Ce este SMS Marketing? Termeni, definiții, statistici... și viitor
Știați că primul mesaj text trimis vreodată a fost Crăciun fericit? Așa e... în urmă cu douăzeci de ani, Neil Papworth i-a trimis mesajul lui Richard Jarvis la Vodafone. Mesajele text au fost inițial limitate la 160 de caractere, deoarece aceasta era lungimea maximă a unui mesaj care putea fi transmis prin rețea folosind Sistemul Global pentru Comunicații Mobile (GSM), cel mai utilizat standard de comunicații mobile din lume.
Ce este SMS-ul?
Mesajele text sunt trimise și primite folosind serviciul de mesaje scurte (SMS-uri), un serviciu de stocare și redirecționare care permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje text scurte (până la 160 de caractere) folosind telefoanele mobile. Mesajele SMS sunt transmise prin rețea folosind tehnologia de date cu comutare de circuite, care stabilește o conexiune dedicată între expeditor și destinatar pe toată durata transmisiei.
Deși este încă un dispozitiv mobil, SMS utilizează o arhitectură și protocoale diferite decât vocea. Apelurile vocale sunt transmise folosind tehnologia vocală cu comutare de circuite, care stabilește o conexiune dedicată între apelant și destinatar pe toată durata apelului. CSV utilizează un set diferit de protocoale și benzi de frecvență decât CSD și este optimizat pentru transmiterea audio în timp real.
De ce mesajele text au fost mai întâi limitate la 160 de caractere?
Limita de 160 de caractere a fost aleasă deoarece se credea că este cantitatea maximă de text care putea fi afișată efectiv pe micile ecrane ale telefoanelor mobile la momentul respectiv. Limita a rămas în vigoare chiar dacă ecranele au devenit mai mari, devenind o caracteristică definitorie a mesajelor text. Utilizează standardul GSM concatenare tehnologie pentru a permite mesajelor mai lungi să fie transmise ca mesaje SMS multiple. Fiecare mesaj SMS poate conține până la 160 de caractere, care sunt reasamblate într-un singur mesaj pe dispozitivul destinatarului.
Termeni și definiții pentru mesageria mobilă
- Serviciu de mesaje scurte (SMS) – un serviciu de mesagerie text care permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje text scurte (până la 160 de caractere lungime) folosind telefoanele lor mobile.
- Serviciu de mesagerie multimedia (MMS) – un serviciu de mesagerie text care permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje care includ conținut multimedia, cum ar fi fotografii, videoclipuri și fișiere audio.
- Servicii de comunicare bogate (RCS) – un serviciu de mesagerie text care permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje care includ conținut media îmbogățit, cum ar fi imagini și videoclipuri de înaltă rezoluție, precum și funcții îmbunătățite, cum ar fi chat de grup și chitanțe de citire.
- Cod scurt - un cod scurt, numeric, care poate fi folosit pentru a trimite și a primi mesaje SMS. Codurile scurte au de obicei 5 sau 6 cifre și sunt ușor de reținut, ceea ce le face o modalitate convenabilă pentru utilizatori de a interacționa cu serviciile bazate pe SMS.
- Cuvânt cheie - un cuvânt sau o expresie asociată cu un anumit shortcode. Utilizatorii pot trimite un mesaj text la codul scurt cu cuvântul cheie inclus în mesaj pentru a accesa un anumit serviciu sau informații. De exemplu, un utilizator poate trimite un mesaj la un shortcode cu cuvântul cheie VREME pentru a primi actualizări cu privire la prognoza meteo.
- Gateway SMS – Un gateway SMS este o aplicație software sau un dispozitiv hardware care permite unui computer sau alt dispozitiv să trimită și să primească mesaje SMS.
- Interfață de programare a aplicației SMS – Un SMS API este un set de instrucțiuni de programare care le permite dezvoltatorilor să integreze funcționalitatea SMS în aplicațiile și sistemele lor.
- SMS-uri spam – SMS-ul spam este trimiterea nesolicitată de mesaje SMS în masă, de obicei pentru publicitate sau phishing.
