Ce este optimizarea ratei de conversie? Model LIFT și statistici CRO pentru 2023

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este o practică centrată pe îmbunătățirea performanței unui site web sau a unei platforme digitale. Scopul său principal este de a crește procentul de vizitatori care efectuează o acțiune dorită, cum ar fi achiziționarea, înscrierea la un serviciu sau orice altă interacțiune valoroasă.

Ce este o rată de conversie?

O rată de conversie este o măsură cheie în marketingul și vânzările online, care măsoară procentul de vizitatori ai site-ului web sau a paginii de destinație care întreprind acțiunea dorită sau realizează un anumit obiectiv. Această acțiune poate varia în funcție de obiectivele site-ului. Poate include achiziția, completarea unui formular de contact, înscrierea la un buletin informativ sau descărcarea unei resurse.

Ratele de conversie sunt calculate prin împărțirea numărului de conversii la numărul total de vizitatori și exprimând rezultatul ca procent.

Este o măsură critică folosită pentru a evalua eficacitatea campaniilor de marketing digital și a performanței generale a unui site web sau a unei platforme online în atingerea obiectivelor sale.

De ce contează CRO

CRO implică o abordare sistematică care include analiza datelor, experimentare și feedback de la utilizatori. Prin identificarea și abordarea zonelor care împiedică conversiile utilizatorilor, CRO își propune să îmbunătățească experiența generală a utilizatorului și să sporească rata de succes a acțiunilor dorite.

Din păcate, mulți specialiști în marketing sunt atât de ocupați pur și simplu să încerce să producă conținutul și să integreze instrumentele necesare pentru marketing, încât nu au resursele necesare pentru a optimiza călătoriile existente. CRO este adesea trecută cu vederea, dar este esențială pentru succes:

1. Concentrați-vă pe achiziție în detrimentul conversiei: Multe companii pun accentul pe atragerea mai multor vizitatori ai site-ului web sau clienți potențiali prin eforturi de marketing. Deși atragerea traficului este esențială, convertirea acelui trafic în clienți sau abonați este la fel de importantă. CRO vă asigură că profitați la maximum de traficul și investițiile de marketing existente.
2. Creștere rentabilă: CRO poate fi o strategie rentabilă. În loc să cheltuiți mai mult pe publicitate sau marketing pentru a obține vizitatori suplimentari, optimizarea procesului de conversie poate aduce îmbunătățiri semnificative în vânzări și clienți potențiali fără a vă crește bugetul.
3. Experiență îmbunătățită a utilizatorului: CRO îmbunătățește experiența utilizatorului (UX) făcând site-urile web și activele digitale mai ușor de utilizat. Acest lucru nu numai că duce la rate de conversie mai mari, ci și stimulează satisfacția și loialitatea clienților, beneficiind de succesul pe termen lung al unei afaceri.
4. Luarea de decizii bazată pe date : CRO se bazează pe analiza și testarea datelor, oferind informații valoroase asupra comportamentului utilizatorilor. Ajută companiile să ia decizii informate bazate pe interacțiunile reale ale utilizatorilor, ceea ce duce la eforturi de marketing mai bine direcționate și implementări mai eficiente ale tehnologiei online.
5. Avantaj competitiv: Cei care investesc în CRO câștigă un avantaj competitiv într-un peisaj online competitiv. Un site web sau o platformă care convertește vizitatorii în clienți mai eficient poate depăși concurenții și poate captura o cotă de piață mai mare.
6. Adaptarea la tendințele în schimbare: Tehnologia online și comportamentul utilizatorilor evoluează constant. CRO permite companiilor să se adapteze prin optimizarea activelor digitale pentru a satisface așteptările în schimbare ale utilizatorilor.

CRO este adesea trecută cu vederea deoarece necesită efort dedicat și o abordare bazată pe date. Cu toate acestea, este esențial pentru succes, deoarece poate duce la o creștere eficientă din punct de vedere al costurilor, experiențe îmbunătățite pentru utilizatori și un avantaj competitiv în spațiul online, în concordanță cu interesele dumneavoastră în vânzări, marketing și tehnologia online.

