Este cu adevărat logodna?

Ce este True Marketing Engagement

Dacă vorbesc cu prietena mea cu 83% mai mult în această lună decât luna trecută, sunt eu mai logodit? Ce zici dacă am făcut câteva comentarii despre ea? Sunt logodit?

Nu.

Definițiile angajamentului sunt clare:

(1) Un acord formal pentru a se căsători.
(2) Un aranjament pentru a face ceva sau pentru a merge undeva la o oră fixă.

Merriam Webster Definiția angajamentului

Peste acum zece aniAm publicat mai întâi acest discurs pe care mi-aș fi dorit ca specialiștii în marketing să renunțe la exprimarea termenului angajament ca metrica de afaceri. Astăzi este încă o problemă în industria noastră, așa că am urmărit-o cu videoclipul de mai jos.

Timpul măsurat pe pagină, numărul de comentarii, numărul de urmăritori, numărul de voturi sau chiar numărul de minute de videoclip vizionat nu vă ajută afacerea decât dacă puteți alinia angajament la un real rezultatul afacerii. Dacă nu poți, este doar un metrice de vanitate.

Încă mă plâng de abuzul termenului angajament astăzi pentru că sunt martor la prea mulți clienți care cheltuiesc sume mari de bani pe conținut care nu oferă niciun beneficiu de afaceri.

Nu este angajament, este datând. Și asta nu înseamnă că marketerii nu ar trebui să urmărească un anumit tip de interacțiune între spectatori, adepți, fani, ascultători, etc. Dar specialiștii în marketing trebuie să alinieze în cele din urmă acea interacțiune cu rezultatele reale ale afacerii.

Întâlnirea este orice activitate socială întreprinsă, în mod obișnuit, de două persoane, cu scopul de a evalua fiecare aptitudinea celuilalt ca partener.

Dacă vizitatorii dvs. petrec mai mult timp pe site-ul dvs., felicitări! Te întâlnești mai mult și este un semn bun ... dar nu este o logodnă. Când vizitatorul dvs. cumpără inelul și îl pune pe deget, spuneți-mi că sunteți logodit. Când numărul acestor vizitatori crește și achiziționează mai mult de pe site-ul dvs., atunci puteți să-mi spuneți că implicarea dvs. crește.

Marketerii care nu pot măsurați rentabilitatea investiției cu social media folosiți termeni precum logodna pentru a-și legitima eforturile și a-și uimi clienții ... în timp ce irosesc banii.

Când Jeffrey Glueck a ținut discursul de deschidere la Conferința Asociației eMarketing în urmă cu un deceniu, a spus o poveste grozavă despre Travelocity lansarea campaniei de socializare folosind gnom și Spatiul meu.

Conform standardelor de angajament, campania a avut un succes imens ... toată lumea s-a împrietenit cu gnomul și comentarii și conversații au zburat! Oamenii au petrecut mai mult timp pe pagină și a existat o tonă de expunere. Din păcate, însă, campania a costat 300 de dolari și a eșuat la conducerea afacerii către Travelocity. Cu alte cuvinte ... fără logodnă.

PS: Pe de o parte ... Am o prietenă, dar nu suntem logodiți.

PPS: Mulțumesc Ablog Cinema pentru producerea acestui videoclip spectaculos! Acesta este al doilea Mituri, concepții greșite și răsturnări serie.

4 Comentarii

  1. 1

    Doamne... Am căzut de pe scaun din birou după ce am citit titlul acestei postări. Traficul nu conteaza pe termen lung.. vanzarile sunt cele care conteaza.. Venituri. Venituri. Venituri.
    Mesaj bun.

    • 2

      Bună Kyle!

      Felicitări pentru aducerea lui Stephen la bord. Este un tip grozav și mă bucur că s-a alăturat voastră, băieți... Cred că veți fi uimiți de modul în care se pricepe și își dă seama.