- Firewall SMS – Un firewall SMS este un sistem de securitate care ajută la protejarea împotriva spamului și a altor mesaje SMS nedorite sau rău intenționate.
Apple Messages versus Android Messaging
Versiunea Apple de mesagerie text, cunoscută și sub numele de Mesaje, este un serviciu de mesagerie încorporat în sistemul de operare iOS și este disponibilă pe dispozitivele iPhone, iPad și iPod touch. iMessage permite utilizatorilor să trimită și să primească în siguranță mesaje, fotografii, videoclipuri și alte tipuri de media prin internet, mai degrabă decât printr-o rețea celulară. Mesajele sunt compatibile numai cu alte dispozitive Apple care au Mesaje activate, în timp ce SMS-urile sunt compatibile cu orice dispozitiv care acceptă SMS-uri. Mesajele oferă funcții suplimentare care nu sunt disponibile cu SMS-uri, cum ar fi capacitatea de a trimite și primi mesaje multimedia, mesaje de grup, chitanțe de citire și criptare end-to-end.
Android utilizează în prezent SMS-urile, dar se îndreaptă către servicii de comunicații bogate (RCS). RCS este un serviciu de mesagerie conceput pentru a îmbunătăți și înlocui SMS-urile ca serviciu principal de mesagerie text al dispozitivelor mobile. Oferă mai multe caracteristici și capacități îmbunătățite care nu sunt disponibile cu SMS. La fel ca Apple Messages, RCS este livrat mai degrabă prin internet decât printr-o rețea celulară. Aceasta înseamnă că RCS poate fi folosit pentru a trimite și primi mesaje chiar și atunci când un utilizator nu are o conexiune celulară, atâta timp cât are o conexiune la internet. RCS oferă mai multe funcții îmbunătățite care nu sunt disponibile cu SMS-uri, cum ar fi trimiterea și primirea de imagini și videoclipuri de înaltă rezoluție, chat de grup, chitanțe de citire și multe altele. RCS este conceput pentru a fi compatibil cu o gamă largă de dispozitive, inclusiv cu Android și alte smartphone-uri, precum și cu computere desktop și tablete. În prezent, Apple nu intenționează să susțină RCS în mod nativ.
Ce este marketingul prin SMS?
Marketingul prin SMS folosește mesaje SMS pentru a comunica cu clienții sau potențialii clienți pentru marketing sau promovarea unui produs sau serviciu. Marketingul prin SMS poate fi folosit pentru a trimite o varietate de tipuri de mesaje, inclusiv oferte promoționale, reduceri, cupoane, invitații la evenimente și alte tipuri de conținut de marketing.
Marketingul prin SMS este un canal de marketing popular, deoarece permite companiilor să-și atingă clienții într-un mod foarte țintit și personal și are o rată de răspuns ridicată în comparație cu alte canale de marketing. Mesajele SMS sunt de obicei citite în câteva minute de la primire și pot fi folosite pentru a determina acțiuni imediate, cum ar fi vizitarea unui magazin sau efectuarea unei achiziții.
Platforme cum ar fi Text simplu permite agenților de marketing să capteze abonați SMS prin distribuirea unui cuvânt cheie și a unui cod scurt pentru ca utilizatorii să se aboneze la mesaje text. Deoarece mesageria text este atât de intruzivă, furnizorii au nevoie de o metodologie de dublu opt-in. Adică, trimiteți un mesaj cu cuvântul cheie la codul scurt, apoi primiți o solicitare înapoi care vă cere să vă înscrieți cu o notificare că mesajele ar putea suporta taxe în funcție de furnizorul dvs. Platformele de marketing prin SMS vă permit de obicei să personalizați și să programați mesaje text și să vizualizați rapoarte de eficacitate a campaniei.
Opt-in și reglementări pentru mesaje text
În multe țări, unele reglementări impun întreprinderilor și organizațiilor să obțină consimțământ explicit (de asemenea cunoscut ca si opt-in) de la consumatori înainte trimițându-le mesaje de marketing prin SMS sau alte tipuri de comunicații bazate pe SMS. Aceste reglementări protejează consumatorii de mesajele SMS nedorite sau nesolicitate și asigură că întreprinderile sunt transparente și responsabile în utilizarea SMS-urilor în scopuri de marketing și alte scopuri.