Calea spre conversie

calea spre conversie se referă la seria de interacțiuni sau pași pe care un utilizator îi face pe un site web sau pe o platformă digitală înainte de a finaliza în cele din urmă o acțiune sau o conversie dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, înscrierea la un serviciu sau completarea unui formular de contact. Înțelegerea căii către conversie este esențială în CRO din mai multe motive:

1. Perspectivă asupra comportamentului utilizatorului: Analiza căii către conversie ajută companiile să obțină informații despre modul în care utilizatorii navighează pe site-urile web sau prin activele digitale. Aceste informații pot dezvălui paginile sau punctele de contact cele mai influente în generarea conversiilor.
2. Identificarea blocajelor: Urmărind interacțiunile utilizatorilor de-a lungul drumului către conversie, companiile pot identifica potențiale blocaje sau obstacole care îi împiedică pe utilizatori să finalizeze acțiunea dorită. Acestea pot include navigare confuză, formulare lungi sau îndemnuri neclare la acțiune.
3. Oportunități de optimizare: Odată ce blocajele și punctele dureroase sunt identificate, eforturile CRO pot fi direcționate spre optimizarea acestor elemente. Acest lucru ar putea implica reproiectarea unei pagini de destinație, simplificarea unui proces de finalizare a comenzii sau îmbunătățirea conținutului unei pagini critice.
4. Personalizare: Înțelegerea căii către conversie permite, de asemenea, companiilor să personalizeze experiența utilizatorului. Puteți crește probabilitatea de conversie adaptând conținutul și ofertele în funcție de locul în care se află un utilizator în călătoria sa.
5. Luare a deciziilor bazată pe date: Datele colectate de-a lungul drumului către conversie oferă o bază pentru luarea deciziilor bazate pe date. Permite companiilor să testeze ipoteze, să execute teste A/B și să facă îmbunătățiri incrementale pentru a crește ratele de conversie.
6. Alocare resurselor: Ajută la alocarea eficientă a resurselor. Prin optimizarea celor mai critice puncte de contact din calea de conversie, companiile pot maximiza impactul eforturilor lor CRO și pot aloca resursele eficient.
7. Experiență îmbunătățită a utilizatorului: În cele din urmă, înțelegerea și optimizarea căii către conversie duce la o experiență îmbunătățită a utilizatorului. Atunci când utilizatorii pot naviga cu ușurință și intuitiv prin procesul de conversie, este mai probabil ca aceștia să convertească și să aibă o impresie pozitivă asupra mărcii.

Calea către conversie este crucială în CRO, deoarece oferă informații valoroase asupra comportamentului utilizatorilor, identifică oportunitățile de optimizare, sprijină luarea deciziilor bazate pe date și, în cele din urmă, duce la experiențe îmbunătățite ale utilizatorilor și rate de conversie mai mari. Permite companiilor să își ajusteze activele digitale pentru a răspunde așteptărilor utilizatorilor și pentru a atinge obiectivele de conversie mai eficient.

Cadrul modelului CRO LIFT

Există mai multe cadre dovedite pentru CRO, dar unul dintre cele mai utilizate și mai eficiente este Model LIFT de Chris Goward. Modelul LIFT oferă o abordare structurată a CRO, concentrându-se pe principiile și factorii cheie care influențează comportamentul utilizatorilor și ratele de conversie. Iată o explicație detaliată a modelului LIFT:

LIFT înseamnă:

1. Propunere de valoare: Acesta este primul și cel mai critic element al cadrului. Se întreabă, De ce ar trebui un vizitator să convertească pe site-ul dvs.? Propunerea ta de valoare (RRP) ar trebui să comunice în mod clar beneficiile și avantajele unice ale produsului sau serviciului dvs. Ar trebui să răspundă la întrebarea vizitatorului: „Ce este pentru mine?” Pentru a optimiza acest aspect:
   • Asigurați-vă că propunerea dvs. de valoare este afișată vizibil pe pagină.
   • Folosiți titluri, subtitluri și elemente vizuale clare și convingătoare pentru a vă exprima valoarea.
   • Evidențiați beneficiile cheie și punctele de vânzare unice.
2. Relevanţă: Relevanța asigură că site-ul sau pagina de destinație se aliniază cu așteptările și intențiile utilizatorului. Livrarea mesajului potrivit publicului potrivit la momentul potrivit este crucială. Pentru a optimiza pentru relevanță:
   • Potriviți mesajele de pe pagina dvs. cu interogarea de căutare a utilizatorului sau cu anunțul de trimitere.
   • Folosiți cuvinte cheie direcționate și conținut publicitar care rezonează cu publicul țintă.
   • Segmentează-ți publicul și creează pagini de destinație specifice pentru diferite segmente.
3. Claritate: Claritatea presupune să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de înțeles și de navigat. Utilizatorii ar trebui să poată înțelege rapid despre ce este pagina dvs. și cum să întreprindă acțiunea dorită. Pentru a optimiza pentru claritate:
   • Utilizați un design curat și dezordonat.
   • Aveți un îndemn clar și concis (CTA).
   • Eliminați distracția și elementele inutile care pot deruta utilizatorii.
   • Asigurați-vă că navigarea este intuitivă, iar utilizatorii pot găsi cu ușurință ceea ce caută.
4. Urgenţă: Urgența este declanșatorul psihologic care încurajează utilizatorii să ia măsuri acum și nu mai târziu. Creează un sentiment de FOMO. Pentru a optimiza pentru urgență:
   • Folosiți oferte limitate în timp, cum ar fi reduceri sau promoții cu durată limitată.
   • Evidențiați deficitul, cum ar fi Doar trei articole rămase în stock sau Locuri limitate disponibile.
   • Folosiți un limbaj convingător pentru a transmite un sentiment de inmediație, cum ar fi actioneaza acum or Nu ratați.
5. Distracție: elementele care distrag atenția reprezintă orice distrag atenția utilizatorilor de la obiectivul dvs. principal de conversie. Pentru a optimiza pentru distragerea atenției:
   • Eliminați linkurile inutile sau opțiunile de navigare care conduc utilizatorii departe de CTA.
   • Minimizați reclamele externe sau ferestrele de tip pop-up care îi pot duce pe utilizatori în afara cursului.
   • Mențineți un aspect curat și concentrat, care ghidează utilizatorii către obiectivul de conversie.
6. Anxietate: Anxietatea se referă la preocupările sau îndoielile pe care utilizatorii le pot avea înainte de a lua măsuri. Este esențial să abordăm aceste preocupări și să construim încredere. Pentru a optimiza pentru anxietate:
   • Oferiți dovezi sociale prin mărturii, recenzii și insigne de încredere.
   • Oferiți informații clare și transparente despre produsul sau serviciul dvs.
   • Includeți o politică de confidențialitate și asigurări de securitate pentru a aborda problemele legate de date.

