De-a lungul anilor, am observat că așteptările cresc adesea cu clienții noștri, în timp ce costul angajamentului nu a crescut. De fapt, anul trecut am cheltuit aproximativ 15% de la an la an pentru muncă suplimentară pentru clienții noștri. Ar fi fost grozav dacă am fi avut resursele, dar pur și simplu nu am avut-o. A trebuit să facem niște schimbări drastice dacă...