Cum evoluează comportamentul de cumpărături online și de livrare în 2015

Modificări ale comportamentului cumpărătorilor online UPS 2015

Sunt la Chicago la IRCE și să mă bucur absolut de eveniment. Expoziția este atât de mare încât nu sunt sigură că o voi face pe parcursul întregului eveniment, având în vedere câteva zile în care sunt aici - sunt câteva companii uimitoare despre care vom scrie. Concentrarea nebunească absolută asupra rezultatelor măsurate de fiecare expozant aici este și răcoritoare. Uneori, când particip la alte evenimente de marketing, unele dintre sesiuni și concentrare par să alunece de la companiile care trebuie să obțină rezultate financiare.

Ieri am participat la un debriefing UPS cu Gian Fulgoni, președinte și cofondator al comScore unde UPS și-a lansat anual UPS Pulse al cumpărătorului online (documentele sunt legături în partea dreaptă sus) și studiul arată că schimbările de două cifre în comportamentul cumpărăturilor online continuă să fie norma.

Repere din UPS Pulse al cumpărătorului online

  • Cumpărături mici și locale - Nou în studiul din acest an, majoritatea consumatorilor (93%) fac cumpărături la micii comercianți cu amănuntul. 61% au cumpărat în aceste locații deoarece oferă produse unice, 49% nu au putut găsi ceea ce aveau nevoie de la magazinele tradiționale și 40% au dorit să sprijine comunitatea micilor afaceri.
  • Cumpărături globale - În plus, 40% dintre consumatori au achiziționat de la comercianții cu amănuntul din afara SUA, aproape jumătate (49%) declarând că au făcut acest lucru pentru a găsi prețuri mai bune, iar 35% au spus că vor articole care nu pot fi găsite în magazinele din SUA.
  • Puterea rețelelor sociale - Mulți consumatori se conectează la activități de cumpărături prin intermediul rețelelor sociale, 43% declarând că descoperă produse noi pe site-urile de socializare. Facebook este cel mai influent canal, dar cumpărătorii acceptă și site-uri orientate vizual, cum ar fi Pinterest.
  • Digital Commerce - Comerțul cu amănuntul continuă să evolueze, deoarece unii cumpărători online consideră că folosesc tehnologiile mobile în magazin: 33% consideră că etichetele electronice ale rafturilor sunt atrăgătoare, 29% au declarat că vor lua în considerare achitarea dispozitivelor mobile și 27% au declarat că sunt deschise să folosească ecranele tactile pentru a primi informații, pentru a face cumpărături sau aranja livrări.
  • Transport gratuit - Transportul gratuit rămâne cea mai importantă opțiune în timpul plății, în conformitate cu 77% dintre cumpărătorii online. Peste jumătate (60%) au adăugat articole în coș pentru a se califica pentru transport gratuit. Studiul oferă informații pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să crească vânzările - 48% dintre cumpărătorii online au declarat că expediază articole către magazin, 45% dintre cei care au spus că au făcut achiziții suplimentare atunci când își ridică comenzile.
  • Returnări fără probleme - Potrivit raportului, doar 62% dintre consumatori sunt mulțumiți de procesul de returnare online: 67% examinează politica de returnare a unui comerciant cu amănuntul înainte de a face o achiziție, 66% doresc expediere gratuită de returnare, 58% doresc o „fără întrebări” fără probleme politica de returnare, iar 47% doresc o etichetă de returnare ușor de tipărit.
  • Livrări alternative - Comparativ cu studiul de anul trecut, mai mulți consumatori sunt deschiși la opțiuni alternative de livrare. În 2014, 26% au declarat că preferă livrarea coletelor în alte locații decât acasă, anul acesta a crescut la 33%. UPS testează chiar și preluarea dulapurilor cu autoservire în unele orașe chiar acum.
  • Preluare în magazin - Aproape jumătate (48%) dintre cumpărătorii online au folosit nava pentru a stoca în ultimul an, iar 45% dintre acești consumatori au efectuat o achiziție suplimentară la ridicarea achiziției lor online.

Un subiect de discuție care a fost foarte interesant pentru mine: consumatorii schimbați canalele de cumpărături între mobil și desktop. Ratele de conversie mobile rămân în continuare semnificative pe desktop. Estimările sunt rate de conversie mobile de 0.5% până la rata medie de conversie de 3% a unui desktop. Asta nu înseamnă că consumatorul este nu convertind... se schimbă adesea între cele două. De fapt, domnul Fulgoni a afirmat că dimensiunea mare a vizualizării telefoanelor noi, cum ar fi iPhone 6+, poate fi responsabilă pentru creșterea ușoară a dimensiunii tranzacțiilor de cheltuieli mobile și a ratelor de conversie.

Comercianții cu amănuntul trebuie să continue să își avanseze aplicațiile mobile, întrucât 38% care au un dispozitiv mobil, dar nu îl folosesc pentru a face achiziții, imaginile produsului nu sunt suficient de mari sau clare și 30% au spus că este greu să comparați produsele.

Descărcări

2015 Cumpărături online și comportament de livrare online

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.