În Statele Unite, reglementarea principală care guvernează marketingul prin SMS este Actul pentru Protecția Consumatorului Telefon (TCPA), care impune întreprinderilor să obțină în prealabil acordul expres, în scris, de la consumatori înainte de a le trimite mesaje de marketing prin SMS. TCPA se aplică SMS-urilor tradiționale și mesajelor text trimise folosind un SMS API sau alte mijloace automate.
În Uniunea Europeană, reglementarea principală care guvernează marketingul prin SMS este Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), care impune întreprinderilor să obțină consimțământul explicit din partea consumatorilor înainte de a-și prelucra datele în scopuri de marketing, inclusiv marketing prin SMS. De asemenea, GDPR cere companiilor să ofere consumatorilor informații clare și concise despre drepturile lor și despre modul în care vor fi utilizate datele lor.
Exemplu de înscriere pentru SMS Marketing
Platformele de marketing prin SMS necesită o înscriere care indică în mod explicit cum să renunți la comunicări. Mesajele de înscriere sunt de obicei scurte și concise și ar trebui să explice în mod clar natura și scopul comunicărilor pe care le va primi consumatorul dacă se înscrie. Iată un exemplu:
Buna! Vă mulțumim pentru interesul față de marketingul prin SMS [numele companiei]. Pentru a primi actualizări, promoții și alte oferte speciale prin SMS, răspundeți „DA” la acest mesaj. Puteți renunța oricând trimițând text „STOP” la acest număr. Se aplică tarifele standard pentru mesaje text.
Înscrierea și renunțarea trebuie să fie atât explicite, cât și înregistrate de sistem conform cerințelor de reglementare.
Statistici cheie SMS
Cei de la Text simplu au furnizat câteva statistici impresionante în articolul lor și infograficele asociate, Peste 50 de SMS-uri și statistici de marketing prin SMS. Iată câteva concluzii cheie:
- 1 din 3 consumatori își verifică notificările text în termen de un minut de la primirea unui text.
- Peste jumătate dintre consumatori (51%) răspund la un mesaj text în 1-2 minute.
- Peste jumătate dintre consumatori își verifică mesajele text de cel puțin 11 ori pe zi.
- Într-o zi obișnuită, consumatorii își verifică mesajele text mai mult decât orice altă aplicație de pe telefoanele lor.
- În 2022, 70% dintre consumatori au optat pentru a primi mesaje de afaceri.
- 61% dintre consumatori spun că doresc posibilitatea de a trimite mesaje înapoi la o afacere.
- În 2022, 55% dintre companii își trimite mesaje text clienților.
- Majoritatea companiilor raportează rate de clic prin SMS între 20 și 35%.
- 60% dintre proprietarii de afaceri care își trimit mesaje text clienților intenționează să-și mărească bugetul de marketing prin SMS în 2022.
Viitorul mesajelor text
SMS-ul există de peste 25 de ani și este încă cel mai utilizat serviciu de mesagerie text din lume. Este susținut de aproape toate dispozitivele mobile și este un instrument de comunicare esențial pentru mulți oameni și organizații. Deși RCS și iMessage oferă mai multe caracteristici și capabilități îmbunătățite, acestea nu sunt încă la fel de disponibile sau utilizate pe scară largă ca SMS-urile.
De asemenea, merită remarcat faptul că SMS-urile și RCS nu se exclud reciproc, iar un dispozitiv poate suporta atât SMS-uri, cât și RCS. În acest caz, dispozitivul va folosi RCS dacă este disponibil și va reveni la SMS dacă RCS nu este acceptat. În timp ce SMS-urile ar putea fi retrase în cele din urmă pe măsură ce tehnologiile mai noi devin mai larg adoptate, este probabil ca SMS-urile să continue să fie utilizate pentru diverse aplicații în viitorul apropiat.
Legate de Martech Zone Conţinut
