Videoclipuri de instrucțiuni
Martech Zone articole etichetate videoclipuri despre cum:
-
Conținut de marketing
6 indicatori de performanță cheie pentru satisfacția clienților
Cu ani în urmă, am lucrat pentru o companie care își urmărea volumul apelurilor în serviciul pentru clienți. Dacă volumul apelurilor lor ar crește și timpul pe apel ar fi redus, ei și-ar sărbători succesul. Problema a fost că nu au avut deloc succes. Reprezentanții serviciului pentru clienți pur și simplu s-au grăbit la fiecare apel pentru a ține conducerea pe spate. Rezultatul a fost unii foarte supărați...