Ce fac ?!

AscultaAceasta este o temă destul de comună în compania noastră atunci când vine vorba de modul în care clienții noștri utilizează software-ul nostru. Există lucruri pe care dezvoltatorii de software le uită de clienții noștri, deoarece există multe straturi de izolație între oameni utilizare codul și oamenii care scrie Codul.

Dezvoltatorii de software și asociații lor sunt băieți deștepți. Software-ul de scriere este o provocare și necesită capacități cognitive, logice și de depanare incredibile. Majoritatea dezvoltatorilor talentați pe care îi cunosc sunt, de asemenea, creativi și tind să trăiască și să respire cod. Din nou ... băieți deștepți.

Iată ce se uită uneori când lucrezi cu o grămadă de băieți deștepți: clienții tăi au și băieți deștepți. De fapt, sunt șanse ca talentul din curtea lor să se potrivească cu talentul din al tău. Dacă aveți 5,000 de clienți - veți găsi de 5,000 de ori talentul în clienții dvs. decât în ​​propria curte. Șansele sunt că vor identifica în mod colectiv toate vulnerabilitățile, soluțiile alternative, pragurile, timpii de nefuncționare, erorile, greșelile, documentația necorespunzătoare, etc.

„Ce fac ?!” - surpriza de la sfârșitul acestei întrebări ar trebui să fie lovită.

Clienții vor găsi lucruri uimitoare de făcut cu produsul dvs. la care nu v-ați așteptat niciodată. Niciodată așteptat. Ca tip de integrare și automatizare, izbucnesc întotdeauna într-un zâmbet când aud despre un client care face ceva cu software-ul nostru la care nu ne-am așteptat niciodată. Am mai dezvoltat soluții cu coduri necorespunzătoare și aplicații terțe. De ce? Pentru că a funcționat.

Acesta este numele jocului ... pune-l în funcțiune. Clienții noștri au un proces de afaceri pe care îl folosesc pentru a sprijini software-ul nostru. Există o gamă infinită de procese de afaceri; ca rezultat, există o cantitate infinită de soluții utilizate pentru a susține aceste procese. E un lucru grozav. Compania dvs. poate alege când se întâmplă aceste lucruri:

  1. Spuneți că nu sunt acceptate și întoarceți-vă capul la ceea ce au nevoie clienții dvs. pentru a avea succes.
  2. Deschide-ți urechile și ochii și folosește feedback-ul clienților pentru a-ți conduce produsul în direcții noi.

Dacă alegeți numărul 1, este în regulă. Competiția dvs. va selecta numărul 2. Nu va mai trebui să vă faceți griji pentru clientul respectiv

4 Comentarii

  1. 1
  2. 3

    Și acest sfat este valabil și pentru majoritatea celorlalte industrii.

    (Tocmai am finalizat un documentar cu un fost prim-ministru. Astăzi un potențial cumpărător a subliniat că nicăieri nu am menționat faptul că el era într-adevăr un fost prim-ministru. Eram atât de obișnuiți cu faptul că el era, că am uitat total că majoritatea oamenilor nu ar ști.)

    Viața este despre învățare constantă. Și uimire.

  3. 5

    Douglas, îmi plac comentariile de încheiere aici. Concurența dvs. se va ocupa de # 2!

    Asta e atat de adevarat. Mergând mai departe și ascultând de fapt un client câștigă aproape întotdeauna cursa la final. Și este un proces constant.

    Îmi place tema site-ului, BTW.

  4. 7

    Un lucru pe care l-am observat când am preluat proiectele software interne este că rareori există ceva care să indice de unde să începem. Dacă este bine documentat, ar putea exista 20 de documente, dar niciunul dintre ele nu spune „CITIȚI-MĂ ÎNTÂI!”

    Întotdeauna ajung să convertesc toate documentele word / pdf în text, astfel încât să pot grep.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.