Ce este Brand Advocacy? Cum o cultivați?

promovarea mărcii

În timp ce mă uit în urmă la ultimul deceniu al clientelei propriei agenții, au venit și au plecat mulți clienți pe care i-am întâlnit din greșeală prin eforturile noastre de marketing. Cu toate acestea, fundamentul afacerii noastre a fost marketingul din gură-din-gură de la acei clienți pe care am produs rezultate de-a lungul anilor. De fapt, trei dintre propunerile la care lucrăm în prezent sunt legate direct de clienții anteriori cu care am lucrat.

Nu este o surpriză faptul că susținătorii mărcii au cu 50% mai multă influență într-o decizie de cumpărare decât un client tipic, iar 90% dintre consumatori declară că o recomandare din gură-din-gură (WOM) conduce influența deciziei lor de cumpărare. De fapt, în 20-50% din toate deciziile de cumpărare, Cuvântul din gură este influența principală

Pledoaria generează 6 trilioane de dolari din cheltuielile anuale ale consumatorilor

Ce este Brand Advocacy?

În marketing, a avocat al mărcii este o persoană, angajat, influențator sau client care vorbește favorabil despre o marcă sau un produs, rezultând mesaje pozitive din gură-din-gură (WOM) despre marcă către rețeaua lor.

Ce este advocacy pentru clienți?

Pentru a încuraja promovarea mărcii, mărcile adoptă o cultură centrată pe client, oferind o experiență superioară clientului. Rezultatul advocacy pentru clienți nu este doar o creștere a păstrării sau a valorii medii a clienților, ci produce o rentabilitate a investiției pe măsură ce acești clienți devin susținătorii mărcii.

Dezavantajul este, desigur, că există un decalaj mare de advocacy în care întreprinderile nu fac o treabă bună de a identifica sau de a solicita asistența potențialilor avocați ai mărcii. Peste jumătate din toate companiile nici măcar nu știu cine sunt susținătorii mărcii lor. JitBit a pus la punct acest infografic, 15 motive pentru care advocacy-ul de marcă este piatra de temelie a afacerii dvs., care împărtășește toate intrările și ieșirile din promovarea mărcii și dezvoltarea propriilor programe de advocacy pentru clienți.

Modalități de cultivare a conștientizării mărcii

  1. Concentrați-vă pe relație - ce face un client să se îndrăgostească de marca dvs.? Un produs de calitate, un serviciu excelent pentru clienți și o experiență consistentă.
  2. Se servește cu viteză - atunci când cumpără online, 71% dintre vizitatori așteaptă ajutor în 5 minute. Oferiți ajutor atunci când clienții dvs. au nevoie de el.
  3. Împărtășește succesele - amplificați feedback-ul pozitiv și succesele avocaților actuali - prezentați recenzii în reclame, distribuiți rezultatele în studii de caz și menționați întotdeauna clienții dvs.
  4. Recompensați clienții - oferiți o privire de ansamblu asupra produselor / serviciilor noi, găzduiți evenimente speciale pentru invitații, trimiteți oferte exclusive, creați un program de fidelizare și oferiți servicii VIP.
  5. Surprindeți clienții - surprindeți clienții fideli atunci când se așteaptă cel mai puțin și vor vorbi despre surpriză și despre expeditorul acesteia. Ar putea fi orice, de la note de mulțumire la upgrade-uri gratuite.
  6. Împuterniciți avocații - susținătorilor le place să-și laude mărcile preferate. Cea mai bună formă de laudă pe care o pot oferi este o recomandare. Oferta pledează pentru un stimulent pentru trimiterea de noi afaceri.
  7. Amintiți-vă ocazii speciale - trimiterea clienților un card sau un cadou la o dată specială precum Crăciunul sau ziua lor de naștere este o modalitate simplă de a aprofunda conexiunea lor personală cu marca dvs.
  8. Solicitați și acționați după feedback - cereți clienților feedback și acționați în funcție de acesta. Consumatorii devin avocați dacă simt că feedback-ul lor este auzit și contribuția lor este apreciată.
  9. Spuneți mulțumiri, chiar și detractorilor - recunoaște și mulțumește toate feedback-urile, chiar și cele negative. Dacă clienții nefericiți se simt apreciați, vor rămâne mai mult timp.

Și nu uitați să verificați Jitbit! Sistemul lor de ticketing al biroului de asistență este extrem de simplu, uimitor de puternic și durează câteva secunde până la configurare.

infografie de promovare a mărcii

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.