Csat
Martech Zone articole etichetate GMCL:
-
Analize și testări
Cum beneficiază departamentele de vânzări și marketing de pe urma Call Center Analytics?
Analiza centrului de apeluri se referă la procesul de analiză a datelor și a valorilor colectate din operațiunile centrului de apeluri pentru a obține informații și a lua decizii bazate pe date. Aceasta implică colectarea și analiza diferitelor tipuri de date, cum ar fi volumele de apeluri, duratele apelurilor, timpii de așteptare, interacțiunile cu clienții, performanța agenților, scorurile de satisfacție a clienților și multe altele. Aceste platforme permit centrelor de apel să identifice zonele de îngrijorare,...
-
Conținut de marketing
6 indicatori de performanță cheie pentru satisfacția clienților
Cu ani în urmă, am lucrat pentru o companie care își urmărea volumul apelurilor în serviciul pentru clienți. Dacă volumul apelurilor lor ar crește și timpul pe apel ar fi redus, ei și-ar sărbători succesul. Problema a fost că nu au avut deloc succes. Reprezentanții serviciului pentru clienți pur și simplu s-au grăbit la fiecare apel pentru a ține conducerea pe spate. Rezultatul a fost unii foarte supărați...