Cum să valorificăm conținutul generat de utilizatori fără a fi dat în judecată

scoopshot ugc drepturi

Imaginile generate de utilizatori au devenit un atu valoros pentru specialiștii în marketing și pentru brandurile media, oferind o parte din conținutul cel mai captivant și eficient din punct de vedere al costurilor pentru campanii - cu excepția cazului în care, desigur, are ca rezultat un proces de milioane de dolari. În fiecare an, mai multe mărci învață acest lucru în mod greu. În 2013, un fotograf a dat în judecată BuzzFeed pentru 3.6 milioane de dolari după ce a descoperit site-ul, a folosit una dintre fotografiile sale Flickr fără permisiune. Getty Images și Agence France-Presse (AFP) au suferit, de asemenea un proces de 1.2 milioane de dolari după ce a tras fotografiile Twitter ale unui fotograf fără consimțământ.

Conflictul dintre conținutul generat de utilizatori (UGC) și drepturile digitale a devenit periculos pentru mărci. UGC a devenit cheia deblocării generației Millennial, care se pare că se dedică peste 5.4 ore pe zi (adică 30 la sută din totalul timpului media) către UGC și susțin că are încredere în el mai presus de orice alt conținut. Cu toate acestea, un proces de înaltă calitate va anula în cele din urmă încrederea și autenticitatea pe care intenționează să le creeze UGC.

O neînțelegere obișnuită este că conținutul rețelelor sociale este un joc corect pentru specialiștii în marketing. Dacă nu lucrați pentru rețelele de socializare, acest lucru nu este cazul. De exemplu, Termenii și condițiile Facebook asigura dreptul companiei de a utiliza și chiar sub-licența conținutul utilizatorului către alte companii. Twitter la nivel mondial, neexclusiv, licență fără redevențe (cu dreptul la sublicență) le oferă în mod efectiv libertatea deplină de a genera bani din conținutul utilizatorului. Flickr are în esență autoritate nelimitată pentru a utiliza un astfel de conținut.

Rețelele sociale știu de obicei mai bine decât să abuzeze de acest drept. Așa cum a descoperit Instagram la sfârșitul anului 2012, termenii de serviciu care promit să convertească imaginile personale în reclame - fără compensare - pot declanșa o frenezie mediatică care sperie jumătate din baza de utilizatori. Dacă rețelele sociale nu pot reface în mod legal UGC fără strigare publică, nici tu nu poți.

În timp ce specialiștii în marketing cunosc șansele de reutilizare a conținutului generat de utilizatori fără aprobare, șansele de a fi surprinși par mici. Confortul conținutului „gratuit” înșelător ne poate împiedica judecata. Invidim succesul campaniilor UGC precum ALS Ice Bucket Challenge și salutăm provocarea de a concura la acel nivel. În cele din urmă, totuși, specialiștii în marketing vor trebui să respecte drepturile digitale sau să urmărească UGC înapoi.

Deci, cum putem rezolva această problemă? Drepturile de proprietate intelectuală îmi sunt aproape și dragi inimii mele - în deplină dezvăluire, am fondat Scoopshot, o platformă de crowdsourcing pentru imagini, pentru a ajuta la combaterea acestei probleme. Deși nu există o metodă unică de captare, organizare și implementare UGC, tehnologia pe care o alegeți ar trebui să ofere un sistem eficient pentru autentificarea imaginilor, securizarea lansărilor modelului și obținerea drepturilor de imagine. Mai detaliat, iată cele trei probleme pe care trebuie să le abordați pentru a utiliza în mod responsabil UGC:

  1. De unde știu că o imagine este autentică? După o postare foto într-o rețea socială, este aproape imposibil să-și confirme istoria. A fost filmat de utilizator și postat direct? A fost smuls dintr-un blog? Este photoshopat? Dacă eforturile dvs. de marketing de conținut și jurnalism de marcă vă mențin la un standard ridicat de integritate, originile imaginilor dvs. contează. În afară de procesele potențiale, deturnarea sau caracterizarea greșită a unei imagini poate duce la pierderea încrederii în publicul dvs. Soluția dvs. UGC trebuie să se asigure că nimeni nu ar putea manipula imaginea dintre ea fiind capturată și transmisă în mâinile tale. Dacă imaginea a fost deja postată pe web, nu puteți fi sigur cu privire la asta.
  2. Am permisiunea de a publica această fotografie? - Clienților fideli le place să participe la UGC. Se simt onorați că le-ați ales materialul pentru a vă reprezenta marca pentru lume. Cu toate acestea, familia și prietenii lor ar putea să nu împărtășească acel sentiment. Deci, să presupunem că un fan de Facebook îți dă permisiunea de a folosi o fotografie cu ea și cu trei prieteni care poartă marca ta de îmbrăcăminte. Dacă nu reușiți să obțineți versiuni de model pentru toate cele patru persoane, oricare dintre ele vă poate da în judecată. Din păcate, procesul de contactare a fiecărei persoane și obținerea eliberărilor poate fi obositor. Mai degrabă decât să urmăriți toată lumea făcută, puteți opta pentru un instrument de colectare UGC care colectează automat versiunile de model în fluxul de lucru.
  3. Cum cumpăr și dovedesc drepturile de imagine? Pentru a vă proteja, obțineți și documentați în mod legal transferul licențelor de imagine între creator și organizația dvs. Sigur, puteți utiliza înregistrări de e-mail sau facturi pentru a arăta că ați transferat pe bună dreptate licența, dar acest lucru devine extrem de dezordonat dacă colectați mii de imagini generate de utilizatori. Vă sugerez să utilizați tehnologia care automatizează schimbul de drepturi de proprietate intelectuală în Flux de lucru UGC.

La sfârșitul zilei, fotografiile de pe Facebook și Twitter nu merită un proces de milioane de dolari și un scandal PR. UGC este o componentă cheie a marketingului de conținut modern, dar necesită o execuție atentă. Debacurile BuzzFeed și Getty Images / AFP au fost ambele prevenibile și nu mă îndoiesc că aceste companii și-au reproiectat procesul de gestionare a drepturilor de imagine.

Ca agent de marketing, protejați-vă credibilitatea, tactica și locul de muncă. Ajutați întreaga noastră comunitate să salveze UGC dintr-o reacție potențială.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.