Twitter este încă în canalul dvs. de servicii?
Dacă sun la compania dvs. cu o reclamație sau o întrebare, numai reprezentantul dvs. de clienți mă aude. Dacă întreb pe Twitter, totuși, cei 8,000 de adepți ai mei mă aud ... și cei care retweetează publicul în rețelele lor. Twitter devine rapid un factor de democratizare pentru clienții care doresc răspunsuri.
Ascultați Twitter? Twitter nu este un moft sau o companie ... este un mijloc de comunicare eficient. Nu trebuie să participați (în afară de a răspunde), dar cu siguranță nu ar trebui să ignorați acest canal important.
Salesforce a lansat recent o integrare Twitter în cloud-ul lor de servicii (au și alte integrări de social media). Știați că puteți monitoriza
Twitter cu serviciul Cloud al Salesforce, extinderea eforturilor dvs. de servicii pentru clienți?Bine ați venit în lumea clientului mereu conectat, mereu activ, foarte avizat, în mișcare. Acesta este un client care înțelege că acum are putere. Ei așteaptă acum mai mult decât un produs sau un serviciu de la dvs. Se așteaptă la o relație în condiții egale. Se așteaptă să fie în centrul lumii tale. Și trebuie să le pui acolo. Trebuie să deveniți o companie clientă.
Cel puțin aș recomanda să aveți un feed de la un Căutare Twitter.