Ce este MarTech? Tehnologie de marketing: trecut, prezent și viitor

Ce este Martech?

S-ar putea să râzi de mine când scriu un articol despre MarTech după ce am publicat peste 6,000 de articole despre tehnologia de marketing timp de peste 16 ani (dincolo de vârsta acestui blog ... am fost pe blogger anterior). Cred că merită să publicați și să ajutați profesioniștii în afaceri să realizeze mai bine ce a fost, este, și viitorul a ceea ce va fi MarTech.

În primul rând, desigur, este că MarTech este geamantan de marketing și tehnologie. Am ratat o mare oportunitate de a veni cu termenul ... îl foloseam MarketingTech de ani de zile înainte de a-mi schimba site-ul MarTech a fost adoptat la nivel de industrie.

Nu sunt sigur cine a scris exact termenul, dar am un respect imens pentru Scott Brinker, care a fost absolut cheie în luarea termenului mainstream. Scott era mai deștept decât mine ... a lăsat o scrisoare și eu am lăsat o grămadă aprinsă.

Definiție Martech

Martech se aplică inițiativelor majore, eforturilor și instrumentelor care valorifică tehnologia pentru a atinge obiectivele și obiectivele de marketing. 

Scott Brinker

Iată un videoclip extraordinar de la prietenii mei Elementul trei care oferă o scurtă și simplă descriere video a Ce este Martech:

Pentru a oferi o imagine de ansamblu, vreau să includ observațiile mele cu privire la:

MarTech: Trecut

Astăzi ne gândim adesea la MarTech ca la o soluție bazată pe internet. Aș susține că tehnologia de marketing în sine a precedat terminologia de astăzi. La începutul anilor 2000, ajutam companii precum New York Times și Toronto Globe and Mail să construiască depozite de date de dimensiuni terabyte folosind un număr de extracte, transformări și încărcări (ETL) instrumente. Am combinat date tranzacționale, date demografice, date geografice și o serie de alte surse și folosind aceste sisteme pentru interogarea, trimiterea, urmărirea și măsurarea publicității de publicare, urmărirea prin telefon și campaniile prin poștă directă.

Pentru publicare, am lucrat la Ziare la scurt timp după ce s-au mutat de la prese turnate de plumb la plăci activate chimic care aveau impresia arsă în ele folosind mai întâi lămpi de înaltă intensitate și negative, apoi LED-uri computerizate și oglinzi. De fapt, am urmat aceste școli (în Mountain View) și am reparat echipamentul respectiv. Procesul de la proiectare la tipărire a fost complet digital ... și am fost unele dintre primele companii care s-au mutat pe fibră pentru a muta fișierele masive de pagini (care sunt încă de două ori mai mari decât rezoluția monitoarelor high-end de astăzi). Producția noastră a fost livrată în continuare pe ecrane ... și apoi pe tipografii.

Aceste instrumente erau uimitor de sofisticate, iar tehnologia noastră era la limita sângerării. Aceste instrumente nu erau bazate pe cloud și nici SaaS în acel moment ... dar am lucrat de fapt și la unele dintre primele versiuni bazate pe web ale acestor sisteme, încorporând date GIS pentru a acoperi datele gospodăriei și a construi campanii. Am trecut de la transferurile de date prin satelit la rețelele fizice, la fibra intranet, la internet. Un deceniu mai târziu, și toate aceste sisteme și tehnologii la care am lucrat sunt acum bazate pe cloud și găzduiesc web, e-mail, publicitate și tehnologie de marketing mobil pentru a comunica cu masele.

Ceea ce ne lipsea atunci pentru a trece la cloud cu acele soluții erau stocarea la prețuri accesibile, lățimea de bandă, memoria și puterea de calcul. Odată cu scăderea costurilor serverelor și creșterea lățimii de bandă, Sistem de operare ca serviciu (SaaS) s-a născut ... nu ne-am uitat niciodată înapoi! Desigur, consumatorii nu adoptaseră pe deplin webul, e-mailul și mobilul de pe atunci ... așa că rezultatele noastre erau trimise prin mijloace de difuzare și prin poștă tipărită și directă. Au fost chiar segmentate și personalizate.

