Transera: Customer Engagement Analytics pentru centrele de contact

implicarea clienților transera

Transera oferă un software ca serviciu, găzduit în cloud Google Analytics platformă pentru centrele de apel pentru a măsura implicarea clienților. Analizator de implicare a clienților Transera este un interactiv Google Analytics aplicație pentru a efectua analize privind interacțiunile clienților și activitatea agentului pentru a determina ce produce cele mai bune rezultate de afaceri. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a schimba comportamentul agenților și a sistemelor de centru de contact local și bazate pe cloud pentru a conduce la performanțe mai bune și experiențe ale clienților.

Analiză de implicare a clienților reunește datele din sistemele dvs. diferite de centre de contact, inclusiv distribuitorul automat de apeluri (ACD), sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR), aplicația de gestionare a relației cu clienții (CRM), sistemul de introducere a comenzilor și alte surse de date ale clienților, cum ar fi serviciile demografice, împreună în norul pentru analize încrucișate. Analizați sesiunile clienților, tranzacțiile și interacțiunile între sisteme și mapați-le pe cele cu intenții comune și rezultate comerciale la angajamentele clienților și rezultatele finale ale afacerii.

Un comentariu

  1. 1

    Hei Douglas Karr,
    Puține informații împărtășite despre analiză, vreau să adaug mai multe, deoarece analizele vă oferă o imagine clară a utilizatorilor dvs. și puteți, de asemenea, să ofere servicii cum ar fi tablourile de bord predefinite metrice de intrare, găzduirea înregistrării apelurilor în timp real și accesarea unui server personal.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.