UserTesting: informații umane la cerere pentru a îmbunătăți experiența clienților

Încorporați HTML nu este disponibil.

Marketingul modern se referă la client. Pentru a avea succes pe o piață orientată spre client, companiile trebuie să se concentreze asupra experienței; trebuie să fie empatici cu și să asculte feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți continuu experiențele pe care le creează și le oferă. Companiile care acceptă informații umane și primesc feedback calitativ de la clienții lor (și nu doar datele sondajului) pot să se relaționeze mai bine cu cumpărătorii și clienții lor și să se conecteze în moduri mai semnificative.

Colectarea de informații umane este ca și cum te-ai pune în pielea clienților tăi pentru a învăța, a înțelege și a evolua cu nevoile lor. Cu informații umane, companiile sunt capabile să capteze inteligența necesară pentru a ajunge la client în moduri noi, inovatoare și eficiente care pot influența pozitiv venitul, reținerea și loialitatea.

UserTesting: Prezentare generală a produsului

Experiențele proaste pe site-uri și aplicații și în lumea reală nu sunt doar frustrante pentru clienți, ci costă companiilor milioane de dolari pe an. UserTesting facilitează organizațiilor să obțină feedback la cerere de pe piața lor țintă - oriunde s-ar afla. Cu platforma la cerere UserTesting, organizațiile pot descoperi „motivul” din spatele interacțiunilor cu clienții. Înțelegând intenția, companiile pot îmbunătăți și oferi experiențe uimitoare, pot proteja marca și pot genera o satisfacție mai mare a clienților. Cu platforma UserTesting, companiile pot:

Ţintă- Găsiți și conectați-vă cu publicul exact necesar, fără efort, cicluri lungi sau costuri asociate cu recrutarea manuală a persoanelor pentru a oferi feedback.

  • Accesați la cerere consumatorii și profesioniștii din întreaga lume, cu cel mai mare și mai divers panou verificat de participanți la studiu.
  • Accesați clienții, angajații și partenerii prin e-mail, social media sau alte canale.
  • Conectați-vă la anumite persoane, utilizând funcții de filtrare, cum ar fi criterii geografice, demografice și socioeconomice.
  • Conectați-vă cu audiențe de specialitate și cu paneleri dificil de atins cu ajutorul echipei noastre de experți.
  • Asigurați-vă că primiți feedback de cea mai înaltă calitate pentru a vă informa eforturile CX cu ajutorul panoului de profesioniști de consumatori și de afaceri de la prima parte verificat și verificat de UserTesting.

Angaja- Selectați tipul de teste care vor oferi cele mai utile, mai bune acțiuni, fără probleme administrative sau nevoia de expertiză în cercetare.

  • Obțineți răspunsuri în doar 1-2 ore folosind șabloane, recrutare automată și funcții pentru a testa orice experiență.
  • Obțineți feedback despre orice, cum ar fi desktop, aplicație mobilă sau experiențe locale și produse, în orice etapă de dezvoltare.
  • Configurare ușoară, astfel încât oricine din echipa dvs. să poată crea studii live sau înregistrate pentru fiecare proiect, în orice moment.
  • Rezultatele în câteva ore înseamnă că puteți testa orice aveți nevoie de informații despre clienți, eliminând presupunerile din spatele investițiilor dvs. de afaceri - indiferent dacă acestea sunt prototipuri de produs, iterații de proiectare, mesaje de marketing, imagini de campanie, copiere web.
  • Colaborați cu experții noștri atunci când aveți nevoie de ajutor în proiectarea unor studii mai complexe.

A intelege- Captează și evidențiază reacții și răspunsuri semnificative, apoi amplifică-te în întreaga organizație pentru a crește colaborarea și consensul.

  • Cu toate informațiile clienților într-un singur loc, analiza rapidă este posibilă prin extragerea din universul complet al datelor.
  • Extrageți și evidențiați informațiile critice ale clienților pentru a genera consensul cu privire la deciziile corecte și la pașii următori.
  • Capacitățile de partajare facilitează socializarea rezultatelor în întreaga organizație.
  • Obțineți buy-in de la părțile interesate prezentând dovezi clare, incontestabile, despre ceea ce doresc, au nevoie și se așteaptă clienții.