Odată, m-am prezentat la interviul unui executiv, unde a spus: „Am inventat practic marketingul digital ...” și am râs cu voce tare. Strategiile pe care le implementăm astăzi s-au extins și au devenit mult mai simple decât atunci când eram tânăr tehnolog, dar să fie clar că procesele, tiparele și practicile de implementare a marketingului sofisticat s-au întâmplat cu ani înainte ca orice companie să aibă acces la Internet. Unii dintre noi (da, eu ...) eram acolo când am lucrat la campanii prin intermediul unui mainframe ... sau am deschis o fereastră de server de la stația noastră de lucru. Pentru voi, tineri ... asta a fost practic nor rulează în interiorul companiei dvs. unde terminalul / stația de lucru era browserul și toată puterea de stocare și calcul se afla la server.

MarTech: Prezent

Companiile se întind managementul relatiilor cu clientii, reclamă, management de eveniment, Conținutul de introducere pe piață, managementul experienței utilizatorului, social media de introducere pe piață, managementul reputației, e-mail marketing, de marketing mobil (web, aplicații și SMS-uri), automatizarea marketingului, gestionarea datelor de marketing, big data, Google Analytics, E-commerce, relatii publice, activarea vânzărilor, și marketing de căutare. Experiențe noi și tehnologii emergente precum realitatea augmentată, realitatea virtuală, realitatea mixtă, inteligența artificială, procesarea limbajului natural și multe altele își găsesc drumul în platformele existente și noi.

Nu știu cum Scott ține pasul cu asta, dar urmărește creșterea rapidă a acestei industrii de peste un deceniu ... și astăzi Peisajul MarTech are peste 8,000 de companii.

Peisaj MarTech

martech landscape 2020 diapozitiv martech5000

În timp ce Scott segmentează peisajul pe baza responsabilității de marketing, liniile se estompează destul de mult în ceea ce privește platformele și care sunt capacitățile lor de bază. Specialiștii în marketing adună și integrează aceste platforme după cum este necesar pentru a construi, executa și măsura campanii de marketing pentru achiziționarea, revânzarea și păstrarea clienților. Această colecție de platforme și integrările lor este cunoscută sub numele de Stiva MarTech.

Ce este o stivă MarTech?

Stiva MarTech este colecția de sisteme și platforme pe care specialiștii în marketing îi folosesc pentru a cerceta, strategiza, executa, optimiza și măsura procesele de marketing pe parcursul călătoriei de cumpărare a prospectului și pe parcursul ciclului de viață al clienților.

Douglas Karr

Un Martech Stack încorporează adesea platforme SaaS licențiate și integrări proprietare bazate pe cloud pentru a automatiza datele necesare pentru a oferi tot ceea ce este necesar pentru a susține eforturile de marketing ale companiei. Astăzi, majoritatea pachetelor corporative MarTech lasă de dorit, companiile petrec mult timp în dezvoltare pentru ca integrările și personalul să își construiască și să își desfășoare campaniile de marketing.

MarTech se extinde dincolo de marketing

Recunoaștem, de asemenea, că fiecare interacțiune cu un client potențial sau un client afectează eforturile noastre de marketing. Fie că este vorba de un client care se plânge pe rețelele de socializare, de o întrerupere a serviciului sau de o problemă în găsirea informațiilor ... într-o lume a rețelelor sociale, experiența clientului este acum un factor care atribuie impactul eforturilor noastre de marketing și reputația noastră generală. Din această cauză, MarTech se extinde dincolo de eforturile de marketing și încorporează acum servicii pentru clienți, vânzări, contabilitate și date de utilizare pentru a numi doar câteva.

Companii de întreprinderi precum Salesforce, Adobe, Oracle, SAP și Microsoft care construiesc biți și piese în spațiul MarTech achiziționează companii într-un ritm rapid, le integrează și încearcă să construiască platforme care să își poată deservi clienții de la început până la sfârșit. Totuși, este dezordonat. Integrarea mai multor nori în Salesforce, de exemplu, necesită parteneri cu experiență Salesforce care au făcut-o pentru zeci de companii. Migrarea, implementarea și integrarea acestor sisteme pot dura luni… sau chiar ani. Scopul furnizorului SaaS este de a continua să își dezvolte relația cu clienții lor și să le ofere soluții mai bune.

