KANA Express: Managementul experienței clienților

Ne consultăm cu multe companii de dimensiuni medii și mari care decid să sară într-un program de marketing social doar pentru a constata că nu au prevăzut cererea imediată de servicii pentru clienți. Unui client nefericit nu îi pasă că ați deschis un cont Twitter sau ați publicat o pagină de Facebook pentru comunicarea dvs. de marketing ... vor profita de suport pentru a solicita servicii. Și întrucât este un forum public, mai bine le oferiți. Rapid. Acest

Cumpărătorii de afaceri sunt diferiți!

Redactorul Bob Bly a furnizat o listă de motive pentru care marketingul către companii este foarte diferit de consumatori. Am scris despre intenție în postările anterioare și cred că acesta este un exemplu excelent. Intenția unui cumpărător de afaceri este unică în comparație cu consumatorii: Cumpărătorul de afaceri vrea să cumpere. Cumpărătorul de afaceri este sofisticat. Cumpărătorul de afaceri va citi o mulțime de copii. Un proces de cumpărare în mai mulți pași. Influențe multiple de cumpărare. Produsele de afaceri sunt