Nu mai vorbi și ascultă
Social media este social. Cu toții am auzit asta de un milion de ori. Motivul pentru care am auzit cu toții asta de un milion de ori este că este singura regulă constantă care poate fi dovedită de oricine despre rețelele sociale.
Cea mai mare problemă pe care o văd în mod regulat este că oamenii vorbesc cu adepții lor în loc să vorbească cu Le.
Recent, am găsit o reclamație a unui client Twitter referitor la unul dintre clienții noștri. Deși reclamația nu era de fapt adresată clientului, am decis că cea mai bună abordare ar fi să răspundem și să arătăm că ne ascultăm clienții și că suntem aici pentru a vă ajuta.
Clientul a răspuns că recunoașterea noastră a lui a fost o reparație pentru reclamația inițială. Deci, pentru a recapitula, un client a avut o plângere și a exprimat-o pe Twitter. Clientul nostru răspunde și se oferă să ajute, iar clientul a considerat că oferta este suficientă pentru a-și păstra loialitatea.
Despre asta este vorba de social media. În loc să creați doar conținut care pur și simplu vorbește cu adepții dvs., petreceți timp ascultând și interacționând cu conversațiile care au loc deja online. Acest lucru se întoarce la punctul inițial că rețelele sociale sunt sociale.
Nimănui nu-i place tipul care nu poate face nimic, dar vorbește despre sine și despre ceea ce face. Fă-ți timp să asculți și să participi la conversații fără a promova neapărat ceva ce face afacerea ta.
După cum spunea odată Ernest Hemingway: „Îmi place să ascult. Am învățat multe ascultând cu atenție. Majoritatea oamenilor nu ascultă niciodată.”