Gorgias: Măsurați impactul asupra veniturilor serviciului dvs. pentru clienți de comerț electronic

Când firma mea a dezvoltat brandul pentru un magazin de rochii online, am clarificat conducerii companiei că serviciul pentru clienți va fi o componentă esențială a succesului nostru general în lansarea unui nou magazin de comerț electronic. Prea multe companii sunt atât de implicate în designul site-ului și se asigură că toate integrările funcționează, încât uită că există o componentă de serviciu pentru clienți care nu poate fi ignorată. De ce este esențial serviciul pentru clienți

Companiile SaaS Excel la succesul clienților. Poți prea ... Și iată cum

Software-ul nu este doar o achiziție; este o relație. Pe măsură ce evoluează și se actualizează pentru a satisface cerințele noilor tehnologii, relația crește între furnizorii de software și utilizatorul final - clientul - pe măsură ce ciclul de cumpărare continuă continuă. Furnizorii de software ca serviciu (SaaS) excelează adesea în serviciul clienți pentru a supraviețui, deoarece sunt angajați într-un ciclu de cumpărare perpetuu în mai multe moduri. Un serviciu bun pentru clienți ajută la asigurarea satisfacției clienților, favorizează creșterea prin intermediul rețelelor de socializare și a recomandărilor din gură-în-gură și oferă

3 lecții de la companii cu adevărat centrate pe client

Colectarea feedback-ului clienților este primul pas evident în furnizarea de experiențe optime pentru clienți. Dar este doar primul pas. Nimic nu se realizează cu excepția cazului în care acest feedback conduce un fel de acțiune. Prea des feedback-ul este colectat, agregat într-o bază de date cu răspunsuri, analizat în timp, sunt generate rapoarte și, în cele din urmă, se face o prezentare recomandând modificări. Până atunci, clienții care au furnizat feedback-ul au stabilit că nu se face nimic cu contribuția lor și au făcut-o

Păstrarea clienților: statistici, strategii și calcule (CRR vs DRR)

Împărtășim destul de puțin despre achiziție, dar nu suficient despre reținerea clienților. Strategiile de marketing excelente nu sunt la fel de simple ca să conduci din ce în ce mai mulți clienți potențiali, ci este și să conduci clienții potențiali potriviți. Păstrarea clienților reprezintă întotdeauna o fracțiune din costul achiziționării de noi. Odată cu pandemia, companiile s-au împrăștiat și nu au fost la fel de agresive în achiziționarea de noi produse și servicii. În plus, întâlnirile de vânzări în persoană și conferințele de marketing au împiedicat grav strategiile de achiziție la majoritatea companiilor.