7 moduri în care tehnologia vă poate distruge marca

Tehnologia

În această săptămână, am fost la fața locului, făcând un atelier de marketing digital pentru un brand global. Atelierul a fost și a fost facilitat de mine și am dezvoltat în parte cu Universitatea Butler și educatorul uimitor care este cu normă întreagă în cadrul organizației.

Când am ajuns la secțiunea Martech Stack a platformei pentru a educa angajații cu privire la resursele tehnologice din cadrul organizației, am fost impresionat de combinația de platforme. Nu a apărut ca stiva dvs. normală Martech din cadranul din dreapta sus, platformele de întreprindere. A fost o combinație de platforme open-source de clasă mondială, aplicații mici și chiar parteneri de agenție externalizați.

Compania și-a construit Martech Stack în mod intenționat pentru a se asigura că ar putea transmite mesajul potrivit către clientul sau clientul potrivit la momentul potrivit. Toate piesele sunt acolo și la locul lor ... unele integrate perfect și altele care necesită procese manuale ... dar fiecare selectată cu atenție pentru a asigura probleme de conformitate, probleme de securitate și impact maxim asupra nevoilor generale de marketing.

În cadrul atelierului, a fost prezentat Martech Stack ultimul angajaților. Și, strategic, nu s-au prezentat multe informații despre capacitățile fiecărei platforme sau despre modul în care au fost utilizate.

De ce?

Deoarece conducerea de marketing a companiei dorea ca echipele sale de vânzări, publicitate, marketing și experiență pentru clienți să se concentreze asupra experienta clientuluiși apoi pentru a utiliza tehnologia pentru a oferi acea experiență. Era esențial să nu ne concentrăm pe ce ar putea să se facă cu tehnologia ... dar să ne concentrăm asupra a ceea ce ar trebui făcut indiferent dacă tehnologia a existat sau nu. Ei chiar recunosc că există piese în stivă care nici măcar nu sunt utilizate pentru caracteristicile pentru care sunt cunoscute în mod obișnuit.

Compania a folosit un acronim, POST, pentru procesul său de marketing digital:

  • oameni - Identificați publicul țintă al efortului.
  • Obiective - Definiți ce obiective sau rezultate doresc să realizeze cu efortul de marketing.
  • Strategie - Definiți canalele, mediile, mass-media și călătoria de implementat la țintă pentru a atinge aceste obiective.
  • Tehnologia - Identificați tehnologia care poate ajuta cercetarea oamenilor, măsurarea obiectivelor și implementarea strategiei.

Tehnologia vă rănește marca?

Tehnologia nu dăunează brandului acestui client, deoarece l-au acordat prioritate în mod corespunzător. Procesele, problemele, bugetele, resursele, instruirea, securitatea și conformitatea sunt toate examinate cu atenție înainte se alege tehnologia. Tehnologia nu este văzută as soluția, este văzută ca instrumentele necesare pentru a livra în mod eficient și eficient soluția.

Dar asta nu văd cu fiecare companie. Iată câteva moduri în care văd că tehnologia are un impact grav asupra sănătății unor mărci.

