Nu mai vorbi și ascultă

nu ascult

Social media este social. Cu toții am auzit asta de un milion de ori. Motivul pentru care am auzit cu toții acest lucru de un milion de ori este pentru că este singura regulă constantă care poate fi dovedită de oricine despre social media.

Cea mai mare problemă pe care o văd în mod regulat este că oamenii vorbesc cu adepții lor, mai degrabă decât vorbesc cu Le.

Recent, am găsit o reclamație a clienților Twitter cu privire la unul dintre clienții noștri. Deși reclamația nu a fost de fapt adresată clientului, am decis că cea mai bună abordare ar fi să răspundem și să arătăm că ascultăm clienții noștri și că suntem aici pentru a vă ajuta.

Clientul a răspuns că recunoașterea noastră față de el a fost repararea plângerii inițiale. Deci, pentru a recapitula, un client a avut o reclamație și a exprimat-o pe Twitter. Clientul nostru răspunde și oferă ajutor, iar clientul a considerat că oferta este suficientă pentru a-și păstra loialitatea.

Despre asta este vorba despre social media. Mai degrabă decât să creați conținut care pur și simplu vorbește cu adepții dvs., petreceți timp ascultând și interacționând cu conversații care se întâmplă deja online. Acest lucru se întoarce la punctul inițial conform căruia social media este socială.

Nimănui nu-i place tipul care nu poate face nimic, dar vorbește despre sine și despre ceea ce face. Faceți-vă timp pentru a asculta și participați la conversații fără a promova neapărat ceva ce face afacerea dvs.

După cum a spus odată Ernest Hemingway, „Îmi place să ascult. Am învățat foarte mult ascultând cu atenție. Majoritatea oamenilor nu ascultă niciodată. ”

Un comentariu

  1. 1

    Nu aș putea fi mai de acord
    cu tine. Utilizarea rețelelor sociale ca serviciu pentru clienți nu este doar foarte politicoasă și
    ușor de utilizat pentru clienții dvs., dar poate genera și foarte mult trafic,
    conștientizarea mărcii și, dacă este făcut corect și într-un mod amuzant, poate deveni viral și este ceva de neprețuit.
    Anul trecut am putea vedea un exemplu excelent făcut de Bodyform ca răspuns la
    Richard Neill. Aceste lucruri sunt doar grozave, iar mărcile ar trebui să se concentreze asupra acestui lucru. Ascultarea este cheia pentru orice.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.