Social Media: 3 sfaturi pentru a vă conecta mai bine cu clienții dvs.

Conexiuni de social media cu clienții

În esență, social media este o stradă cu două sensuri, în care mărcile pot trece dincolo de marketingul tradițional push și se pot angaja cu adevărat cu clienții lor pentru a-și dezvolta loialitatea în timp. Iată trei sfaturi pe care le poate folosi compania dvs. pentru a vă conecta mai bine cu clienții dvs. pe social media.

Sfatul nr. 1: configurați un sistem pentru a nu pierde niciodată o notificare

Dacă publicați conținut de înaltă calitate pe conturile dvs. de socializare și vă dezvoltați în mod substanțial audiența, este posibil ca adepții dvs. și clienții dvs. să interacționeze cu marca dvs. Acesta este un ciclu virtuos pe care doriți să îl susțineți, pentru a câștiga ambasadori care, la rândul lor, vă vor răspândi conținutul din gură în gură și vor contribui la creșterea publicului.

O modalitate dovedită de a realiza acest lucru este prin receptivitate, asigurându-vă că sunteți conștienți de și răspundeți prompt la toate comentariile, @mentiunile și mesajele private care v-au fost trimise. Fiecare interacțiune reprezintă o oportunitate de a demonstra cât de mult îți pasă de publicul tău, mulțumind feedback-ului delirant și ascultând / acționând pe sentimente mai puțin măgulitoare.

Acest lucru se poate realiza conectându-vă conturile de social media la hub-ul / software-ul dvs. de servicii pentru clienți, profitând de sistemele exhaustive de e-mail și notificări push oferite de majoritatea rețelelor sociale sau utilizând o soluție de implicare a publicului, cum ar fi Loomly.

De ce contează asta: Conform principiului reciprocității, oamenii tind să răspundă la o acțiune pozitivă cu o altă acțiune pozitivă, făcând posibil ca marca dvs. să construiască relații și schimburi continue.

Sfatul # 2: Construiți o comunitate pentru clienți

A fi prezent pe rețelele de socializare cu conturi accesibile publicului este fundamentul unei strategii de marketing digital de succes, întrucât vă împuternicește marca să strălucească și să alimenteze partea superioară a pâlniei dvs. cu clienții potențiali.

O oportunitate de a duce lucrurile la nivelul următor este, de fapt, să continuați să folosiți rețelele sociale pe drum, creând și menținând o comunitate închisă dedicată clienților dvs. existenți, de exemplu cu un grup Facebook.

Această abordare vă permite să treceți dincolo de natura tranzacțională a relației dvs. cu clienții și să le oferiți șansa de a vă conecta cu alte persoane care au aceleași interese - pentru a vă lega în cele din urmă de marca și / sau produsul dvs. într-un mod spontan.

La rândul său, acest lucru vă oferă posibilitatea de a recompensa cei mai implicați membri ai grupului cu avantaje intangibile, cum ar fi furișări în colecții noi, acces timpuriu la vânzări private și invitații la evenimente corporative exclusive.

De ce contează asta: Crearea unui sentiment de apartenență face apel la nevoia umană pe care clienții dvs. trebuie să o facă ca membru acceptat al unui grup și să declanșeze o conexiune emoțională între clienții dvs. și marca dvs.

Sfat #3: Monitorizați-vă marca peste tot online

Cu cât creșteți mai mult, cu atât este mai mare probabilitatea clienților dvs. de a vă marca despre canalele pe care nu le dețineți sau nu le controlați. Cu toate acestea, doar pentru că clienții nu vă pun o întrebare direct, nu înseamnă că nu ar trebui să răspundeți, mai ales în ceea ce privește marca dvs.

Configurând o alertă pentru numele dvs. de marcă, fie cu o alertă simplă (și gratuită) Google, fie cu o soluție mai premium, cum ar fi Mențiunea, veți fi informat de fiecare dată când cineva de pe internet folosește numele mărcii dvs.

Aceasta este o oportunitate unică de a vă alătura conversațiilor relevante și de a preda prea mult, oferind asistență - sau chiar pur și simplu sfaturi - unde și când clienții potențiali și existenți s-ar putea să nu se aștepte.

De ce contează asta: Sentimentul de surpriză este unul dintre cei mai intensi factori emoționali pe care un om îi poate experimenta. Când vă conectați cu clienții în moduri neașteptate, marca dvs. acumulează capital sentimental și creează bunăvoință.

Un avantaj competitiv semnificativ pentru compania dvs.

În era digitală, unde abundența de alegeri este norma, construirea unui brand puternic cu care oamenii se pot raporta și identifica este un factor de succes necesar. O mai bună legătură cu clienții dvs. este calea de urmat pentru a dezvolta o legătură emoțională, a construi încredere și a crește loialitatea. Aceasta este una dintre cele mai inteligente investiții pe care le poate face compania dvs.

Datorită componentei sale naturale naturale, social media este un loc excelent pentru a începe. Configurarea unui proces care să răspundă întotdeauna la interacțiunile publicului, construirea unei comunități exclusive și plină de satisfacții pentru clienții existenți și monitorizarea mărcii dvs. în afara canalelor deținute sunt trei opțiuni de luat în considerare.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.