Ce este Omni-Channel? Ce impact are retailul în acest sezon de sărbători?
În urmă cu șase ani, cea mai mare provocare a marketingului online a fost abilitatea de a integra, alinia și apoi controla mesageria în fiecare canal. Pe măsură ce noi canale au apărut și au crescut în popularitate, specialiștii în marketing au adăugat mai multe loturi și mai multe explozii la programul lor de producție. Rezultatul (care este încă obișnuit), a fost o grămadă covârșitoare de reclame și mesaje de vânzări care au dus pe gâtul oricărui prospect. Reacția continuă - consumatorii supărați dezabonându-se și ascunzându-se de companiile cu care au fost odată mai mult decât fericiți să facă afaceri.
Din păcate, originea termenului omni înseamnă totul ... și așa tratează de multe ori canalele de marketing. Mi-aș dori să am scris un termen mai bun, cum ar fi marketingul de canal coordonat sau progresiv. Automatizarea pe mai multe canale gestionează adesea o parte din această coordonare, dar de multe ori nu optimizăm nici aceste comunicări.
Ce este Omni-Channel?
Omnichannel, care este, de asemenea, ortografiat omnicanal, se referă la fiecare dintre experiențele asociate cu un anumit client. În cadrul marketingului, omni-channel se referă la o experiență de marketing unificată pe medii (aka canale). În loc ca un client să fie bombardat pe medii, experiența este atât personalizată, cât și echilibrată acolo unde se așteaptă transferuri. Deci, o reclamă de televiziune poate conduce oamenii către o adresă URL de pe un site unde clientul poate interacționa cu subiectul sau poate înscrie-vă pentru alerte mobile sau e-mailuri care promovează implicarea. Experiența ar trebui să fie atât simplă, cât și progresivă, mai degrabă decât repetitivă și enervantă.
Experiențele de vânzare cu amănuntul sau cumpărături omnicanale se referă la interacțiunea reală dintre magazin și dispozitive digitale, informațiile despre clienți partajate între comportamentul și interacțiunea online și comerciantul cu amănuntul local și, desigur, prețurile, livrarea și acuratețea stocului între magazin și interfețele digitale. Când totul funcționează perfect, aceasta duce la o experiență de cumpărături mai mare. Acest lucru duce la vânzări mai mari și la vânzări suplimentare în viitor pe client. De fapt, cumpărătorii omnicanali au un
Valoare de viață cu 30% mai mare decât cei care fac cumpărături folosind un singur canal.Pe măsură ce cumpărătorii devin din ce în ce mai agnostici de canal și mai multicanali în călătoria lor către clienți, comercianții cu amănuntul care își răspund și își îndeplinesc cererile realizează cele mai mari rentabilități în acest sezon de cumpărături de sărbători. Nu mai este vorba de cărămidă și comerț electronic. Retailerii de succes de astăzi știu că trebuie să facă din călătoria clienților o experiență perfectă pe toate canalele și toate dispozitivele, astfel încât consumatorii să nu simtă că trebuie să aleagă. Stuart Lazarus, VP de vânzări pentru America de Nord, Signal
Această infografie este plină de statistici primare și terțe despre ceea ce se așteaptă cumpărătorii omnicanal și modul în care canalele digitale influențează achizițiile din magazin. Include statistici de la mărci precum Amazon, Michael Kors și Warby Parker pentru a demonstra modul în care se confruntă cu concurența și explorează provocările cheie cu care se confruntă azi retailerii. Câteva momente importante:
- 64% dintre cumpărătorii online citează viteza de expediere ca decizii importante de cumpărare
- 90% dintre cumpărătorii din magazin au vizitat site-ul web și vor efectua apoi o a doua sau a treia achiziție online
- Doar 36% dintre clienți ar vizita un magazin dacă nu ar fi disponibile informații de inventar online