Five9
Martech Zone articole etichetate Five9:
- Analize și testări
Cum beneficiază departamentele de vânzări și marketing de pe urma Call Center Analytics?
Analiza centrului de apeluri se referă la procesul de analiză a datelor și a valorilor colectate din operațiunile centrului de apeluri pentru a obține informații și a lua decizii bazate pe date. Aceasta implică colectarea și analiza diferitelor tipuri de date, cum ar fi volumele de apeluri, duratele apelurilor, timpii de așteptare, interacțiunile cu clienții, performanța agenților, scorurile de satisfacție a clienților și multe altele. Aceste platforme permit centrelor de apel să identifice zonele de îngrijorare,...