Chatul video devine general pentru site-urile web corporative și platformele de comerț electronic

Video Chat

Salesforce a publicat un articol detaliat și infografie despre impactul și cele mai bune practici ale chat-ului video pentru serviciul clienți. Acest canal de servicii pentru clienți combină confortul chatului live și al unui apel telefonic cu atingerea personală a videoclipului. Cu o lățime de bandă abundentă, viteze 5G după colț și îmbunătățiri semnificative în tehnologiile de comunicații video, nu există nicio îndoială că chat-ul video va crește ca impact. Gartner estimează că peste 100 din cele mai mari 500 de companii la nivel mondial vor introduce chat-uri video până în 2018 pentru interacțiuni cu clienții

Care este impactul chat-ului video asupra vânzărilor?

O singură companie care folosește video chat a înregistrat o creștere de 10 ori a numărului de vizitatori care fac o achiziție, iar suma medie cheltuită a crescut, de asemenea, de la 100 USD la 145 USD

Platformele de chat video oferă o serie de funcții, cum ar fi partajarea ecranului, navigarea în comun, înregistrarea și chatul text; cu toate acestea, cea mai bună caracteristică poate fi abilitatea pentru oameni de a se privi în ochi pentru a construi o conexiune emoțională instantanee unul cu celălalt. Totuși, beneficiile nu se opresc aici. Cu capacitatea de a de fapt ne vedem și împărtășim ecranele, chatul video va permite companiilor să petreacă mai puțin timp investigând probleme și mai mult timp rezolvându-le. Aceasta, la rândul său, duce la creșteri dramatice ale satisfacției clienților.

Salesforce a lansat un opțiune de chat video pentru Health Cloud. Telehealth permite profesioniștilor din domeniul sănătății să se conecteze direct la pacienți prin intermediul videoclipurilor de pe dispozitivele mobile Android sau iOS, cu opțiuni de partajare a ecranelor. AppExchange oferă, de asemenea, câteva soluții, inclusiv VeriShow, Talkfest, zoom, și ochire. Fără îndoială că vor veni mai multe soluții - mai ales acum că toate browserele majore pentru desktop și mobil acceptă audio și video în mod nativ.

Iată infografia completă, împreună cu câteva sfaturi excelente despre îmbunătățirea calității chaturilor video!

Chat video pentru serviciul clienți

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.