Mitul atribuirii

mit

Unul dintre diapozitivele pe care le discut în practic fiecare conversație pe care o am cu companiile este unul pe care îl numesc mit al atribuirii. În orice sistem de măsurare, preferăm reguli de comportament booleene și discrete. Dacă asta, atunci asta. Este o problemă, totuși, pentru că nu așa se iau deciziile de cumpărare. Nu contează dacă sunteți un consumator sau dacă sunteți o afacere - nu este doar realitatea Călătoria clientului.

Cazul în cauză este achiziționarea unui Amazon Echo. Am văzut buzz-ul online când s-a lansat prima dată, dar chiar nu aveam nevoie de el. La acea vreme, nici eu nu eram un utilizator principal. Dar, pe măsură ce am mutat din ce în ce mai multe achiziții de afaceri către Amazon, m-am alăturat companiei Prime și am primit livrarea în decurs de o zi, atitudinea mea față de Amazon sa schimbat.

Încă nu știam prea multe despre Amazon Echo, totuși. Într-o zi pe Facebook, Mark Schaefer a făcut un comentariu interesant. El a menționat că vorbea cu Amazon Echo din ce în ce mai mult ca și cum ar fi fost o persoană din cameră. Atât ca un geek tehnic, cât și ca un entuziast al Amazonului, am fost intrigat.

Atribuire la prima atingere

Din punct de vedere tehnic, aș spune că a fost cu adevărat prima atingere a călătoriei mele cu clienții. M-am mutat de pe Facebook la Amazon, unde am citit pagina produsului. Arăta destul de mișto, dar nu puteam justifica cu adevărat cheltuiala în acel moment. Apoi m-am mutat pe Youtube pentru a vedea ce fel de lucruri interesante făceau oamenii în afara materialului de marketing.

M-am întors la Amazon și am citit recenziile de 1 stea și nu am văzut cu adevărat nimic care să mă interzică să cumpăr dispozitivul ... în afara sau prețul. Nu puteam justifica noua jucărie în acel moment.

Atribuire Last-Touch

Pentru săptămâna viitoare, cam așa cum am navigat pe web, câteva reclame publicitare pentru Amazon Echo aparut. În cele din urmă am cedat la una dintre reclame și am cumpărat dispozitivul. Aș scrie câteva paragrafe despre cât de mult îmi place, dar nu acesta este scopul acestei postări.

Scopul acestei postări este de a discuta unde ar fi atribuită vânzarea acestui Amazon Echo. Dacă este prima atingere, aceasta ar fi atribuită lui Mark ca influencer ... chiar dacă nu este un influencer pentru dispozitive și tehnologie. Aș spune că comentariul lui Mark despre Echo a fost mai degrabă o acțiune de conștientizare în călătoria mea cu clienții. Nu, înainte de comentariul lui Mark, eram conștient de sofisticarea și varietatea caracteristicilor Echo.

Dacă modelul de atribuire este de ultimă oră, publicitatea plătită și re-marketingul ar fi sursa vânzării. Dar chiar nu au fost. Dacă mă întrebați ce strategie de marketing m-a convins de fapt să cumpăr Echo, aș răspunde:

Nu știu.

Nu a fost deloc strategie unică asta m-a făcut să cumpăr Ecoul, erau toți. A fost comentariul lui Mark, a fost căutarea mea de videoclipuri generate de utilizatori, a fost recenzia mea despre recenziile slabe și au fost anunțurile de remarketing. Cum se încadrează acest lucru în pâlnia de conversie Google Analytics? Nu ... la fel ca majoritatea călătoriilor clienților.

Am scris despre reclamația principală a marketingului intern iar atribuirea este cheia.

Atribuire predictivă

Există o alternativă, dar este destul de complexă. Predictiv Google Analytics poate observa comportamentul vânzărilor pe toate mediile și strategiile și, pe măsură ce efectuați ajustări, poate începe să coreleze activitatea relevantă cu vânzările generale. Aceste motoare pot prezice apoi modul în care scăderea sau creșterea bugetului sau a activității într-o anumită strategie de marketing va avea impact asupra rezultatului general.

În timp ce vă uitați la eforturile dvs. de marketing, este imperativ să recunoașteți că și marketingul care nu are o conversie atribuită direct are un impact general în procesul de luare a deciziilor clientului. Și impactul depășește cu mult eforturile noastre de marketing - întreaga experiență a unui potențial contribuie la călătorie.

Iată un exemplu simplu: dețineți un magazin și vă reduceți personalul de curățenie. Nu este faptul că magazinul dvs. este murdar, dar poate că nu este la fel de nepătat ca înainte. Rezultatul este că vânzările dvs. scad la fel de mulți cumpărători înțepători pur și simplu nu simt că este la fel de curat ca celălalt magazin din cartier. Cum vă explicați acest lucru în eforturile dvs. de marketing? Este posibil să fi crescut chiar cheltuielile de marketing în acest moment, dar vânzările generale au scăzut. Nu există un element rând „foarte curat” în bugetul dvs. de marketing ... dar știți că are un impact.

Astăzi, companiile au nevoie de o bază de conținut. De la un site web curat, receptiv, la articole în curs de desfășurare care își creează credibilitatea, la utilizarea de cazuri, cărți albe și infografii. Toate acestea sunt partajate și cu valoare adăugată prin intermediul canalelor sociale. Toate acestea sunt optimizate pentru motoarele de căutare. Toate acestea contribuie la un buletin informativ prin e-mail care sprijină perspectiva.

Totul este critic - nu există unul pe care îl schimbați pentru celălalt. Poate doriți să le echilibrați în mod corespunzător pe măsură ce le vedeți impactul, dar niciunul nu este opțional într-o prezență completă de marketing online.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.