  1. Aplicații - Consumatorii nu mai vor să interacționeze cu întreprinderile. Un exemplu este industria financiară. Consumatorii nu vor să vorbească cu un consilier financiar, bancă sau broker de asigurări ... vor doar o aplicație excelentă, ușor de utilizat și care să aibă toate caracteristicile de care au nevoie. Deși aplicațiile sunt o necesitate absolută, este important să ne dăm seama că acest lucru a rupt orice relație umană cu marca dvs. Compania dvs. trebuie să lucreze de două ori mai mult pentru a construi o relație cu acești clienți prin mijloacele pe care le solicită. Companiile care folosesc aplicații pentru a înlocui relațiile pentru eficiența costurilor, de asemenea, își lasă marca în pericol atunci când concurentul lansează o aplicație mai bună și mai ușoară. Aplicațiile sunt o necesitate, dar companiile trebuie să se asigure că desfășoară alte eforturi în jurul său pentru a educa, ajuta și comunica în mod eficient cu utilizatorii aplicației lor. Aplicația nu este suficientă!
  2. Motoare de cautare - Dacă încercați să deghizați un sistem de răspuns automat ca o interacțiune umană, vă puneți marca în pericol. Pe măsură ce roboții au crescut în popularitate, i-am implementat pentru mai mulți clienți ... și le-am retras rapid sau le-am modificat semnificativ utilizarea. Problema a fost că utilizatorii au crezut prima dată că vorbesc cu un om. Când au aflat, printr-o eroare sau un pas greșit, că este un bot, nu erau doar frustrați, ci erau de-a dreptul furiosi. Se simțeau înșelați. Acum, când asist clienții în implementarea roboților, ne asigurăm că clienții știu absolut că vorbesc cu un însoțitor automat ... și oferim o cale pentru a-i transmite imediat unui om real.
  3. E-mail - Un alt client la care lucram a conceput și dezvoltat un sistem complicat în care cumpărau liste și livrau mii de e-mailuri foarte vizate clienților potențiali. A fost direcționat inteligent în jurul sistemelor de reputație pentru a se asigura că mesajele au ajuns în căsuța de e-mail a prospectului lor. Când mi-au spus zecile de mii de mesaje pe care le trimiteau în fiecare săptămână, nu puteam ține gura închisă. Am întrebat cum se desfășoară eforturile lor de SPAM. Au fost un pic ofensați de acuzație, fiind mândri de eforturi ... dar au recunoscut că nu a dus la o singură plumbă. I-am împins să o oprească imediat și am mutat strategia către un proces de intrare foarte vizat, care produce acum clienți potențiali calificați, care sunt mutați cu succes în călătoria clientului. Până în prezent, nu avem nicio modalitate de a ști câți clienți potențiali ar fi putut pierde din cauza spamului. Mesageria este ieftină, astfel încât mărcile sunt întotdeauna tentate să trimită din ce în ce mai multe mesaje. Cu toate acestea, consecințele nu se realizează adesea în dolari și cenți. Am încetat să mai fac afaceri cu mai multe mărci care pur și simplu mi-au dat spam.
  4. Inteligenta Artificiala - Noul glonț de argint al fiecărui Martech Stack este abilitatea de a implementa învățarea automată pentru auto-optimizarea eforturilor de marketing. Se vinde la fel de ușor, dar este departe de a fi simplu. Implementarea AI necesită oameni de știință care să înțeleagă cum să analizeze datele, să construiască și să testeze modele, să clasifice variabilele și rezultatele, să implementeze în mod eficient între rețele, să stabilească modele de decizie dinamice și să evalueze interferența cauzală. Implementat slab, AI vă poate limita sever capacitățile de mesagerie ... sau mai rău ... face alegeri automatizate pe baza modelelor defectuoase și a arborilor de decizie.
  5. Privacy - Datele sunt abundente. Companiile cumpără și captează mai multe din acestea pentru a segmenta, personaliza și împinge clienții să facă o achiziție. Problema este că consumatorii nu văd că valoarea datelor lor este capturată, vândută și partajată. Este abuzat de jucători răi ... și rezultatul este o legislație care va împiedica în mare măsură capacitatea marketerilor de a comunica eficient cu potențialii și clienții. Responsabilitatea este a mărcilor de a utiliza cu atenție datele, de a comunica clienților și potențialilor cum sunt utilizate, unde au fost achiziționate și cum pot fi șterse. Dacă nu lucrăm la transparența eforturilor, guvernul va (și deja este) distrugerea capacității noastre de a utiliza datele în mod eficient. Dacă credeți că publicitatea proastă este intensă acum ... așteptați până când companiile nu mai pot avea acces la date.
  6. Securitate - Datele oferă o altă problemă ... securitatea. Sunt uimit de numărul de companii care stochează date cu caracter personal fără a le cripta și a le asigura în mod corespunzător. Nu sunt sigur că sunt prea multe companii care iau acest risc în serios și am sentimentul că vom vedea că mărcile se prăbușesc în temeiul amenzilor și proceselor de reglementare în viitorul foarte apropiat. Recent am văzut că Equifax își rezolvă încălcarea $ 700 de milioane de. Ce faceți pentru a vă proteja clientul și datele clientului astăzi? Dacă nu investiți în experți și audituri de securitate de la terți, vă puneți în pericol reputația mărcii și profiturile viitoare. Și dacă stocați parole într-o foaie de calcul și le partajați prin e-mail, veți avea probleme. Platformele de gestionare a parolelor și autentificarea dublă sunt obligatorii.
  7. Stivui - Mă înfund uneori când aud de sutele de mii sau, uneori, de milioane de dolari, pe care profesioniștii din marketingul întreprinderilor îi cheltuiesc pe o investiție de tip Martech. De multe ori se face deoarece o soluție acceptată pe scară largă este văzută ca un sigur investiție. La urma urmei, rapoartele analistilor terți au evaluat și selectat cu atenție aceste companii ... plasându-le în cadranul din dreapta sus. De ce nu ar face o companie o investiție într-o tehnologie care ar putea transforma eforturile lor de marketing digital? Ei bine, există o mulțime de motive. Este posibil să nu aveți resursele necesare pentru migrarea și implementarea soluției. Este posibil să nu aveți procese în vigoare pentru a utiliza pe deplin soluția. Este posibil să nu aveți bugetul pentru integrarea și automatizarea soluției. Analogia pe care o folosesc este aceasta ...

Cumpărarea unei întreprinderi de talie mondială Martech Stack este ca și cum ai cumpăra un conac. Cumpărați conacul, dar ceea ce este livrat este camioane de cherestea, țevi, beton, vopsea, uși, ferestre și tot ce vă trebuie. Din punct de vedere tehnic, ați primit conacul ... tocmai acum este treaba dvs. să aflați cum să îl construiți.

Douglas Karr, DK New Media

La rădăcina noastră ca marketeri digitali, încercăm să creștem reputația mărcii noastre, să ne dezvoltăm autoritatea în cadrul industriei noastre și să creăm încredere între marca noastră și potențialii și clienții noștri. Marketingul este despre relații. Începând de astăzi, tehnologia nu poate înlocui relațiile umane dintre marca noastră și clienții noștri. Asta s-ar putea schimba în viitor ... dar nu cred că vom vedea asta în viața mea.

Aceasta nu este o postare despre tehnologia malefică ... este o postare despre modul în care utilizarea abuzivă, abuzul sau așteptările exagerate ale specialiștilor în marketing le pot afecta marca. Noi suntem problema, nu tehnologia. Tehnologia este lipiciul și puntea de care avem nevoie pentru a ne intensifica eforturile - este o necesitate absolută pentru fiecare agent de marketing modern. Dar trebuie să fim prudenți în utilizarea tehnologiei pentru a ne asigura că nu distrugem tot ceea ce am muncit atât de mult pentru a construi.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.