Modelul LIFT este un cadru sistematic care vă ajută să identificați zonele de îmbunătățire pe site-ul sau pagina de destinație. Abordarea acestor șase elemente cheie poate crea o experiență de utilizator mai convingătoare și mai persuasivă, crescând în cele din urmă ratele de conversie. Este esențial să testați variantele paginilor dvs. pentru a vedea care modificări au cel mai semnificativ impact asupra conversiilor și pentru a vă rafina în mod continuu strategia CRO pe baza informațiilor bazate pe date.

Statistica CRO

Aceste statistici oferă informații valoroase pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească ratele de conversie în 2023.

Statistici generale CRO:

• Rata medie de conversie a site-ului web este de 2.35% în toate industriile, ceea ce indică un punct de referință pentru performanța site-ului (Wordstream).
• Cele mai bune site-uri web ating o rată de conversie de 11%, subliniind spațiul de îmbunătățire pe majoritatea site-urilor (Wordstream).
• Desktopurile au o rată de conversie de 4.14%, subliniind importanța optimizării site-urilor web pentru utilizatorii de desktop (Statista).
• Tabletele reprezintă 3.36% din conversii, în timp ce smartphone-urile contribuie cu 1.53%, evidențiind nevoia de site-uri mobile responsive (Statista).
• 94% din traficul web provine din rezultatele căutării organice, subliniind valoarea SEO (Monster Insights).
• Site-urile de comerț electronic au o rată medie de conversie de 14.6% pentru clienții potențiali organici, dar de numai 1.7% pentru clienții potențiali din activitățile outbound (Monster Insights).
• Rata globală de conversie a comerțului electronic este de 2.58%, indicând preferința continuă pentru cumpărăturile tradiționale (Statista).

Importanța CRO:

• Rata medie de respingere pentru majoritatea site-urilor web scade între 26% și 70%, arătând provocarea de a păstra vizitatorii (CrazyEgg).
• Se estimează că piața globală pentru software CRO va crește de la 771 milioane USD în 2018 la 1,932 milioane USD până în 2026 (Verified Market Research).
• Doar 22% dintre afaceri sunt mulțumite de ratele lor de conversie, evidențiind dorința de îmbunătățire (Econsultancy).
• 57% dintre agenții de marketing B2B consideră că valorile de performanță ale paginii de destinație sunt cele mai utile pentru evaluare (Ascend2).

Adopția CRO:

• 69% dintre specialiștii în marketing prioritizează conversia potențialului (Hubspot).
• 53% dintre companii alocă mai puțin de 5% din bugetul lor de marketing activităților de optimizare, sugerând un potențial de investiții sporite (Econsultancy).
• Companiile cheltuiesc de obicei 2,000 USD pe lună pe instrumente CRO (Forbes).
• Aproximativ jumătate din paginile de destinație nu sunt testate pentru îmbunătățiri (Experimente de marketing).
• 44% din clicurile pentru firmele B2B ajung pe pagina de pornire a mărcii, indicând nevoia de navigare îmbunătățită (Manualul paginii de destinație de la MarketingSherpa).
• 68% dintre întreprinderile mici nu au adoptat strategii CRO (Outgrow).
• Testarea A/B este instrumentul CRO cel mai des folosit, cu 58% dintre marketerii utilizându-l (Invesp).