      Re: asta. Cred că construirea unei relații cu clienții și clienții tăi este incredibil de importantă – iar unele lucruri sunt foarte greu de măsurat. Unul dintre motivele pentru care îmi place atât de mult blogging-ul și social media este că POT fi transparent, pot fi sincer, pot să le acord clienților mei multă atenție – dar mai ales – știu că toate acele lucruri care au fost dure a măsura înainte sunt măsurabile acum.

      Vreau doar să provoc marketerii să le ofere clienților o pâlnie vizibilă care să le ofere dovada că a duce la b, b la c și c la d. Când clienții își dau seama că sunt deschiși, cinstiți și disponibili... le va fi mai bine! Trebuie doar să le dovedim.

      Mă bucur să te văd aici! Când vii la The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Poate că vom intra într-un argument semantic aici, dar cred că merită să avem.

    A. Se pare că implicarea este un eveniment singular în analogia dvs. (sau cel puțin un eveniment declanșat doar de achiziții). Aș susține că o altă definiție a angajamentului este „atragerea sau implicarea” unui individ într-o conversație sau relație. Implicarea nu este un eveniment singular sau chiar un eveniment culminant. Relațiile mici sunt cele care culminează într-o relație mai bogată între companie și client. Se micșorează distanța dintre ei.

    B. Fiecare dintre acele expresii de „implicare” pe care le enumerați poate fi cuantificată și, de asemenea, le definesc drept implicare. Unde vă împărtășesc scepticismul este atunci când fiecare dintre aceste expresii este cuantificată de dragul lor. Doar pentru că cineva lasă un comentariu nu înseamnă neapărat că este mai aproape de a întreprinde o acțiune definită de companie, cum ar fi efectuarea unei achiziții. Acțiunile de implicare ar trebui să se îndrepte către un rezultat final pe care și-l dorește o afacere. Marketingul trebuie să parcurgă această cale (adesea neliniară). De exemplu, în cazul în care Travelocity a eșuat, a fost doar crearea unei campanii de conștientizare grozave, fără să ne gândim la modul în care fiecare implicare a clientului l-ar determina pe individ să atingă un obiectiv final.

    C. Dacă vrem să lucrăm cu analogia dvs.... nu cred că toate companiile primesc cu adevărat un inel de la clienții lor. Companiile trebuie să atragă în mod constant un client, să-i implice, să construiască noi relații cu ei. Dacă o companie crede că în sfârșit și-a condus clienții pe culoar în căsătorie, ei vor fi foarte surprinși de cât de rapid este divorțul în imaginea lor.

    Îmi pare rău pentru comentariul îndelungat, dar cred că implicarea este o măsură vitală pentru marketing și că poate fi construită mai eficient. Doar un alt punct de vedere.

    • 4

      Chris,

      Feedback excelent și conversație bună. În feedback-ul dumneavoastră, aș contesta ideea că oricare dintre aceste evenimente „duc” de fapt la o relație monetară. Arată-mi canalul de vânzări al unei singure companii care oferă dovezi că mijlocul principal de a-i determina pe oameni să cumpere de la afacerea ta începe cu ei să comenteze pe blogul tău... sau că există o relație între numărul de urmăritori pe care îi ai și bugetul tău general de marketing.

      Bănuiesc că frustrarea mea constă în faptul că oamenii cred că acesta devine un fel de pseudo indicator de performanță pentru afaceri. În calitate de agent de marketing, trebuie să ofer DOVENTE și date analitice care arată o relație cauză-efect între aceste lucruri și achiziția reală. Până în prezent, cred că este bs

      Cu mult respect!
      Doug

  3. 5

    Doug, aceasta este o analogie grozavă și sunt de acord că „angajarea” este suprafolosită și uzată. În cele din urmă, specialiștii în marketing trebuie să se concentreze pe ceea ce stimulează afacerile și îi aduce pe oameni serioși să renunțe la banii lor pentru produsele și serviciile tale. -Michael

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.