Analize și testăriInfografie de marketingSocial Media și Influencer Marketing

Măsurarea rentabilității rețelelor sociale: perspective și abordări

Dacă m-ați întreba acum un deceniu dacă companiile ar trebui sau nu să investească în marketingul pe rețelele sociale, aș fi spus răsunător că da. Când rețelele sociale au crescut pentru prima dată în popularitate, nu existau algoritmi complexi și programe de publicitate agresive pe platforme. Rețelele de socializare au fost un egalizator între concurenții cu bugete masive și întreprinderile mici care și-au servit bine clienții.

Rețelele sociale a fost simplă... oferiți îndrumări și expertiză urmăritorilor dvs. și ambii au împărtășit-o și au urmărit oportunități cu marca dvs. Adepții tăi ți-au amplificat asistența, iar WOM a stimulat conștientizarea și achiziționarea produselor și serviciilor tale.

Avanză rapid până astăzi și, în opinia mea, fiecare companie este privită ca un spammer sau un agent de publicitate de marile platforme de socializare. Indiferent de calitatea mesajului dvs. și de dimensiunea urmăritorilor dvs., platformele de social media nu doresc ca compania dvs. să reușească fără ca acestea să primească o parte din acțiune. Este regretabil, deoarece cred că o mare parte din magie a dispărut acum. Paginile mele corporative sunt aproape invizibile pe toate platformele, în ciuda unui număr mare de urmăritori și a unui conținut foarte popular. Nu am bugetul necesar pentru a-mi promova conținutul, în timp ce mulți concurenți au.

Ca rezultat, evaluarea rentabilității investiției în rețelele sociale (ROI) este atât crucială, cât și provocatoare. Înțelegerea eficienței eforturilor de marketing pe platforme precum Facebook, Instagram și Twitter este un obstacol comun, doar o fracțiune dintre companii putând cuantifica impactul rețelelor sociale asupra rezultatelor afacerii lor.

Provocări în măsurarea rentabilității rețelelor sociale

În timp ce majoritatea mijloacelor, canalelor și strategiilor de marketing sunt oarecum izolate în fața conștientizării, achiziției, vânzării în plus și reținerii, rețelele sociale se extind cu mult dincolo. Mărcile oferă servicii pentru clienți, asistență pentru clienți, comerț social și multe altele prin canalele sociale. Drept urmare, există destul de multe provocări.

  1. Incapacitatea de a se conecta la rezultatele afacerii: Mulți specialiști în marketing se luptă să conecteze eforturile de socializare cu obiectivele de afaceri tangibile, complicând măsurarea rentabilității investiției.
  2. Lipsa de expertiză în analiză: O barieră semnificativă este lipsa expertizei în analiză sau a resurselor pentru a explora în mod eficient datele, mai ales că platformele precum GA4 au revizuit modul în care captează, atribuie și stochează datele respective.
  3. Instrumente și platforme de măsurare slabe: Inadecvarea instrumentelor și platformelor poate duce la urmărirea incorectă a impactului rețelelor sociale. Majoritatea platformelor de social media sunt protejate cu privire la datele pe care le captează, deoarece acestea sunt folosite pentru a avansa creșterea propriilor platforme de publicitate.
  4. Abordări analitice inconsecvente: Absența metodelor standardizate de măsurare duce la rezultate și strategii imprevizibile. Un exemplu este lipsa campaniei URL-uri pentru a atribui cu acuratețe atât eforturile organice, cât și cele plătite.
  5. Date nesigure: Luarea deciziilor este adesea împiedicată de date care sunt fie incomplete, fie de proastă calitate.

În ciuda acestor provocări, 28% dintre agențiile de marketing raportează succes în măsurarea rentabilității investiției sociale, iar 55% spun că pot măsura rentabilitatea investiției sociale într-o oarecare măsură, ceea ce înseamnă progres în domeniu.

Mentionlitice

Ce este măsurat?

Companiile urmăresc o varietate de valori, dar nu toate sunt direct legate de rentabilitatea investiției:

  • 58% dintre firme măsoară implicarea (aprecieri, comentarii, distribuiri etc.).
  • 21% Măsurați conversiile (realizări de obiective, achiziții).
  • 16% măsura amplificarea (acțiuni etc.).
  • 12% măsurați valorile serviciului clienți.

