Specialiștii în marketing prin e-mail înțeleg că o campanie de succes înseamnă mult mai mult decât livrarea și mesageria. Este vorba de angajarea de perspective și de stabilirea unei relații pe care le pot hrăni în timp. În principiu, construirea relațiilor începe cu reputația și încrederea în marcă:
Marea majoritate (87%) a consumatorilor globali spun că iau în considerare reputația unei companii atunci când achiziționează un produs sau serviciu.
Modul în care reputația și încrederea afectează deciziile de cumpărare și eficiența marketingului
Însă menținerea integrității mărcii în lumea online nu este ușoară, mai ales atunci când peisajul actual al amenințărilor la adresa securității cibernetice se schimbă rapid. Atacurile de phishing, spamul și alte amenințări sunt în creștere, iar actorii răi devin din ce în ce mai agresivi în utilizarea domeniilor similare:
22% dintre încălcări au implicat inginerie socială - dintre care 96% au ajuns prin e-mail.
În ciuda acestor amenințări în evoluție, e-mailul continuă să joace un rol critic în marketing, în special în urma pandemiei globale:
80% dintre specialiștii în marketing au observat o creștere a implicării prin e-mail în ultimele 12 luni.
Miza este mare, iar amenințările prin e-mail nu numai că pot pune în pericol clienții finali, ci subminează grav încrederea în mărcile corporative - mai ales dacă un atac care utilizează un domeniu fraudulos reușește.
Împreună, VMC-urile, BIMI și DMARC îmbunătățesc încrederea prin e-mail
Pentru a ajuta companiile să își protejeze mărcile în mediul de amenințare dinamic din prezent, un grup de lucru format din lideri de e-mail și comunicații a dezvoltat Indicatori de marcă pentru identificarea mesajului (Bimi). Acest nou standard de e-mail funcționează împreună cu Certificate de marcă verificate (VMC) pentru a permite companiilor să-și afișeze siglele în cadrul clienților de e-mail acceptați. La fel ca o bifă albastră pe Twitter, o siglă afișată prin VMC oferă receptorului încrederea că e-mailul a fost verificat.
Pentru a fi eligibile să utilizeze un VMC, organizațiile trebuie să aplice Autentificare, raportare și conformitate a mesajelor bazate pe domeniu (DMARC). DMARC este o politică de autentificare prin e-mail și un protocol de raportare destinat să protejeze organizațiile împotriva utilizării domeniilor lor pentru atacuri precum spoofing, phishing și alte utilizări neautorizate. Clienții de e-mail îl folosesc pentru a verifica dacă e-mailul provine într-adevăr din domeniul specificat. DMARC oferă, de asemenea, organizațiilor o vizibilitate îmbunătățită a mesajelor care sunt trimise din domeniul lor, ceea ce poate crește propria securitate internă a e-mailurilor.
Prin utilizarea VMC securizate de DMARC, specialiștii în marketing arată clienților că organizația lor este axată pe acțiuni pentru a asigura confidențialitatea clienților, precum și o securitate mai puternică a e-mailurilor. Acest lucru trimite un mesaj puternic despre angajamentul lor față de marca și reputația lor.
Strălucirea unui accent pe mărci pentru implicare
Afișând sigla unei organizații chiar în căsuța de e-mail a destinatarului, VMC-urile și BIMI nu numai că prezintă un indicator vizual de încredere, dar oferă și o nouă metodă care poate ajuta companiile să profite din plin de capitalurile acumulate în cadrul siglei lor, pentru investiții minime. Permițând clienților să vadă o siglă familiară în căsuța de e-mail înainte de a deschide chiar e-mailul, specialiștii în marketing au posibilitatea de a reduce zgomotul dintr-o cutie de e-mail ambalată și de a lăsa mai multe impresii de marcă. Logo-urile sunt simboluri puternice care rezonează cu clienții și ajută la asigurarea unei interacțiuni consistente și pozitive. Rezultate timpurii din Încercări Yahoo Mail BIMI cu sute de participanți au fost promițătoare și s-a demonstrat că e-mailul verificat îmbunătățește implicarea cu aproximativ 10%.
VMC-urile sunt, de asemenea, extrem de rentabile, deoarece sunt construite în jurul canalului de e-mail în care organizațiile au investit și dezvoltat deja de-a lungul anilor.
VMC-urile necesită un parteneriat IT
Pentru a profita de VMC-urile, specialiștii în marketing trebuie să facă echipă cu departamentele IT pentru a se asigura că organizația lor respectă standardele de aplicare DMARC.
Primul pas este să configurați Sender Policy Framework (SPF), care este conceput pentru a împiedica adresele IP neautorizate să trimită e-mailuri din domeniul dvs. Echipa IT și marketing va trebui, de asemenea, să configureze MailKeys Identified Mail (DKIM), un standard de autentificare prin e-mail care utilizează criptografie cu cheie publică / privată pentru a preveni modificarea mesajelor atunci când acestea sunt în tranzit.
După finalizarea acestor pași, echipele pun DMARC la locul lor pentru a monitoriza traficul de e-mail, pentru a genera rapoarte și pentru a oferi vizibilitate în mesajele trimise din domeniu.
Stabilirea aplicării DMARC poate dura zile sau săptămâni, în funcție de mărimea companiei. Cu toate acestea, ajută organizațiile să consolideze securitatea utilizatorilor, să se protejeze împotriva unui număr mare de atacuri de phishing și să califice organizația pentru un certificat VMC. O varietate de bloguri și alte resurse online sunt disponibile pentru a ajuta organizațiile să devină DMARC-ready.
Pe măsură ce certificatele VMC sunt adoptate pe scară largă de către specialiștii în marketing de e-mail, este probabil ca clienții și potențialii să se aștepte în curând la o siglă familiară în căsuțele de e-mail. Companiile care iau măsuri pentru a începe planificarea VMC și DMARC astăzi se vor poziționa pentru a ieși din mulțime și pentru a-și asigura publicul că au făcut din securitate o prioritate. Prin asocierea încrederii cu toate comunicațiile lor prin e-mail, vor continua să își consolideze marca și reputația chiar și în timpul schimbărilor.
