3 lecții de la companii cu adevărat centrate pe client

Colectarea feedback-ului clienților este primul pas evident în furnizarea de experiențe optime pentru clienți. Dar este doar primul pas. Nimic nu se realizează cu excepția cazului în care acest feedback conduce un fel de acțiune. Prea des feedback-ul este colectat, agregat într-o bază de date cu răspunsuri, analizat în timp, sunt generate rapoarte și, în cele din urmă, se face o prezentare recomandând modificări. Până atunci, clienții care au furnizat feedback-ul au stabilit că nu se face nimic cu contribuția lor și au făcut-o

Fieldboom: formulare inteligente, sondaje și teste

Piața aplicațiilor de formulare este destul de aglomerată. Au existat companii care se ocupă de dezvoltarea formularelor de peste un deceniu pe web, dar noile tehnologii au adesea experiențe de utilizator mult superioare, oferte logice complexe și tone de integrări. Este minunat să vezi acest câmp avansând atât de mult. Un lider este Fieldboom, ale cărui caracteristici includ: Răspuns la conducte - Includeți un răspuns dintr-o întrebare anterioară ca parte a unei noi întrebări.

6 indicatori de performanță cheie pentru satisfacția clienților

Cu ani în urmă, am lucrat pentru o companie care le-a urmărit volumul de apeluri în serviciul clienți. Dacă volumul de apeluri ar crește și timpul pe apel ar fi redus, și-ar sărbători succesul. Problema a fost că nu au avut deloc succes. Reprezentanții serviciului pentru clienți s-au grabit pur și simplu fiecare apel pentru a menține managementul pe spinarea lor. Rezultatul a fost unii clienți foarte supărat care au avut de a apela în mod repetat, din nou, în scopul de a găsi o soluție. daca tu

Ce este sistemul Net Promoter Score (NPS)?

Săptămâna trecută, am călătorit în Florida (fac asta în fiecare trimestru) și pentru prima dată am ascultat o carte despre Audible la coborâre. Am selectat Ultima întrebare 2.0: Cum se dezvoltă companiile promotoare de rețele într-o lume orientată de clienți, după un dialog cu unii profesioniști în marketing online. Sistemul Net Promoter Score se bazează pe o întrebare simplă ... întrebarea finală: pe o scară de la 0 la 10, cum

Cum să generați valoare din marketingul digital

Chiar săptămâna aceasta am fost intervievat despre munca de optimizare pe care o facem și una dintre problemele pe care le găsim esențiale pentru multe dintre eforturile de marketing ale clienților noștri și clienților este că vor să nu construiască site-urile pentru clienții și clienții lor - ei le construiesc pentru ei. Nu mă pariați greșit, bineînțeles că compania dvs. dorește să vă iubească site-ul și chiar să îl folosească ca resursă ... dar ierarhia, platforma și