Pentru campaniile sociale plătite, cele mai urmărite valori sunt:

  • Acoperirea și creșterea publicului
  • Clicuri către site/pagină
  • Logodnă
  • Rata de conversie

În timp ce KPI-uri independenți ca acesta pot vorbi despre popularitatea eforturilor dvs. de social media, ei nu înseamnă neapărat că adaugă dolari la rezultatul final. Cheia pentru măsurarea rentabilității investiției eforturilor tale în rețelele sociale este:

  • Există o corelație directă între implicarea eforturilor de social media și creșterea gradului de conștientizare a mărcii?
  • Există o corelație directă între aprecieri, comentarii și distribuiri cu comportamentul real de cumpărare? Eforturile tale de social media au crescut valoarea de viață a clienților tăi (CLV)?
  • Există o corelație directă între efortul pe care îl depuneți pentru a vă servi comunitatea și creșterea vânzării și păstrarea clienților dvs.?

O meme amuzantă distribuită pe canalul tău de socializare poate deveni virală și poate crește toate statisticile de implicare... dar dacă nu generează de fapt clienți potențiali și afaceri către compania ta, pur și simplu sunt metrica vanitatii.

Rețele sociale organice vs. Publicitate pe rețelele sociale

Eforturile din rețelele sociale pot fi organice, plătite sau o combinație a acestora.

Rețele sociale organice

Construirea unui public organic și a unei comunități înseamnă promovarea relațiilor pe termen lung. Deși această strategie poate să nu aibă rentabilitate imediată a investiției, este esențială pentru fluxurile indirecte de venituri, cum ar fi loialitatea clienților și valoarea pe viață. Cheia aici este măsurarea angajamentului și a creșterii, ceea ce poate duce la creșterea vânzărilor și a parteneriatelor, așa cum indică mai mult de jumătate dintre specialiști în marketing.

Pe de altă parte, campaniile plătite pe rețelele sociale sunt concepute pentru un impact imediat și sunt mai ușor de măsurat. Aici se pune accentul pe clicurile către site/pagină, implicare și, cel mai important, ratele de conversie. Publicitatea este un domeniu în care companiile văd o corelație directă cu rentabilitatea investiției, deoarece aceste campanii sunt ușor de urmărit și pot fi optimizate pentru o performanță mai bună.

Investiții în Social Media Marketing

În medie, companiile cheltuiesc 17% din bugetele lor totale de marketing pe rețelele de socializare și se așteaptă să cheltuiască 26.4% din bugetele lor pe rețelele sociale în decurs de cinci ani. 

CMO Astăzi

În ciuda provocărilor legate de măsurare, companiile continuă să recunoască importanța marketingului pe rețelele sociale și sunt dispuse să investească în el.

Cele mai bune practici pentru maximizarea rentabilității rețelelor sociale

Rentabilitatea investiției în marketingul pe rețelele sociale este multifațetă, integrând atât strategii organice, cât și strategii plătite pentru a stimula creșterea afacerii. Iată câteva dintre cele mai bune practici:

  1. Aliniați obiectivele rețelelor sociale cu obiectivele de afaceri: Obiectivele de afaceri clar definite ajută la crearea de strategii de social media care sunt mai ușor de măsurat.
  2. Investește în expertiză în analiză: Deținerea abilităților de analiză potrivite sau parteneriatul cu agențiile poate ajuta la înțelegerea datelor și la obținerea de informații utile.
  3. Alegeți instrumentele potrivite: Investește în instrumente fiabile de analiză a rețelelor sociale care pot măsura cu precizie KPI-urile importante pentru afacerea ta.
  4. Standardizarea abordărilor de măsurare: Dezvoltați un cadru analitic coerent pentru a măsura eficient rentabilitatea investiției în rețelele sociale în cadrul campaniilor.
  5. Asigură calitatea datelor: prioritizează colectarea și utilizarea datelor de înaltă calitate pentru a lua decizii informate.

În ciuda provocărilor de măsurare, companiile devin treptat adepte în a lega eforturile de socializare cu rezultate tangibile.

