Pe măsură ce așteptările consumatorilor față de serviciul clienți cresc, companiile trebuie să ia măsuri pentru a se asigura că experiența clienților lor rămâne proporțională. 90% dintre americani iau în considerare serviciul pentru clienți atunci când decid dacă să facă afaceri cu o companie. American Express Poate fi dificil de îndeplinit acest obiectiv, deoarece volumul mare de feedback disponibil poate fi copleșitor, determinând echipele Customer Experience (CX) să...