Utilizarea rețelelor sociale pentru CRM

client retail retail

Potrivit doctorului Ivan Misner, tatăl BNI, Cea mai bună aplicație CRM este cea pe care o veți folosi. Acesta este un mod minunat de a spune că toate programele și caracteristicile CRM de lux din lume nu vor face diferența dacă software-ul dvs. este prea complex sau nu este distractiv de utilizat. Din acest motiv, cunosc mulți oameni care se descurcă foarte bine cu o foaie de calcul Excel. Funcționează pentru ei, deoarece este simplu și are sens.

Totuși, ce zici de utilizarea rețelelor sociale pentru CRM? Sigur, rețelele de socializare sunt tot momentul actual și uneori sunt utilizate foarte eficient ca mediu de marketing, dar ce zici de utilizarea mai sistematică și de urmărirea relațiilor cu clienții utilizând aceste rețele? Am prezentat aici câteva modalități prin care puteți utiliza marile trei rețele (Facebook, LinkedIn, Twitter) pentru CRM.

  1. LinkedIn are o caracteristică numită Organizator de profil. Acest instrument vă permite să vă clasificați contactele în dosare, să adăugați note și informații suplimentare de contact și chiar să căutați referințe pentru a găsi persoane care au lucrat cu un anumit contact. Organizatorul de profil face parte din contul LinkedIn Business, care costă 24.95 USD pe lună. Cu Organizatorul de profiluri, puteți clasifica contactele în clienți, potențiali, suspecți etc. și puteți comunica cu aceștia prin LinkedIn, precum și pentru a urmări actualizările majore din viața profesioniștilor lor.
  2. Facebook oferiți și un mod destul de simplu de clasificare a contactelor. Pur și simplu creați un lista de prieteni și plasează-ți clienții în lista respectivă. Apoi, puteți seta și opțiuni de confidențialitate pentru lista respectivă. Puteți crea liste pentru diferite industrii sau le puteți separa în potențiali și clienți. Lucrul frumos la Facebook este că vă oferă o fereastră bogată în viața contactelor dvs., care vă permite să începeți conversațiile mai ușor. De asemenea, face mai ușor să partajați informații valoroase cu clienții dvs. și vă menține vizibil pentru aceștia.
  3. Twitter a adăugat recent un caracteristică liste care vă permite să creați liste nelimitate în care să clasificați persoanele (și companiile) pe care le urmăriți. Aceasta este o ocazie excelentă de a crea o listă a clienților dvs. și apoi de a urmări periodic ceea ce postează, astfel încât să puteți comenta, să retrimiteți pentru ei și să fiți conștienți de evenimentele din viața și companiile lor. Pe Twitter sunt transmise mai puține informații, dar oferă o altă vizualizare frumoasă în timp real a evenimentelor personale și profesionale. Desigur, clienții dvs. trebuie să folosească Twitter pentru ca acest lucru să fie util 🙂

Pot rețelele sociale să înlocuiască software-ul CRM standard? Poate în unele cazuri, dar mai des pot să le văd completând baza de date de bază. Rețelele sociale ne oferă o bază de date organică extinsă, care se actualizează în timp real cu informații care pot fi foarte valoroase pentru managerii de conturi și profesioniștii în vânzări. De ce să nu profitați de acest lucru și să folosiți rețelele sociale pentru a rămâne mai conectat la clienții dvs. și pentru a oferi servicii mai bune?

4 Comentarii

  1. 1

    „Cea mai bună aplicație CRM este cea pe care o vei folosi? este un citat grozav și cred că arată bine ideea. Voi adăuga acest citat la cartea mea. Iată un extras din cartea mea care vorbește despre modul în care folosesc Microsoft Outlook ca „Centrul de control al căsuței primite și tabloul de bord” ca și căsuța de e-mail, etc. este „CRM real” al meu. Folosesc, integrez și dezvolt pentru Salesforce, dar adevăratul meu punct de lucru este Microsoft Outlook. Extrasul vă va arăta barele de instrumente și pluginurile pe care le folosesc pentru a realiza cele de mai sus.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Mulțumesc pentru o postare grozavă și pentru citat!

  2. 2

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.