Ce este un chatbot? De ce are nevoie strategia dvs. de marketing

chatbot

Nu fac prea multe predicții când vine vorba de viitorul tehnologiei, dar când văd tehnologia în avans, văd adesea potențialul incredibil pentru marketeri. Evoluția inteligenței artificiale combinată cu resurse nelimitate de lățime de bandă, putere de procesare, memorie și spațiu vor pune chat-urile în față în centrul marketingului.

Ce este un Chatbot?

Chat-urile robot sunt programe de calculator care imită conversația cu persoanele care utilizează inteligența artificială. Ele pot transforma modul în care interacționați cu internetul dintr-o serie de sarcini auto-inițiate într-o cvasi-conversație. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbots-urile nu sunt noi, de fapt au existat atâta timp cât chat-ul a existat. Ceea ce s-a schimbat este capacitatea lor de a purta de fapt o conversație cu un om. De fapt, tehnologia este atât de avansată încât există șansa să fi avut deja o conversație cu un chatbot și nici măcar să nu-ți dai seama.

De ce marketerii vor folosi Chatbots

Există două moduri de a interacționa prin intermediul web. Interacțiunea pasivă lasă la latitudinea vizitatorului inițierea contactului cu marca dvs. Interacțiunea proactivă inițiază contactul cu vizitatorul. Când un brand inițiază contactul cu vizitatorul; de exemplu, întrebând vizitatorul dacă are nevoie de asistență, majoritatea vizitatorilor vor răspunde. Dacă sunteți capabil să atrageți și să asistați vizitatorul respectiv, puteți atinge mai multe obiective:

  • Vizitarea angajamentului - Compania dvs. are resurse pentru a întreba fiecare vizitator cum îi puteți ajuta? Nu știu despre o companie care să o facă ... dar un chatbot poate scala și răspunde la cât mai mulți vizitatori, atunci când este nevoie.
  • Feedback-ul site-ului - Colectarea datelor critice despre pagina dvs. de la vizitatorul dvs. vă poate ajuta să vă îmbunătățiți site-ul. Dacă toată lumea aterizează pe o pagină de produs, dar este confuză în ceea ce privește prețurile, echipa dvs. de marketing poate îmbunătăți pagina cu informații despre prețuri pentru a îmbunătăți conversiile.
  • Calificarea de plumb - Este posibil ca o cantitate semnificativă de vizitatori să nu fie calificați să lucreze cu dvs. Este posibil să nu aibă buget. Este posibil să nu aibă cronologie. Este posibil să nu aibă alte resurse necesare. Un chatbot vă poate ajuta să determinați clienții potențiali care sunt calificați și să îi conducă către echipa dvs. de vânzări sau spre conversie.
  • Îndrăznește-te - Colectarea informațiilor despre prospectul dvs. vă poate ajuta să vă personalizați și să vă angajați pe parcursul călătoriei clienților sau când se întorc pe site.
  • Îndrumare - Un vizitator a aterizat pe o pagină, dar nu poate găsi resursa pe care o caută. Chatbot-ul dvs. îi întreabă, potențialul răspunde, iar chatbot-ul le prezintă o pagină de produs, o carte albă, o postare pe blog, o fotografie sau chiar un videoclip care îi poate ajuta să-i împingă în călătorie.
  • Negociere - Marketerii știu deja cât de bine funcționează remarketingul și reorientarea după ce un vizitator părăsește site-ul dvs. Ce-ar fi dacă ai putea negocia înainte să plece? Poate că prețurile sunt puțin abrupte, astfel încât să puteți oferi un plan de plată.

Imaginați-vă că aveți o echipă nelimitată de felicitări pentru a interacționa cu vizitatorii dvs. și pentru a-i ajuta să îi ghideze către o achiziție ... nu ar fi asta un vis devenit realitate? Ei bine, asta va fi inteligența artificială și chatbot-urile pentru echipa dvs. de vânzări.

Istoria chatboturilor

Istoria chatboturilor

Infografie din Futurism.

Un comentariu

  1. 1

    Într-adevăr în acest articol și infografie, dar sper că nu ne gândim la chatbots ca la pasul evolutiv evident pentru toți roboții!

    Ne întrebăm despre roboți și cum ar trebui să fie de ajutor de peste 6 ani. Parerea noastra? Roboții cu adevărat revoluționari vor fi mult mai buni decât acești roboți de chat - și probabil că vom înceta să ne referim la aceste tipuri de roboți de chat ca roboți.

    O analogie - acești roboți sunt ca Web 1.0. Ei fac o treabă, dar nu se simt social - se simte ca atunci când sistemele automate de voce înlocuiesc asistența pentru clienți din viața reală.

    Împreună cu utilizatorii software-ului nostru, UBot Studio, care permite oricui să creeze roboți, ne-am întrebat ce sunt roboții foarte util pe termen lung.

    Am creat un site informațional care are mult mai multe informații despre construirea de boturi, inclusiv câteva predicții ușor în afara peretelui. Verificați-l la http://www.botsoftware.org. Este vorba despre roboți în general, nu doar despre roboții de chat, dar ar trebui să fie util pentru oricine dorește să afle mai multe!

    Mulțumim pentru articol!

    Jason

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.