Căutarea vocală este pe punctul de a transforma comerțul?

Amazon Echo

Amazon Show poate fi cea mai bună achiziție pe care am făcut-o în ultimele 12 luni. Am cumpărat unul pentru mama mea, care locuiește la distanță și are deseori probleme cu conectivitatea mobilă. Acum, ea poate spune doar emisiunii să mă sune și facem un apel video în câteva secunde. Mamei mele i-a plăcut atât de mult încât a cumpărat unul pentru nepoții ei, astfel încât să poată păstra legătura cu ei. De asemenea, sunt în stare intră și salută câinele meu, Gambino, când sunt plecat o vreme. Mă vede, latră și, de obicei, se uită în spatele dispozitivului pentru a vedea cum naiba mă potrivesc acolo.

Apple Homepod tocmai a ieșit la vânzare ca opțiune premium cu difuzor inteligent și integrare strânsă cu iOS. Și Pagina de pornire Google este soluția accesibilă cu integrare Android. Toată competiția este incredibilă. În timp ce sunt un fan al Apple, mă tem că cultura controlului Apple le-ar putea pierde lupta vocală pe termen lung. Amazon are o arhitectură incredibil de deschisă și zeci de mii de abilități deja disponibile pentru a interacționa cu practic orice serviciu sau dispozitiv.

Într-o notă aparte

Înapoi la comportamentul de cumpărare ... Capgemini au realizat studii peste 5,000 de consumatori din SUA, Marea Britanie, Franța și Germania pentru a afla cum interacționează cu dispozitivele vocale - în special despre comportament de cumpărare. Cercetarea cantitativă a fost completată cu discuții în focus grup cu consumatorii din fiecare țară, desfășurate practic. Sondajul - precum și discuțiile cu grupurile de discuții - au avut un amestec sănătos de date demografice și personalitate utilizator / non-utilizator.

Asistenții vocali vor revoluționa complet modul în care mărcile și consumatorii interacționează între ei. Ceea ce îi face pe asistenții vocali atât de interesanți este că sunt țesute în țesătura vieții noastre, oferind o simplitate și bogăție de interacțiune pe care consumatorii nu au experimentat-o ​​niciodată. Mărcile care sunt capabile să valorifice apetitul imens al consumatorilor din jurul asistenților vocali nu numai că vor construi relații mai strânse cu clienții lor, ci își vor crea oportunități de creștere semnificative. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience practice, la Capgemini

Rezultatele sondajului consumatorilor privind comerțul vocal:

  1. Asistenții vocali vor revoluționa comerțul electronic - Consumatorii dezvoltă o preferință puternică pentru interacțiunea cu companiile prin intermediul asistenților vocali. Utilizatorii de asistenți vocali cheltuiesc în prezent 3% din cheltuielile totale ale consumatorilor prin intermediul asistenților vocali, dar se așteaptă să crească la 18% în următorii trei ani, reducând ponderea magazinelor fizice (45%) și a site-urilor web (37%). În timp ce streamingul de muzică și căutarea de informații rămân cele mai populare utilizări pentru asistenții vocali de astăzi, peste o treime dintre respondenți (35%) le-au folosit și pentru a cumpăra produse precum alimente, îngrijire la domiciliu și haine.
  2. Consumatorii sunt extrem de mulțumiți de experiența asistentului vocal - Consumatorii care folosesc asistenți vocali sunt foarte pozitivi cu privire la experiența lor, 71% fiind mulțumiți de asistentul lor vocal. În special, 52% dintre consumatori menționează comoditatea, capacitatea de a face lucrurile fără mâini (48%) și automatizarea sarcinilor de cumpărături de rutină (41%) ca fiind cele mai mari motive pentru care preferă să folosească asistenți vocali în locul aplicațiilor mobile și al site-urilor web. Abilitatea asistentului vocal de a-și înțelege utilizatorul uman este, de asemenea, esențială; 81% dintre utilizatori doresc ca asistentul vocal să-și înțeleagă dicția și accentul.
  3. Asistenții vocali vor aduce beneficii concrete pentru comercianții cu amănuntul și mărci - Mărcile care oferă experiențe bune de asistent vocal vor genera mai multe afaceri și o comunicare pozitivă din gură în gură. Raportul a constatat că 37% dintre utilizatorii asistentului vocal ar împărtăși o experiență pozitivă cu prietenii și familia și chiar 28% dintre utilizatorii actuali ar dori să tranzacționeze mai frecvent cu o marcă în urma unei experiențe pozitive. Acest lucru echivalează cu un potențial câștig financiar serios, deoarece consumatorii sunt dispuși să cheltuiască cu 5% mai mult cu un brand după o experiență bună cu un asistent vocal

Concluziile lui Capgemini sunt că organizațiile comerciale trebuie să construiască un plan de acțiune imediat pentru a elabora un sunet bazat pe voce Comerț conversațional strategie.

Descărcați hârtia

Comerț vocal

Divulgare: folosesc linkurile mele de afiliere în această postare!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.