nu sunteți în conversație, un alt concurent intervine, îi ajută și încheie obținerea contractului.
  • A fericit client te menționează online. Recenziile și mărturiile sunt greu de găsit, așa că atunci când cineva vorbește foarte bine despre tine - nu numai că trebuie să-l auzi, ci și tu. Mărturiile terților sunt un mijloc foarte eficient de a câștiga încrederea unui potențial client.

Acest infografice de la Salesforce și Unbounce plimbări prin terminologia și elementele de bază ale monitorizării rețelelor sociale. Din terminologie - cum ar fi diferența dintre ascultare, monitorizare, gestionare, Google Analytics, și inteligență - la tehnicile reale pentru ca marca dvs. să se angajeze în mod eficient pe social media.

Ce este monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea social media

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.