Conținut de marketingComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing mobil și tabletăActivarea vânzărilorSearch MarketingSocial Media și Influencer Marketing

Marketingul atmosferic și de ce profiturile pot depinde de acesta

Cu toate site-urile și instrumentele disponibile pentru noi prin web, de ce nu găsim cu toții pur și simplu cel mai mic preț pentru fiecare produs? Există mulți consumatori sau companii care fac exact asta, dar majoritatea oamenilor nu. Am împărtășit online că acum câțiva ani am trecut de la conducerea Ford la un Cadillac. Un dealer Ford m-a enervat când mi-au perceput o mică taxă pentru a remedia o problemă de retragere.

Am plătit taxa, apoi am condus la lotul Cadillac câteva săptămâni mai târziu. Am terminat să plec într-un nou SRX în acea noapte. Vânzătorul a sărit printre cercuri pentru a-mi aduce vehiculul pe care îl doream la un preț pe care mi-l puteam permite. Când m-am întors pentru a adăuga clapete de noroi și un suport pentru biciclete, le-au instalat gratuit. Când este ziua mea de naștere, mă sună și îmi urează La mulți ani Când vin pentru o schimbare de ulei, îmi oferă un birou cu Wi-Fi sau un vehicul împrumutat de top fără cost. (Da, știu că vor să-l cumpăr).

Adevărul este că îmi place SRX ... dar ador marca. Experiența pe care o oferă reprezentantul meu de vânzări, reprezentanța oferită și marca oferită, creează o experiență dincolo de cele 4 uși ale vehiculului. Mă simt special ... și sunt dispus să plătesc suplimentar pentru asta.

În lumea arhitecturii, ei numesc experiența spațiului din jurul tău Atmosferă, scris cu accent pe arhitecți și experiențele de retail pe care le proiectau.

Definiția Atmospherics

În 1973, Philip Kotler a scris un articol în Journal of Retailing unde a descris impactul spațiului de vânzare cu amănuntul asupra comportamentului de cumpărare. El a furnizat următoarea definiție:

Efortul de a proiecta medii de cumpărare pentru a produce efecte emoționale specifice în cumpărător care sporesc probabilitatea de cumpărare. Influențând probabilitatea este calitatea senzorială a spațiului care înconjoară obiectul achiziționat, percepția cumpărătorului asupra acelor calități senzoriale, efectul calităților senzoriale percepute și impactul stării afective a cumpărătorului.

Dincolo de retail

După 20 de ani de lucru pe PC-uri, compania la care am lucrat a cumpărat pentru mine un MacBook Pro. Cutia era frumoasă. Avea un mâner, a fost conceput la egalitate cu publicitatea lor, iar când l-ați deschis, laptopul era legat într-o spumă moale neagră. A fost o experiență scoțându-l din cutie și punându-l pe birou. Nu a fost imposibil să se deschidă mizeria tipică din polistiren cu pungi de plastic.

Ceea ce face Apple este proiectarea și executarea unei experiențe unice și consistente pentru potențialii și clienții săi. De la magazin, la ambalajul produsului, la produs, la sistemul de operare, până la software. Există un atmosferă în jurul Apple, ceea ce îl face unic. Și nu este surprinzător, experiența este, de asemenea, extrem de profitabilă.

Marketingul atmosferic implică afișarea produsului, culorile, mirosul, sunetele, publicul, promoțiile și experiența de cumpărare. După cum scrie dl Kotler:

Unul dintre cele mai importante progrese recente în gândirea în afaceri este recunoașterea faptului că oamenii, în procesul de luare a deciziilor de cumpărare, răspund mai mult decât pur și simplu produsului sau serviciului tangibil oferit. Produsul tangibil - o pereche de pantofi, un frigider, o tunsoare sau o masă - este doar o mică parte din pachetul de consum total. Cumpărătorii răspund la produsul total. Include serviciile, garanțiile, ambalarea, publicitatea, finanțarea, plăcerile, imaginile și alte caracteristici care însoțesc produsul.

Acum cincizeci de ani, iar citatul rămâne valabil. În primul meu exemplu, experiența de cumpărare a fost afectată de dealer - atmosfera poluată. În exemplul Apple, este constant ridicat. Chiar dacă achiziționați un iPad la Best Buy, este atent conceput pentru a se diferenția de concurenți.

Atmosferă online

Marca dvs. online, experiența de vânzare, integrarea, platforma, gestionarea conturilor și facturarea fac parte din atmosferă influențând capacitatea companiei dvs. de a dobândi, păstra și crea relații mai valoroase cu potențialii și clienții dvs. De fapt, de-a lungul timpului cred că au cel mai mare impact pe termen lung asupra capacității tale de a concura. Pe măsură ce companiile se mută online, devine imperativ ca experiența și consistența online să sprijine decizia de cumpărare.

Sunt o persoană destul de practică în ceea ce privește instrumentele, produsele și serviciile cu care facem afaceri. Voi fi sincer, totuși, că mă simt gravitând mai repede la o decizie de cumpărare când sunt atras de brand. Uneori sunt videoclipurile pe care le postează, alteori scrierea, alteori experiența site-ului și alteori brandingul. Dacă totul este consecvent - site, social, e-mail, videoclipuri etc. - s-ar putea chiar să mă găsiți introducând datele cardului meu de credit pentru o achiziție online chiar atunci. Chiar dacă costă mai mulți bani.

Faptul este că oricine poate concura la prețuri ieftine. Dar când încercați să creșteți profiturile și să accelerați ciclul de vânzări, depinde de eficiența dvs. marketing atmosferic.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.