Ce este un CRM? Care sunt beneficiile utilizării unuia?

Ce este un CRM? Beneficii? Când să investești în CRM?

Am văzut câteva implementări excelente de CRM în cariera mea ... și unele absolut teribile. Ca orice tehnologie, asigurându-vă că echipa dvs. este mai puțin timp lucrând la el și mai mult timp oferind valoare cu acesta este cheia unei mari implementări CRM. Am văzut sisteme CRM slab implementate care au înghețat echipele de vânzări ... și CRM-uri neutilizate care au duplicat eforturile și au încurcat personalul.

Ce este un CRM?

În timp ce noi toți numim software-ul care stochează informații despre clienți un CRM, termenul managementul relatiilor cu clientii cuprinde procesele și strategiile, precum și tehnologia. Sistemul CRM este utilizat pentru a înregistra, gestiona și analiza interacțiunile clienților de-a lungul vieții clientului. Vânzările și marketingul utilizează aceste date pentru a îmbunătăți relația și, în cele din urmă, valoarea clientului respectiv prin păstrare și vânzări suplimentare.

Consultați aici cele mai recente statistici ale industriei CRM

Care sunt avantajele utilizării unui CRM?

Aveți o echipă de vânzări care gestionează propria bază de date de prospecțiune? Gestionarea contului și reprezentanții serviciilor care își gestionează propriile note despre fiecare client? Pe măsură ce compania dvs. crește, oamenii dvs. se întorc și tot mai mulți oameni trebuie să comunice cu clienții potențiali și clienții ... cum o veți urmări?

Prin utilizarea unui sistem central între punctul de contact al clienților cu vânzări, asistență și marketing, datele agregate devin mai utile pentru organizație și baza de date accesibilă altor platforme. Iată zece moduri în care organizațiile înregistrează o rentabilitate pozitivă a investiției lor în CRM în zilele noastre.

  1. Raportarea pe marketing, vânzări și păstrare este centralizat în timp real și poate fi chiar prognozat pe baza cumpărării călătoriilor și a conductelor de vânzare.
  2. Integrare la alte platforme de automatizare a marketingului, platforme de contabilitate, platforme de date ale clienților și o mulțime de sisteme pot fi realizate.
  3. Automatizare poate reduce atât efortul, cât și problemele cauzate de împingerea manuală și extragerea datelor de la sistem la sistem.
  4. procese poate fi implementat acolo unde sunt setate declanșatoarele cheie și personalul adecvat este informat atunci când trebuie făcute atingerile clientului.
  5. cultivarea campaniile pot fi implementate pentru a ajuta ghidarea cumpărătorilor prin canalul de vânzări.
  6. Client satisfacția și reținerea pot crește, deoarece trebuie făcute mai puține transferuri, deoarece o vizualizare la 360 de grade a fiecărui client este ușor accesibilă
  7. Echipe de vânzări pot fi monitorizate și antrenate pentru a le accelera performanța. Feedback-ul din vânzări poate fi agregat pentru marketing pentru a îmbunătăți calitatea și direcționarea conținutului și a strategiilor de publicitate.
  8. Marketing campaniile pot fi monitorizate pentru performanța lor și îmbunătățite utilizând segmentarea și personalizarea pe baza unor date mai precise. Pe măsură ce clienții potențiali se convertesc la clienți, campaniile pot fi atribuite în mod corespunzător vânzării, oferind informații suplimentare cu privire la impactul fiecărei strategii.
  9. oportunități poate fi identificat și acționat pe măsură ce sistemul este utilizat pe deplin pentru a vinde încrucișat, a revinde și a păstra clienții.
  10. Cunoştinţe este stocat în jurul fiecărui client, astfel încât schimbările de persoane și procese să nu perturbe experiența clientului.

În cazul în care managerii de cont, reprezentanții serviciului pentru clienți și reprezentanții de vânzări înregistrează cu acuratețe fiecare interacțiune cu un client în CRM, afacerea dvs. are un depozit neprețuit de date la care se poate acționa. Tot personalul dvs. poate fi sincronizat și poate înțelege pe deplin valoarea și istoricul fiecărui client sau client. Și, acordând atenție, poate îmbunătăți relația cu clientul respectiv.

O implementare excelentă a CRM ar trebui să permită o integrare și o automatizare destul de mari, nu sunt la fel de utile din cutie deoarece materialul dvs. de marketing CRM s-ar putea preface că sunt.

Dacă investiți într-un SaaS CRM, fiți pregătiți pentru a fi o dependență enormă pentru viitoarele îmbunătățiri tehnologice și bugetare. Asigurați-vă că aveți un sistem la scară accesibilă, se integrează cu o mulțime de alte sisteme și adaugă continuu mai multe caracteristici prin oferte și achiziții produse.

Ca Partener de implementare CRM, cu cât vedem un CRM complet integrat, automatizat și utilizat, cu atât este mai puțin rentabilitatea investiției în tehnologie! Un CRM ar trebui să fie o soluție pentru a vă ajuta afacerea să devină mai eficientă și mai eficientă, nu mai puțin. Alegeți o platformă și un partener pentru a o implementa cu înțelepciune.

Când au nevoie vânzările și marketingul de un CRM?

Cei de la NetHunt CRM a dezvoltat acest infografic după ce au analizat comportamentul clienților lor în urma pandemiei.

Deși ciclul de vânzări B2B poate dura până la câteva luni, dacă nu vă tratați potențialii corect, aceștia vă pot părăsi în liniște. Achiziționarea de clienți are o natură complexă și este posibil ca departamentul dvs. de marketing să aibă nevoie de multe interacțiuni înainte ca potențialul să fie gata să testeze produsul. În cele din urmă, activitatea aliniată de vânzări și marketing este esențială pentru B2B pentru a obține o eficiență reală a veniturilor. Amândoi au nevoie de tehnologia podului pentru a fi pe aceeași cale. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografic nethunt crm scalat

4 sfaturi pentru a vă dezvolta strategia CRM

Oamenii de la CrazyEgg am creat acest infografic cu câteva sfaturi grozave despre cele 4 etape ale planificării strategiei dvs. CRM... Viziune, Analiză, Conectare și Date.

strategia crm crazyegg

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.