Segmentarea clienților este cheia dvs. pentru creșterea afacerii în 2016

audiență totală

În 2016, segmentarea inteligentă va juca un rol principal în planurile marketerului. Ei trebuie să știe printre publicul lor clienții și potențialii care sunt cei mai implicați și influenți. Înarmați cu aceste informații, aceștia pot transmite mesaje direcționate și relevante acestui grup, ceea ce va spori vânzările, păstrarea și loialitatea generală.

Un instrument tehnologic care este acum disponibil pentru o segmentare inteligentă este funcția de segmentare a publicului SumAll, un furnizor de date conectate Google Analytics. Acest serviciu utilizează date colectate de la peste 500,000 de companii și peste un miliard de consumatori. Această bază de date masivă conține date demografice, precum și influența individului pe social media. O companie își poate încărca baza de date de contact prin e-mail în segmentarea publicului și poate primi date de gen, locație, vârstă și rețele sociale.

Înarmați cu aceste informații, specialiștii în marketing pot crea campanii direcționate prin intermediul mai multor canale diferite, cum ar fi rețelele sociale, platformele de publicitate, e-mailul și promoțiile personalizate pentru biroul de asistență. Segmentarea permite crearea de conținut care este mult mai relevant pentru viața reală a clientului. Un e-mail care încurajează destinatarul să „ne urmărească pe Instagram” are mult mai mult sens atunci când se verifică faptul că, cel puțin, au un cont Instagram. Acțiunea de „urmat” necesită apoi un clic sau doi, în locul întregului proces de înscriere.

Iată o schiță a Segmentarea publicului SumAll procesul și modul în care specialiștii în marketing pot valorifica informațiile rezultate:

  • O companie își încarcă lista de e-mailuri
  • Motorul SumAll găsește conturile Facebook, Twitter și Instagram ale abonatului
  • Sunt analizate nivelurile de implicare și influență ale fiecărei rețele. Implicarea este frecvența cu care utilizatorul interacționează pe acel site social și influența este numărul de adepți.
  • Datele demografice sunt extrase prin referințe încrucișate la adresa de e-mail cu o bază de date masivă

Instrumentul are, de asemenea, o segmentare avansată pentru utilizatorii de Twitter, care permite specialiștilor în marketing să introducă o listă de mânere Twitter și apoi să extragă e-mail și informații demografice. Specialiștii în marketing pot cheltui resurse pentru a construi un Twitter, urmând să aibă încredere că pot beneficia în cele din urmă de acei adepți prin intermediul comunicațiilor multi-canal.

SumAll

Această oportunitate multi-canal este beneficiul principal al unei astfel de segmentări. Clienții se așteaptă la o experiență consistentă și captivantă, indiferent dacă interacționează cu un brand prin Instagram sau prin intermediul biroului de asistență pentru chat. Un instrument precum Segmentarea audienței este puternic, deoarece poate ghida specialiștii în marketing cu privire la gradul de implicare pe care un utilizator l-ar putea avea cu un canal social. Luați în considerare două persoane, ambele cu conturi Instagram, dar una are șapte adepți, iar cealaltă are 42.4 mii de adepți. Dacă aceste două sunt reunite în campania „Instagram”, vor exista unele rezultate, dar nu sunt adaptate. Clienții sau potențialii cu urmări imense justifică campanii personalizate și oferte promoționale, deoarece valoarea lor pe canalul respectiv este potențial masivă.

Informațiile de segmentare socială pot fi, de asemenea, utilizate pentru a informa biroul de asistență, CRM și alte platforme de automatizare a marketingului despre clienții potențial valoroși. De exemplu, sistemul de asistență prin chat și telefon ar putea eticheta utilizatorii cu peste 100,000 de adepți pe Twitter, cu instrucțiuni pentru ca agentul să le ofere o ofertă sau o promoție specială pe Twitter. Această abordare este mai direcționată și îndeplinește, de asemenea, nevoia ca mulți clienți să fie văzuți ca indivizi, mai ales dacă specialiștii în marketing fac astfel de oferte în moduri transparente și discrete.

O astfel de segmentare care include informații despre vârstă și date demografice face, de asemenea, o redare puternică a programului AdWords, deoarece specialiștii în marketing pot să potrivească anunțurile afișate cu anumite seturi de clienți. Acest lucru le oferă un mod de a licita pe cuvinte cheie valoroase, dar numai către un public vizat, astfel încât cheltuielile să nu scape de sub control.

Segmentarea evoluează dincolo de simplele date demografice (20-35 de ani în Massachusetts), într-un nou domeniu care include comportamente de rețea socială și alte acțiuni care oferă marketerilor o viziune mai stratificată și mai relevantă a clienților lor.

Începeți gratuit SumAll!

 

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.