Sucul merită stors?

lemon-squeeze.png Dacă nu ați auzit de Horizon Realty, faceți o căutare rapidă pe Google și veți găsi câteva articole interesante, cum ar fi această postare pe Mashable. Pentru un scurt istoric, o fostă chiriașă a lor, Amanda Bonnen, a trimis un tweet despre trăind în mucegai într-una din unitățile lor. Horizon a depus un proces pentru 50,000 de dolari împotriva doamnei Bonnen. Acum mai multe fapte ies la iveală, dar există o lecție mai mare de învățat aici și nu doar că rețelele sociale pot reveni pentru a vă mușca.

Lecția 1: Știți cine are puterea

Când vă plimbați într-un teren incert, indiferent dacă este vorba de social media, bloggeri sau chiar mass-media tradițională, este crucial să înțelegeți exact cine are puterea. Astăzi schimbarea puterii este evidentă, dar nu toată lumea o primește. De aceea, este important ca înainte de a purta bătălii în public, indiferent dacă credeți că aveți dreptate, să înțelegeți cum se pot desfășura evenimentele. Cel mai probabil, în ciuda a ceea ce credeți, nu dețineți toate cărțile.

Lecția 2: Nu aduceți un cuțit la o luptă

Asigurați-vă că, dacă aveți de gând să scoateți la iveală un subiect care implică social media, înțelegeți social media. Asigurați-vă că sunteți pregătit să utilizați mediul despre care se discută în beneficiul dvs. În caz contrar, atunci când tragi cuțitul respectiv și adversarul tău, real sau nu, despachetează o armă, vei fi o rață așezată.

Așa cum spune postarea Mashable:

Suntem destul de siguri că Horizon Realty a pierdut mult mai mult de 50,000 de dolari din această reacție pe Twitter. Asta obțineți atunci când rostiți citate ca „Mai întâi suntem în judecată, mai târziu punem întrebări de tipul unei organizații”.

Lecția 3: Obțineți sfatul adecvat

Nu vorbesc despre consilier juridic. Este mai important în această vreme că ai pe cineva la care te poți adresa pentru a întreba „ce ar trebui să știu”. Pentru organizațiile mai mari, este important să aveți la masă echipa de marketing și PR. Pentru organizațiile mai mici ar putea fi un consultant social media, partener, sau chiar doar stagiarul dvs. de vară. Oricine ar fi, asigurați-vă că obțineți o înțelegere adevărată a ceea ce poate avea loc, cum ar trebui să răspundeți și care sunt rezultatele posibile.

Comunicarea se schimbă. Ceea ce ar fi putut fi o mică poveste locală acum câțiva ani poate deveni furaje naționale astăzi. Asigurați-vă că aveți o înțelegere completă a aspectului drumului înainte de a vă angaja într-o bătălie de relații publice.

4 Comentarii

  1. 1

    Un alt exemplu recent al acestei schimbări este că United Airlines l-a suflat pe muzicianul Dave Carroll după ce și-a spart chitara scumpă Taylor. Videoclipul său, „United Breaks Guitars” a devenit instantaneu viral și – în timp ce scăderea de 180 de milioane de dolari a valorii United ar putea fi supraevaluată – i-a costat cu siguranță o parte din capitalul mărcii.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.