Automatizare și inteligență artificială în social media

Progrese în marketingul în rețelele sociale și platformele de publicitate, împreună cu adoptarea inteligenței artificiale (AI), revoluționează modul în care companiile măsoară, automatizează și îmbunătățesc rentabilitatea investiției eforturilor lor în rețelele sociale. Iată cum aceste tehnologii au un impact semnificativ:

Măsurare și analiză îmbunătățite

  1. Analize predictive: algoritmii de inteligență artificială pot prezice performanța viitoare a campaniilor de social media analizând modelele anterioare de comportament ale consumatorilor. Acest lucru ajută la estimarea rentabilității investiției și la efectuarea de alocări bugetare informate.
  2. Real-Time Analytics: Platformele avansate oferă urmărirea în timp real a valorilor de implicare, permițând marketerilor să își ajusteze strategiile pentru a optimiza rapid rentabilitatea investiției.
  3. Analiza sentimentului clienților: Instrumentele bazate pe inteligență artificială pot interpreta sentimentul din spatele interacțiunilor sociale, oferind perspective mai profunde asupra percepției consumatorilor și asupra sănătății mărcii.

Automatizare pentru eficiență și amploare

  1. Publicitate programatică: AI permite achiziționarea de anunțuri programatice, ținzând utilizatorii mai precis și în momentele în care este cel mai probabil să se implice, îmbunătățind astfel potențialul ROI.
  2. Chatbots și asistenți virtuali: Aceste instrumente bazate pe inteligență artificială pot automatiza serviciile pentru clienți pe platformele sociale, asigurând răspunsuri rapide la întrebări și îmbunătățind satisfacția și păstrarea clienților.
  3. Optimizarea conținutului: instrumentele AI pot sugera momente optime de postare, formate și tipuri de conținut, automatizează procesul de distribuție a conținutului pentru a spori implicarea.

Direcționare și personalizare îmbunătățite

  1. Segmentare avansată: algoritmii AI segmentează publicul pe baza multor factori, inclusiv comportamentul și demografia, pentru eforturi de marketing mai direcționate.
  2. Experiență personalizată: AI poate personaliza conținutul și recomandările la nivel individual, crescând șansele de conversie și îmbunătățind eficiența cheltuielilor publicitare.
  3. Aspecte auditive: Platformele sociale folosesc inteligența artificială pentru a găsi și viza utilizatori noi care seamănă cu clienții existenți ai unei mărci, extinzând acoperirea cu o probabilitate mai mare de rentabilitate pozitivă a investiției.

Instrumente de optimizare a rentabilității investiției

  1. Automatizare de testare A/B: sistemele AI pot automat Test A / B diferite elemente publicitare, de la imagini la copie, și stabiliți ce combinații au cele mai bune rezultate pentru a genera rentabilitatea investiției.
  2. Alocare de buget: instrumentele bazate pe inteligență artificială pot ajusta în mod dinamic cheltuielile publicitare pe platformele și campaniile de rețele sociale pentru a maximiza rentabilitatea investiției.
  3. Optimizarea ratei de conversie: analizând care interacțiuni ale utilizatorilor sunt cel mai probabil să conducă la conversii, AI poate ajuta la rafinarea îndemnurilor și a altor elemente de conținut.

Provocări și considerații

  1. Confidențialitatea datelor: Cu reglementări mai stricte privind confidențialitatea datelor, agenții de marketing trebuie să echilibreze personalizarea cu confidențialitatea consumatorilor.
  2. Transparența AI: Înțelegerea modului în care AI ia decizii este crucială pentru a vă asigura că acțiunile automate sunt aliniate cu valorile și obiectivele mărcii.
  3. Supravegherea umană: În timp ce AI se poate ocupa de multe sarcini, supravegherea umană rămâne esențială pentru a oferi direcție creativă și considerații etice.

Integrarea inteligenței artificiale în platformele de rețele sociale permite o direcționare mai precisă, cheltuieli publicitare eficiente și informații acționabile, toate acestea contribuind la un ROI îmbunătățit. Cu toate acestea, implementarea cu succes necesită o combinație a acestor tehnologii avansate cu supraveghere umană strategică. Concentrându-se pe valorile potrivite, investind în analiză și folosind instrumente robuste, companiile își pot îmbunătăți rentabilitatea investiției și își pot justifica investiția în creștere în marketingul pe rețelele sociale.

roi al infograficului social media
Sursa: Soluții ODM

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.