Repere ale raportului privind indexul clienților sociali

clientul social

Utilizând software de ascultare socială, identificăm în fiecare zi reclamații, greșeli, cereri de servicii sau complimente adresate companiilor cărora le lipsește orice răspuns din partea companiei vizate. În timp ce consumatorii domină acum rețelele de socializare, afacerile se înrăutățesc atunci când răspund. Potrivit Sprout Social - 4 din 5 cereri rămân fără răspuns! Uch.

Acestea sunt punctele culminante din Raportul de implicare Sprout Social Index, oferind o perspectivă în spatele clienților sociali de astăzi, creșterea rapidă a implicării consumatorilor și a modului în care răspund mărcile.

Indicele social Sprout analizează creșterea canalului, capacitatea de reacție a mărcii și comportamentul consumatorilor în peste 160 de milioane de mesaje primite în 20,000 de profiluri de marcă și pagini de fani. Rata la care consumatorii adoptă rețelele sociale pentru a cere ajutor, pentru a lua decizii de cumpărare, pentru a depune reclamații și pentru a purta un dialog continuu este remarcabilă.

the-social-client-infographic-sprout-social

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.