Tehnologie de publicitateAnalize și testăriConținut de marketingCRM și platforme de dateComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing prin e-mail și automatizareMarketing mobil și tabletăRelatii PubliceTraining in vanzari si marketingActivarea vânzărilorSearch MarketingSocial Media și Influencer Marketing

Ce este o declarație de muncă (SOW)? Cum se scrie un SOW... inclusiv secțiuni

O relație solidă între un furnizor de servicii, un consultant de implementare sau o agenție este esențială pentru succesul oricărei implementări, integrări sau execuții a strategiilor dvs. de marketing. În timp ce furnizorul are experiență în produsele sau serviciile pe care le furnizează, cunoștințele instituționale ale clientului sunt la fel de importante.

În timp ce multe companii lucrează de la o conversație la o propunere, la o strângere de mână, există un risc enorm pentru ambele părți implicate. Este de natura umană ca ambele părți ale unei tranzacții să fie optimiști în ceea ce privește ritmul, procesele, livrabilele și cronologia asociate cu orice angajament. Cu toate acestea, ambele părți vin la relație cu ipoteze... multe care nu sunt dezvăluite în procesul de negociere și nici documentate în propunere.

De ce să dezvoltați o declarație de lucru (SOW)?

Într-o postare recentă, am scris despre pași ar trebui să luați atunci când vă lansați agenția. Au fost incluse două documente contractuale critice pe care le recomand:

  1. Contract principal de servicii (MSA) – Contractul general care acoperă relația dintre organizația noastră și organizația clientului. Acest document ar putea cuprinde întreaga relație, inclusiv livrabilele proiectului, dar îl folosim pentru a guverna relația și un SOW pentru livrabile.

Ce este un acord principal de servicii?

  1. Declarație de muncă (SOW) – un document care descrie în mod specific termenii, livrabilele și resursele necesare pentru a finaliza un anumit proiect sau sarcină.

Dacă lucrați în curs de desfășurare cu un client, separarea celor două este ideală, deoarece puteți propune pur și simplu fiecare angajament cu un nou SOW, dar nu trebuie să renegociați MSA care acoperă relația generală.

SOW este un document care protejează atât vânzătorul, cât și furnizorul pentru a se asigura că așteptările sunt convenite. Procesul de dezvoltare a SOW este unul colaborativ, în care furnizorul prezintă de obicei SOW-ul și apoi vânzătorul parcurge modificările în acele livrabile și bugetul asociat.

Ce secțiuni ar trebui să fie într-o declarație de lucru?

Secțiunile specifice incluse într-o declarație de lucru pot varia în funcție de natura și domeniul de aplicare al proiectului, dar, în general, ar trebui să includă următoarele:

  1. Introducere – Această secțiune oferă o privire de ansamblu asupra proiectului și a scopului acestuia, precum și orice informații relevante de fundal.
  2. Scopul muncii – This section outlines the specific tasks and deliverables that are included in the project, as well as any exclusions or limitations.
  3. Obiective și livrabile – Această secțiune prezintă obiectivele și rezultatele specifice ale proiectului, precum și rezultatele specifice care vor fi furnizate la finalizare.
  4. Cerinţe – Această secțiune prezintă orice cerințe sau constrângeri specifice care trebuie îndeplinite pentru a finaliza proiectul, cum ar fi specificațiile tehnice sau cerințele de conformitate. Ar trebui să acopere atât cerințele vânzătorului, cât și cerințele clientului.
  5. Program – Această secțiune prezintă calendarul și etapele pentru proiect, inclusiv orice termene limită sau repere care trebuie respectate. Dacă este o relație în curs de desfășurare, ar trebui să specifice livrabilele și periodicitatea lor de livrare. Asigurați-vă că includeți cât de des vor avea loc întâlnirile și cine este de așteptat să fie prezent.
  6. Resurse – Această secțiune prezintă resursele care vor fi necesare pentru finalizarea proiectului, inclusiv personal, autorizare, acces la platforme, software, licențe și alte materiale. În cadrul acestei secțiuni, este importantă stabilirea așteptărilor privind timpii de răspuns și acordul privind nivelul de servicii. Deseori detaliem care sunt responsabilitățile noastre de asistență și instruire față de responsabilitățile clientului – mai ales în ceea ce privește platformele terțe.
  7. Buget – Această secțiune prezintă bugetul proiectului, inclusiv orice costuri pentru materiale, forță de muncă și alte cheltuieli. Este imperativ să documentați cum vor fi plătite facturile, când vor fi plătite, cine este persoana de contact cheie pentru facturare și ce se întâmplă în cazul unei dispute sau a unei facturi neplătite.
  8. Managementul Riscului – Această secțiune prezintă orice riscuri sau probleme potențiale care pot apărea în timpul proiectului și modul în care acestea vor fi gestionate. Aceasta ar trebui să includă orice remediere care ar putea fi necesară în cazul în care apar probleme neașteptate... și o vor face!
  9. Control de calitate – Această secțiune prezintă măsurile de control al calității care vor fi puse în aplicare pentru a se asigura că proiectul îndeplinește standardele cerute. De obicei, trece prin procedurile de acceptare și specifică cine va aproba livrabilele generale.
  10. Cereri de modificare – Detaliile se pierd întotdeauna în acest proces și, de obicei, clienții vor solicita asistență suplimentară sau furnizorul poate fi nevoit să rezolve probleme care nu au fost dezvăluite. Este important să documentați care este procesul de solicitare a modificării, astfel încât acele modificări și orice taxe ulterioare să fie dezvăluite și convenite.
  11. Terminare – Această secțiune prezintă circumstanțele în care proiectul poate fi reziliat, precum și orice consecințe sau obligații care pot rezulta din încetare.
  12. Anexe – Această secțiune poate include orice informații sau documente justificative suplimentare care sunt relevante pentru proiect, cum ar fi MSA, alte detalii de licență, contracte sau specificații tehnice.

Și, desigur, cel mai important element:

  1. Semnături – Numele, semnătura și data părților care sunt autorizate să încheie contractul de la compania dumneavoastră și compania clientului dumneavoastră.

Înaintând cu SOW semnat

Când un client semnează cu noi, managerul nostru de operațiuni se întâlnește pentru a revizui SOW și apoi îl traduce în platforma noastră de management de proiect... documentând cu atenție fiecare livrabil, calendarul și partea responsabilă. SOW-ul este atent secționat și numerotat, astfel încât să ne putem referi la el în orice moment când îl discutăm intern cu echipa noastră sau când primim clarificări de la client.

Asigurându-vă că sistemul dumneavoastră de management al proiectelor este pe deplin documentat în SOW, oricare nou cererile ies în evidență dintre livrabile, puteți decide dacă vor necesita sau nu o cerere de modificare.

Dezvăluire: solicitați întotdeauna un avocat să vă revizuiască SOW și MSA înainte de a le distribui unui client pentru a vă asigura că nu vă puneți afacerea în pericol. Deși este imperativ ca avocatul dvs. să vă revizuiască MSA, o revizuire a șablonului SOW poate fi bine.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.