UserTesting: Cum funcționează

UserTesting: Caracteristici cheie

UserTesting continuă să-și îmbunătățească platformă de perspectivă umană și au adăugat o nouă galerie de șabloane, caracteristici ale fluxului de aprobare, testarea arborelui, o integrare cu platforma Qualtrics XM și etichete inteligente.

  • Asociați analize și feedback video pentru a înțelege „de ce” se află în spatele așteptărilor clienților
  • Integrează platforma lor Qualtrics XM pentru a spori datele sondajului cu informații calitative, aducând un context mai amplu „de ce” din spatele rezultatelor sondajului.
  • Folosiți învățarea automată pentru a scoate la iveală rapid cele mai importante momente ale clienților
  • Utilizați etichete inteligente pentru a găsi și a înțelege cele mai importante momente din cadrul unei sesiuni de feedback video
  • Profitați de un model de învățare automată pentru a evalua feedback-ul și analiza video în timp real. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit împuternicește companiile să acceseze propriile baze de date pentru clienți, angajați și parteneri pentru a aduna informații și feedback. Analizând experiențele publicului preexistent, companiile se pot asigura că identifică nevoi specifice de afaceri care nu sunt îndeplinite în prezent.

Cu Recrutarea mea, puteți:

  • Adunați feedback la cerere, acționabil, de la clienții existenți, experți din industrie și multe altele.
  • Obțineți informații chiar mai rapide cu testarea completă în autoservire cu audiențe foarte vizate.
  • Angajați angajații și generați entuziasm cu privire la marca și produsele dvs.

Testare utilizator conversație live - Conversație live oferă un interviu live, moderat, care este înregistrat și transcris automat pentru a se asigura că toate învățăturile sunt capturate și partajabile în întreaga organizație. Conversația live permite discuții interactive în aceeași zi cu clienții 1: 1 și susține inițiativele vocii clienților. Intervievatorii sunt capabili să ia în considerare indicii non-verbale, cum ar fi expresia feței și tonul vocii, pentru a empatiza mai bine cu utilizatorul final - și pot pivota rapid sau direcționa discuția pentru a trece în subiecte specifice sau pentru a înțelege mai departe perspectiva clientului. Cu Live Conversation, participanților li se oferă posibilitatea de a oferi mai mult context întrebărilor, de a împărtăși unde au fost întâmpinate provocările și de a oferi companiei idei de îmbunătățire.

Cercetările efectuate de terți arată că grupurile de discuții în persoană pot avea multe provocări. Printre acestea se numără implicarea în timp, problemele legate de recrutarea testerilor relevanți, gândirea grupului și costul ridicat și tendința de eșantionare. UserTesting atenuează aceste obstacole prin efectuarea cercetării utilizatorilor (moderată sau nemoderată), solicitând feedback-ul clienților și / sau administrând interviuri 1: 1 simple, ieftine, la cerere și în timp real.

Valoarea de afaceri a unei experiențe excelente pentru clienți

În conformitate cu Forrester73% dintre companii consideră că experiența clienților este o prioritate, dar doar XNUMX% dintre companii oferă o experiență excelentă - dar dacă doriți ca clienții dvs. să rămână loiali, trebuie să vă angajați să vă bazați pe experiență. Pentru a avea un impact pozitiv asupra veniturilor din linia de jos, trebuie să gestionați și să investiți în experiența clientului și să îmbrățișați învățarea și descoperirea continuă pentru a fi mereu iterarea și îmbunătățirea experienței pe care o oferiți utilizatorului final. Astăzi, leadershipul pe piață și diferențierea competitivă se decid din ce în ce mai mult pe cine oferă cea mai bună experiență pentru clienți. Companiile care investesc în CX beneficiază de o mai bună reținere a clienților, satisfacție a clienților și oportunități sporite de vânzare încrucișată și de vânzare.

Acum suntem într-un moment în care experiența clientului este imperativă pentru rezultatele finale ale unei companii. Clienții își bazează o experiență bună din ceea ce își imaginează că este o experiență bună; nu se bazează pe experiențele pe care le-au avut în trecut. Din această cauză, este crucial să le oferiți companiilor cunoștințele de care au nevoie pentru a se îmbunătăți continuu pentru a satisface așteptările clienților. 

Andy MacMillan, CEO al UserTesting

Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de utilizator

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.