Agențiile insuficiente spun potențialilor să se plimbe

iesi afara

Una dintre surprizele mele în lansarea agenției noastre în urmă cu 7 ani a fost că am descoperit că industria agențiilor a construit mai mult pe relații decât valoarea serviciilor. Aș merge chiar atât de departe încât să spun că depinde și de beneficiile relației.

Clientul tău a avut încredere în tine și lucrezi cu ei de ani de zile? Ei bine, asta va duce la recomandări și la o relație sănătoasă continuă. Ți-ai spălat clientul cu surprize, precum cea mai recentă tehnologie și bilete la următoarea mare conferință? Ai fi surprins de câți clienți te vor primi și pe tine.

Ați furnizat clientului dumneavoastră valoare? Este trist că asta nu are efectul pe care îl au ceilalți. Ne-am mândrit întotdeauna cu munca noastră pe baza modului în care am ridicat și am avansat clienții noștri. Am fost surprinși să constatăm că unii dintre ei nu.

De-a lungul anilor, pe măsură ce atragem clienții, facem mult mai mult due diligence pentru a ne asigura că sunt un client bun pentru noi, pe cât testează pentru a vedea dacă suntem clientul potrivit pentru ei. Uneori, potențialii doresc să meargă înainte și am împins înapoi sau ne-am îndepărtat. Uneori, afacerea cu care lucrăm deja schimbă conducerea și am împins-o sau ne îndepărtăm.

Când am renunțat la un client mare, noul lor director a avertizat: „Nu ar trebui să-ți arzi podurile”. I-am spus că cu siguranță nu căutăm să facem acest lucru, dar el comite o eroare uriașă abandonând strategia pe care am dezvoltat-o. A crescut cu succes cererea online a companiei de mai multe ori de-a lungul anilor. A râs că știa mai bine. Așa că am răspuns că ne vom întoarce când va părăsi compania. Ani mai târziu și mă tem că suntem aproape - compania a pierdut tot impulsul pe care i l-am oferit ... și apoi ceva. Poate că mi-am ars podurile cu el, dar cred că vom ajuta compania din nou în curând.

Cel mai recent, am avut un punct de vânzare cu amănuntul de lux să ne contacteze pentru asistență. Afacerea își schimba proprietatea, iar proprietarul vibrant, cu o rețea incredibilă, vindea afacerea unor tineri proprietari talentați. Chiar dacă mergea mai departe, era îngrijorat de moștenirea sa și dorea să se asigure că noii proprietari aveau succes. De vreme ce nu se mai pot baza pe ei lui ne-a contactat pentru a vedea dacă putem crește gradul de conștientizare și să solicităm online.

Desigur, am putea. Am subliniat mai multe probleme slabe cu prezența lor pe web, precum și am discutat despre tendințele recente din industria sa. În timp ce el credea că cererea pentru compania sa se micșorează, am constatat o creștere masivă și o expansiune online. Punctul său de vânzare cu amănuntul local a avut inventarul și scara pentru a deveni național - el nu a lucrat niciodată la asta digital, deoarece se putea baza pe rețeaua sa.

Pe măsură ce ne apropiam mai mult de discutarea bugetului și a unei propuneri, el a început să împingă înapoi că bugetul său era minim. Am discutat despre rețeaua sa și despre anii necesari pentru a o construi. Am discutat despre cererea pe care i-a cerut-o pentru menținerea și dezvoltarea afacerii. A împins înapoi că simte că ar putea pierde bani, înlocuind doar un site pe care deja îl construise, care nu-i ajutase deloc afacerea. I-am reiterat strategiile pe care urma să le implementăm - că nu era doar un site, ci era branding, promovare de produse, conținut, conștientizare a căutării, capabilități de comerț electronic ... nu se clintea.

Ambele exemple sunt companii care au avut un potențial incredibil. Primul, de fapt, am ajutat la atingerea și creșterea potențialului și a dus la milioane de dolari pentru rezultatul final al companiei. Și vă pot asigura că veniturile noastre au reprezentat o fracțiune din aceasta. Al doilea avea potențialul de milioane de dolari, dar proprietarul pur și simplu nu a putut să-l vadă, indiferent de modul în care am încercat să-l explicăm. Poate că am fi putut regla oferta cu câteva avantaje ... dar mă îndoiesc că ar fi ajutat. Mai avem nevoie de achiziționare de la client și de o investiție substanțială făcută pentru a muta acul.

Așa că am mers. Și când ne-a cerut să revenim și să discutăm mai departe, i-am comunicat că trebuie să mergem mai departe. Am avut perspective care au recunoscut oportunitatea și impactul pe care munca noastră l-a avut asupra altor clienți.

Va adopta o strategie digitală? Cel mai probabil ... va găsi o agenție care să facă ceva pentru el. Cineva care suprapromitește, lansează un proiect sau o campanie, apoi pleacă cu puțini bani și clientul nu face nimic mai bun. Mi-aș dori ca agențiile să nu fie atât de înfometate și să le spună mai mult viitorului Fă o plimbare. Cu ani în urmă, nu aș fi spus niciodată asta.

Cu ani în urmă, nu aș fi spus niciodată asta. Aș fi spus că este treaba noastră să ne educăm potențialii și clienții. Dacă nu au recunoscut valoarea și investiția care trebuia făcută, asta a fost vina noastră. Dar nu mai mult ... Dacă potențialii sau clienții nu pot vedea că lumea s-a schimbat, că concurenții lor online își iau masa de prânz și că trebuie să devină serioși investind un procent stabilit din venitul brut în eforturile lor de marketing, eu ' Doar că nu-mi voi pierde timpul încercând să-l explic.

Am eludat acum o săptămână sau cam așa ceva Marketerii au făcut parte din problemă, adesea stabilind așteptări enorme cu costuri ridicol de mici. Drept urmare, clientul nu reușește niciodată și, din moment ce costul serviciilor pe care le-a plătit nu a funcționat, ezită să investească și mai mult. Dacă toată lumea vorbește despre cât de ușor este acest lucru (atunci când nu este), avem și o problemă din industrie.

Tu ce crezi? Sunt prematur în răspunsul meu? Poate că am făcut asta prea mult timp și tocmai devin un tâmpit.

 

 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.