Care este costul achiziționării față de reținerea unui client?

Există o anumită înțelepciune că costul achiziționării unui nou client poate fi de 4 până la 8 ori mai mare decât costul reținerii unuia. Spun o înțelepciune predominantă, pentru că văd că statisticile sunt adesea împărtășite, dar nu găsesc niciodată o resursă care să o respecte. Nu mă îndoiesc că păstrarea unui client este mai puțin costisitoare pentru o organizație, dar există excepții. De exemplu, în activitatea agenției puteți tranzacționa adesea - un client