Studii de caz pentru marketing: putem fi cinstiți?

Studiu de caz minciuni

Lucrând în industria SaaS atât de mult timp, continu să gem când descarc și citesc studii de caz. Nu mă înțelegeți greșit, am lucrat de fapt la mai multe companii unde am descoperit un client care făcea lucruri uimitoare cu platforma noastră sau care au obținut rezultate incredibile ... și am promovat și promovat un studiu de caz despre ele.

Marketingul nu înseamnă totuși achiziție. Marketingul este despre identificarea unor potențiali mari, oferindu-le cercetarea de care au nevoie pentru a face o achiziție și apoi păstrarea clienților excelenți care vă maximizează rentabilitatea investiției în marketing.

Stabilirea așteptărilor nebunești de la un client care nu-și dă seama nu este un marketing excelent, înseamnă reclamă falsă - dacă nu este scris în mod constructiv și onest.

Sfaturi pentru scrierea unui mare studiu de caz

Nu spun că pentru a evita studiile de caz pe cele ale clienților care au obținut rezultate excelente. Cred că este absolut o strategie excelentă să împărtășești povești despre clienții tăi care au profitat sau au fost bine serviți de produsele sau serviciile tale. Dar la scrierea studiului de caz, trebuie să fiți atenți la stabilirea așteptărilor cu următorul dvs. client ... sau cu un client care utilizează studiul de caz pentru a influența decizia de cumpărare a echipei interne. Iată câteva sfaturi:

  • Context - furnizați informații despre client și ceea ce încercau să realizeze.
  • Resurse Umane - vorbiți cu resursele de talent interne și externe pe care le-a aplicat clientul, care au ajutat la obținerea rezultatelor uimitoare.
  • Resurse bugetare - vorbiți cu bugetul intern care a fost aplicat inițiativei.
  • Sincronizare - sezonalitatea și calendarul joacă adesea un rol în cât de bine o inițiativă poate obține rezultate. Asigurați-vă că le împărtășiți în studiul de caz.
  • In medie - stabiliți așteptări cu privire la rezultatele medii pe care clienții le vor obține fără talentul, bugetul și calendarul pe care le-a aplicat acest client.
  • Gloanțe și apeluri - asigurați-vă că identificați toate elementele care au dus la rezultate superioare.

Afirmarea că un client a primit o rentabilitate a investiției de 638% este un studiu de caz excelent de împărtășit ... dar stabilirea așteptărilor cu privire la modul în care l-au realizat dincolo de produsele și serviciile dvs. este și mai importantă!

reglaj aşteptări este o strategie critică pentru creșterea marketerilor retenţie si valoarea vieții a fiecărui client. Dacă stabiliți așteptări ridicole pe care clientul mediu nu le poate atinge, veți avea niște clienți furioși. Și pe bună dreptate, după părerea mea.

Mituri, concepții greșite și răsturnări

Sper cu adevărat să vă bucurați de Mituri, concepții greșite și răsturnări serie la care am lucrat! Ei primesc o atenție deosebită pe canalele noastre sociale și îmi place efortul pe care îl depun partenerii noștri de producție de la Ablog Cinema în serie.

Iată o transcriere:

AJ Ablog: [00:00] Doug, verifică-l. Așa că am văzut acest studiu de caz și am cumpărat aceste fasole magică.

Douglas Karr: [00:06] Fasole magice?

AJ Ablog: [00:06] Aceste boabe magice de cafea, da. Ar trebui să vindece cancerul.

Douglas Karr: [00:10] Aveți boabe de cafea care vindecă cancerul?

AJ Ablog: [00:12] Am boabe de cafea, da. Vedea? Doar citiți-l, doar citiți-l.

Douglas Karr: [00:16] Sfântul fumează. Vindecă cancerul. Chelie cu model masculin. Disfuncție erectilă. Constipație. Trac.

AJ Ablog: [00:23] De asemenea, rezolvă numărul [Choculitis [00:00:24].

Douglas Karr: [00:25] Arahnofobie?

AJ Ablog: [00:27] Nu, acesta este un film. Este sponsorizat de film.

Douglas Karr: [00:30] Viteze de internet lente? Mă întreb cine a scris acest studiu de caz.

AJ Ablog: [00:34] Nu știu, tocmai l-am văzut, l-am citit și, evident, este adevărat.

Douglas Karr: [00:37] Cum funcționează?

AJ Ablog: [00:39] Nu l-am încercat încă.

Douglas Karr: [00:41] Hai să facem niște cafea.

AJ Ablog: [00:43] Bine, hai să o facem.

AJ Ablog: [00:51] Bine ați venit la Myths-

Douglas Karr: [00:52] Concepții greșite-

AJ Ablog: [00:53] Și Rants, spectacolul în care lui Doug și cu mine ne place să vorbim despre lucruri de pe internet care ne înșeală cu adevărat.

Douglas Karr: [00:59] Da, iar emisiunea de astăzi este despre promisiuni, promisiuni pe care companiile le fac cu studii de caz.

AJ Ablog: [01:05] La fel ca promisiunile făcute de tatăl tău și niciodată împlinite.

