Acquia: Ce este o platformă de date pentru clienți?

magazin agilone

Pe măsură ce clienții comunică și creează tranzacții cu afacerea dvs. astăzi, devine din ce în ce mai dificil să mențineți o viziune centrală a clientului în timp real. Am avut o întâlnire în această dimineață cu un client de-al nostru care avea doar aceste dificultăți. Furnizorul lor de marketing prin e-mail diferă de platforma de mesagerie mobilă în afara propriului depozit de date. Clienții interacționau, dar deoarece datele centrale nu erau sincronizate, mesajele erau uneori declanșate sau trimise cu date greșite. Acest lucru a generat o cerere mai mare pentru personalul lor de servicii pentru clienți și a iritat clienții lor. Îi ajutăm în re-arhitectura sistemului utilizând o altă mesagerie API care va menține integritatea datelor.

Sunt doar câteva canale care cauzează o problemă. Imaginați-vă un lanț cu mai multe locații cu loialitatea clienților, tranzacții cu amănuntul, interacțiuni sociale, cereri de servicii pentru clienți, date de facturare și interacțiuni mobile. Adăugați la acest lucru reconcilierea răspunsurilor de marketing prin surse de date omnicanale ... mișcări. De-aceea Platforme de date pentru clienți au evoluat și câștigă aderență în spațiul întreprinderii. CPD-urile permit unei corporații să integreze și să mapeze date din sute de surse, să analizeze datele, să creeze predicții pe baza datelor și să se angajeze mai bine și mai precis cu clienții lor pe orice canal. Practic, este o viziune de 360 ​​de grade a clientului.

Ce este un CDP?

O platformă de date pentru clienți (CDP) este o bază de date integrată a clienților gestionată de specialiștii în marketing care unifică datele despre clienți ale unei companii din canalele de marketing, vânzări și servicii pentru a permite modelarea clienților și pentru a conduce experiența clienților. Gartner, Ciclul Hype pentru marketing și publicitate digitală

Potrivit Institutul CDP, o platformă de date pentru clienți are trei elemente critice:

  1. Un CDP este un sistem gestionat de marketing - CDP este construit și controlat de departamentul de marketing, nu de departamentul de tehnologie informațională corporativă. Unele resurse tehnice vor fi necesare pentru configurarea și întreținerea CDP, dar nu necesită nivelul de calificare tehnică a unui proiect tipic de depozit de date. Ceea ce contează cu adevărat este că marketingul este însărcinat să decidă ce intră în sistem și ce expune acesta altor sisteme. În special, înseamnă că marketingul poate face modificări fără a cere permisiunea cuiva, deși poate avea nevoie de ajutor din exterior.
  2. Un CDP creează o bază de date de clienți unificată și persistentă - CDP creează o vizualizare cuprinzătoare a fiecărui client prin captarea datelor de la mai multe sisteme, conectarea informațiilor legate de același client și stocarea informațiilor pentru a urmări comportamentul în timp. CDP conține identificatori personali utilizați pentru a viza mesajele de marketing și pentru a urmări rezultatele de marketing la nivel individual.
  3. Un CDP face ca aceste date să fie accesibile altor sisteme - datele stocate în CDP pot fi utilizate de alte sisteme pentru analiză și pentru a gestiona interacțiunile clienților.

Centrul de date și angajare pentru clienți Acquia

agilone hub de implicare a datelor clienților

Pe măsură ce specialiștii în marketing sunt afectați din ce în ce mai mult de întreaga experiență a clienților, centralizarea datelor clienților lor între canale, puncte de contact și pe durata ciclului lor de viață devine esențială. Acquia este lider în această industrie Centrul de date și angajare pentru clienți oferă:

  • Integrarea datelor - integrați toate datele dvs., în orice format, din orice sursă de date pe canale digitale și fizice, cu peste 100 de conectori și API pre-construite.
  • Calitatea datelor - standardizați, dedupați și atribuiți atribute precum sex, geografie și schimbarea adresei pentru toți clienții. Cu o potrivire identică și neclară, AgilOne conectează toate activitățile clienților la un singur profil de client, chiar dacă există doar un nume parțial, o adresă sau o potrivire prin e-mail. Datele despre clienți sunt actualizate continuu, astfel încât să includă întotdeauna cele mai noi date.
  • Analize predictive - algoritmi predictivi de auto-învățare care îi informează pe AgilOne Google Analytics și vă ajută să vă angajați mai bine cu clienții. AgilOne oferă peste 400 de măsurători de raportare pentru afaceri, permițând specialiștilor în marketing să creeze și să definească cu ușurință orice criteriu doresc pentru raportare și acțiune în cadrul aplicației - fără codificare personalizată.
  • Profiluri de clienți de 360 ​​de grade - construiți un profil omnicanal complet pentru clienții dvs., combinând date precum călătoria individuală a clienților, angajamentul site-ului web și e-mail, istoricul tranzacțiilor omnicanale anterioare, datele demografice, preferințele și recomandările produsului, probabilitatea de a cumpăra și predictiv Google Analytics, inclusiv probabilitatea de a cumpăra și grupurile de care aparține acest client. Aceste profiluri informează strategic unde să investească, cum să vă personalizați și cum să vă bucurați clienții.

profilul clientului agilone 360

  • Activarea datelor Omni-Channel - într-o interfață centralizată, specialiștii în marketing pot proiecta și lansa campanii sociale, mobile, direct mail, call center și pot stoca direct campanii, făcând în același timp audiențe, recomandări și orice alt extras de date, disponibile pentru orice instrument din ecosistemul dvs. de marketing.
  • Personalizare orchestrată - coordonați mesaje personalizate, conținut și campanii pe canale digitale și fizice, oferind specialiștilor în marketing o consistență vocală indiferent când sau unde se angajează un client. AgilOne oferă, de asemenea, comercianților certitudinea că transmit mesajul corect fiecărei persoane, deoarece AgilOne se asigură că toată personalizarea se bazează pe o bază de date de clienți, curată și standardizată.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.