Cum a afectat marketerii?

Pentru a beneficia de MarTech, marketerul de astăzi este adesea o suprapunere de aptitudini creative, analitice și tehnologice pentru a depăși limitările și provocările pe care le necesită majoritatea platformelor tehnologice de marketing. De exemplu, un comerciant de e-mail trebuie să fie preocupat de infrastructura domeniului pentru verificarea livrabilității, curățarea datelor pentru listele de e-mail, talentul creativ pentru construirea unor piese de comunicare uimitoare, abilitatea de redactare pentru dezvoltarea conținutului care conduce un abonat la acțiune, aptitudinea analitică pentru interpretarea clicurilor și a conversiei date și ... codare care oferă o experiență consistentă într-o multitudine de clienți de e-mail și tipuri de dispozitive. Yikes ... este destul talentul necesar ... și asta e doar e-mail.

Marketerii de astăzi trebuie să fie incredibil de inventivi, creativi, confortabili cu schimbările și să înțeleagă cum să interpreteze cu exactitate datele. Trebuie să fie uimitor de atenți la feedback-ul clienților, problemele legate de serviciile pentru clienți, concurenții lor și contribuțiile echipei lor de vânzări. Fără unul dintre acești piloni, cel mai probabil lucrează în dezavantaj. Sau trebuie să se bazeze pe resurse externe care îi pot ajuta. Asta a fost o afacere profitabilă pentru mine în ultimul deceniu!

Cum a afectat marketingul?

MarTech-ul de astăzi este implementat pentru a colecta date, a dezvolta segmente de public țintă, a comunica cu clienții, a planifica și distribui conținut, a identifica și a prioritiza clienții potențiali, a monitoriza reputația unei mărci și a urmări veniturile și implicarea cu campanii pe fiecare mediu și canal ... inclusiv canalele tradiționale de marketing. Și, în timp ce unele canale de imprimare tradiționale pot încorpora un cod QR sau o legătură urmărită, unele canale tradiționale precum panourile publicitare devin complet digitalizate și integrate.

Mi-ar plăcea să afirm că marketingul de astăzi este mult mai sofisticat decât acum câteva decenii ... oferind mesaje relevante în timp util și binevenite atât de consumatori, cât și de întreprinderi. Aș minți. Marketingul de astăzi este în mare parte lipsit de orice empatie față de consumatori și întreprinderi bombardate de mesaje. În timp ce stau aici, am 4,000 de e-mailuri necitite și mă dezabonez de la zeci de liste la care sunt înscris fără permisiunea mea zilnic.

În timp ce învățarea automată și inteligența artificială ne ajută să segmentăm și să personalizăm mai bine mesajele noastre, companiile implementează aceste soluții, colectează sute de puncte de date de care consumatorii nici măcar nu sunt conștienți și - în loc să își ajusteze fin mesajele - îi bombardează cu mai multe mesaje.

Se pare că marketingul digital este mai ieftin, cu atât mai mulți agenți de marketing SPAM își pierd publicul țintă sau anunțuri pe tencuială pe fiecare canal pe care îl pot găsi pentru a-și atinge perspectivele oriunde le-au rătăcit globii oculari.

MarTech: Viitor

Cu toate acestea, nesăbuința lui MarTech ajunge din urmă la afaceri. Consumatorii solicită din ce în ce mai multă confidențialitate, dezactivează notificările, raportează SPAM mai energic, implementează adrese de e-mail temporare și secundare. Vedem că browserele încep să blocheze cookie-urile, dispozitivele mobile care blochează urmărirea și platformele care își deschid permisiunile de date, astfel încât consumatorii să poată controla mai bine datele captate și utilizate împotriva lor.

În mod ironic, urmăresc câteva canale tradiționale de marketing care revin. Un coleg de-al meu care gestionează un CRM sofisticat și o platformă de marketing vede o creștere mai mare și rate de răspuns mai bune cu programele de poștă directă pentru tipărire. Deși cutia poștală fizică este mai scumpă pentru a intra, nu există 4,000 de bucăți de SPAM în ea!