Douglas Karr: [01:10] E cam întunecat. Dar vedeți acest lucru în fiecare zi, mai ales că sunt foarte mult în software, așa că ajut companiile de software. Și iau singurul client, au obținut un rezultat excepțional, incredibil folosind software-ul lor și spun: „Doamne, trebuie să scriem asta într-un studiu de caz”. Deci, veți obține acest studiu de caz și este modul în care acest software a crescut rentabilitatea investiției cu 638% sau orice altceva. Și chestia este că este posibil să aibă mii de clienți și un singur client a obținut acel rezultat. Nu am permite acest lucru nicăieri altundeva. Nu am permite unei companii farmaceutice să existe un pacient cu cancer care a luat aspirină odată ce cancerul a dispărut și să spună „Hei, această aspirină vindecă cancerul”. Nu am permite asta niciodată, dar, dintr-un anumit motiv, cu studii de caz, le permitem tot timpul. Și problema este că există întreprinderi și consumatori care merg acolo și citesc studiul de caz și ei-

AJ Ablog: [02:15] Nu prea știu.

Douglas Karr: [02:16] Da, au impresia că este adevărul, de parcă unei companii nu i s-ar permite să mintă.

Vorbitor: [02:21] Nu este o minciună dacă o crezi.

Douglas Karr: [02:24] Și compania nu minte.

AJ Ablog: [02:27] Dar nu vă spun tot adevărul.

Douglas Karr: [02:29] Bine. Ele folosesc doar acest scenariu absolut optim. Poate că a fost o platformă de marketing sau altceva și au avut o echipă de marketing excelentă și a fost sezonul în care au obținut cele mai multe afaceri, iar concurentul lor a renunțat la afaceri, iar prețurile lor s-ar putea să scadă. Și astfel toate aceste lucruri combinate și-au crescut rezultatele cu 638%.

AJ Ablog: [02:52] Corect, sau este ca o companie video care spune: „Hei, uită-te la cât de grozav a făcut această campanie”, cu excepția faptului că marca respectivă are deja un mare succes. Au făcut ceea ce trebuiau să facă pe social. Nu este videoclipul în sine, dar toate celelalte lucruri au fost combinate cu acesta, apoi au luat credit spunând „Oh, uită-te la ce a făcut videoclipul meu pentru tine”.

Douglas Karr: [03:12] Bine. Așadar, aș spune doar că, în calitate de companie, una dintre problemele pe care le întâmpinați în aval este că vă stabiliți acele așteptări grandioase cu un client, că acum acel client vine la bord după ce a citit studiul de caz și se așteaptă la acel tip de performanță.

AJ Ablog: [03:31] Același rezultat, da.

Douglas Karr: [03:32] Și astfel aceste companii aruncă de cele mai multe ori acele studii de caz acolo, sunt cu adevărat mândre de asta, încep să renunțe la afaceri și apoi devin clienți dezamăgiți. Și, așa, chestia mea este că, dacă veți face un studiu de caz, nu spun că nu folosiți unul, că cineva a obținut rezultate excepționale.

AJ Ablog: [03:47] Bine, și există o mulțime de studii de caz bune acolo.

Douglas Karr: [03:49] Da, dar fii sincer în studiul de caz. „Hei, acesta nu este tipul de răspuns tipic pe care îl primim. Acestea nu sunt tipice de rezultate. Iată trei factori care au dus la creșterea în afară de platforma noastră sau în afară de software. ”

AJ Ablog: [04:04] Corect. Fii sincer și stabilește-ți așteptările.

Douglas Karr: [04:06] Da, fii sincer. Cred că un studiu de caz este o oportunitate incredibilă de a-ți educa următorul client sau viitorul prospect cu privire la ceea ce este posibil, dar nu la ceea ce va fi norma.

AJ Ablog: [04:20] Bine, nu ești unul dintre reclamele de vânzare de la 3:00 AM care spun: „Ți se va întâmpla de fiecare dată, pentru că asta facem noi”.

Publicitate: [04:29] Și lucrul drăguț la aceste katane de practică ... oh, asta a durut. Oh. Asta a durut foarte mult. O bucată din asta, doar sfatul tocmai m-a prins, Odell.

Douglas Karr: [04:40] Pentru consumatorii și întreprinderile care citesc studii de caz, vă rugăm să le luați cu un bob de sare sau să le împingeți înapoi. Dacă cineva spune: „Obținem un astfel de ROI de 638%”, împingeți înapoi și spuneți: „Care este rentabilitatea medie a investiției pe care o obțineți cu clienții?” Și apoi pentru companiile care realizează aceste studii de caz, spuneți că acesta a fost un rezultat excepțional pe care l-au obținut acești tipi, dar trebuie să vă povestim despre asta pentru că a fost atât de creativ și iată toți ceilalți factori care au stat în el. Și acum ceea ce faci este să-ți ajuți următorul client și spui: „Hei, mi-ar plăcea să obțin rezultatele obținute. Știu că probabil nu le vom obține, dar uite, când au făcut asta, asta, asta și asta ...

AJ Ablog: [05:24] „Și am putea face ceva foarte asemănător-“

Douglas Karr: [05:26] „Am putea face ceva asemănător și ne putem crește rezultatele” și cred că asta este ... deci ieșiți din această cărucior de a vă arăta doar rezultatele superbe și extraordinare și de a stabili așteptările ratate cu clienții și alte lucruri. Și apoi pentru companiile și consumatorii care cumpără, fii sceptic. Fii sceptic față de aceste studii de caz.

Vorbitor: [05:49] Vă pot deschide ochii. Pot să-ți deschid ochii.

AJ Ablog: [05:57] A existat vreodată băieți când ați fost înșelați de un studiu de caz sau de publicitate în vreun fel de sens? Mi-ar plăcea să le aud în comentariile de mai jos. Dacă îți place acest videoclip, asigură-te că îți place și abonează-te și te vom vedea în următorul videoclip.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.