Provocări CRO:

• 82% dintre specialiști în marketing consideră că urmărirea și testarea ratelor de conversie sunt o provocare (Agenția de tranzacții).
• Peste 48% din vânzări au loc după patru până la zece contacte sau mai mult, subliniind importanța cultivării clienților potențiali (RAIN Group).
• O rată de abandon de vizitatori de 40% are loc dacă un site web durează 3 secunde sau mai mult pentru a se încărca (SwayHub).
• 85% dintre agenții de marketing pierd oportunități de a recâștiga clienții „greu de obținut” (Kyleads).
• Post-COVID-19, acceptarea factorilor de decizie și îmbunătățirea proceselor sunt provocări cheie CRO (Raportul de optimizare a conversiilor în 2020, CXL).
• 79% dintre marketeri consideră că personalizarea site-ului este dificilă (Econsultancy).

Strategii CRO care funcționează:

• Creșterea paginilor de destinație de la 10 la 15 duce la o creștere cu 55% a clienților potențiali (Hubspot).
• Mărcile cu peste 40 de pagini de destinație primesc de 12 ori mai multe clienți potențiali decât cele cu mai puține (Hubspot).
• E-mailurile cu conținut personalizat sporesc conversiile cu 10% în medie (Aberdeen).
• Conținutul generat de utilizatori crește ratele de conversie cu o medie de 161% în toate industriile (Yotpo).
• CTA-urile personalizate generează cu 42% mai multe conversii decât cele nepersonalizate (Hubspot).
• Paginile de destinație cu formă lungă pot aduce cu până la 220% mai mulți clienți potențiali decât paginile scurte (Experimente de marketing).
• 70% dintre specialiști în marketing folosesc rezultatele experimentului CRO pentru a lua alte decizii de marketing (Experimente de marketing).
• Reducerea câmpurilor de la 11 la 4 în formularele de generare de clienți potențiali poate duce la cu 120% mai multe conversii (Unbounce).
• Paginile de destinație mai lungi pot crește generarea de clienți potențiali cu 220% în comparație cu cele mai scurte (Experimente de marketing).
• Click aici Butoanele CTA au o performanță mai bună prezenta butoane cu o rată de conversie de 30% față de 3% (Unbounce).
• Includerea câmpurilor pentru numărul de telefon în formularele de generare de clienți potențiali reduce conversiile cu 5% (Unbounce).
• Automatizarea marketingului duce la o creștere cu 451% a clienților potențiali calificați (Business2Community).
• Eliminarea elementelor de navigare a paginii poate crește conversiile cu până la 100% (VWO.com).
• Afacerile care cresc ratele de conversie efectuează cu 50% mai multe teste (Econsultancy).
• Folosirea videoclipurilor poate crește conversiile paginii de destinație cu 86% (EyeView).
• Clientii potențiali cultivați au ca rezultat achiziții cu 47% mai mari decât clienții potențiali nealimentați (Grupul Annuitas).
• E-mailurile cu un singur CTA pot crește numărul de clicuri cu 371% și vânzările cu 1617% (Wordstream).
• Afacerile obțin un ROI mediu de 223% cu instrumente CRO (VentureBeat).
• 65% dintre consumatori își încep călătoria cumpărătorului pe mobil, evidențiind nevoia de site-uri web compatibile cu dispozitivele mobile (Yotpo).
• Vizitele pe desktop sunt de patru ori mai valoroase decât vizitele pe smartphone (Adobe Digital Insights).
• Optimizarea pentru dispozitive mobile triplează șansele de conversii mobile cu 5% sau mai mult (Outgrow).
• 96% dintre marketeri cred că segmentarea este cea mai puternică strategie pentru creșterea ratelor de conversie (Econsultancy).
• Concursurile pot duce la o rată de completare a formularelor de 34%, deși acești clienți potențiali pot fi de calitate inferioară (Formstack).
• Recomandările au cea mai mare rată de conversie, de 3.74% dintre canalele de achiziție de clienți (Marketo).
• Rețelele sociale contribuie la 31.24% din conversii în traficul de recomandare către site-uri web (Shareaholic).

Legate de Martech Zone Conţinut

Fiecare metrică de marketing importantă și cum să o calculezi pe fiecare

Pregătiți un model AI? Stai... Ce înseamnă asta de fapt?

Magazin de Rate de Conversie: Deblocați o Creștere Rapidă a Veniturilor cu CRO fără Riscuri și Bazat pe Performanță

17 moduri de a crește rata de conversie a comerțului electronic