Inovația în tehnologia de marketing digital este în creștere, deoarece cadrele și tehnologiile facilitează construirea, integrarea și gestionarea platformelor. Când m-am confruntat cu cheltuielile de mii de dolari pe lună pe un furnizor de e-mail pentru publicarea mea, aveam suficiente cunoștințe și expertiză încât eu și un prieten tocmai am construit propriul motor de e-mail. Costă câțiva dolari pe lună. Cred că aceasta este următoarea fază a MarTech.

Platformele fără cod și fără cod sunt în creștere acum, permițându-le non-dezvoltatorilor să-și construiască și să scaleze propriile soluții fără a scrie o singură linie de cod. În același timp, noi platforme de marketing apar în fiecare zi cu funcții și capabilități care depășesc platformele care costă cu zeci de mii de dolari mai mult să fie implementate. Sunt impresionat de sistemele de creștere a comerțului electronic, cum ar fi Klaviyo, Moosend, și Omnisend, de exemplu. Am reușit să integrez și să construiesc călătorii complexe care au determinat creșterea de două cifre a clienților mei într-o zi. Dacă aș fi lucrat cu un sistem de întreprindere, ar fi durat luni de zile.

Urmărirea clienților devine dificilă, dar soluții de experiență pentru clienți precum Jebbit oferă experiențe frumoase, de autoservire, pentru ca cumpărătorii să navigheze pe propria cale și să se îndrepte spre conversie ... totul cu un cookie propriu care poate fi stocat și urmărit. Războiul împotriva cookie-urilor de la terțe părți ar trebui să pună o picătură în pixelul Facebook (acesta este motivul pentru care cred că motivul real este motivul pentru care Google renunță), astfel încât Facebook să nu poată urmări pe toată lumea de pe și de pe Facebook. Acest lucru poate reduce direcționarea sofisticată a Facebook ... și ar putea crește cota de piață a Google.

Inteligența artificială și platformele de analiză de ultimă generație contribuie la furnizarea de informații mai detaliate despre eforturile de marketing omnicanal și impactul acestora asupra călătoriei generale de cumpărare. Aceasta este o veste bună pentru companiile care încă își scotocesc capul unde își petrec cel mai mare efort pentru a dobândi clienți noi.

Nu sunt un futurist, dar sunt încrezător că cu cât sistemele noastre sunt mai inteligente și cu atât mai multă automatizare pe care o putem aplica sarcinilor noastre repetabile, profesioniștii din marketing pot petrece timp acolo unde sunt cei mai apreciați - în dezvoltarea experiențelor creative și inovatoare care stimulează implicarea și oferă valoare potențialilor și clienților. Sper că îmi oferă următoarele capacități:

  • atribuire - Capacitatea de a înțelege modul în care fiecare investiție de marketing și vânzări pe care o fac afectează păstrarea clienților, valoarea clientului și achiziția.
  • Datelor în timp real - Capacitatea de a observa activitatea în timp real, mai degrabă decât de a aștepta ore sau zile pentru a asambla rapoartele adecvate pentru a vedea și optimiza eforturile de marketing ale clienților mei.
  • Vizualizare la 360 de grade - Capacitatea de a vedea fiecare interacțiune cu un prospect sau client pentru a-i servi mai bine, a comunica cu ei, a-i înțelege și a le oferi valoare.
  • Omni-Channel - Abilitatea de a vorbi cu un client pe suportul sau canalul cu care doresc să fie comunicat din sistem, în care pot lucra cu ușurință.
  • Inteligență - Abilitatea de a trece dincolo de propria mea prejudecată de marketing și de a avea un sistem care segmentează, personalizează și execută mesajul potrivit la momentul potrivit, la locul potrivit pentru clientul meu.

Ce părere ai?

Mi-ar plăcea să vă aud gândurile și feedback-ul despre Martech: trecut, prezent și viitor. L-am cuie sau sunt departe? În funcție de mărimea afacerii dvs., de rafinament și de resursele disponibile, sunt sigur că percepția dvs. poate fi mult diferită de a mea. Voi lucra la acest articol în fiecare lună sau cam așa pentru a-l menține la zi ... Sper că va ajuta să descrie această industrie incredibilă!

Dacă doriți să țineți pasul cu Martech, vă rugăm să vă abonați la newsletter-ul meu și la podcast-ul meu! Veți găsi un formular și linkuri în subsol pentru ambele.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.