Mai avem nevoie de mărci?

branding

Consumatorii blochează reclame, valoarea mărcii scade și majorității oamenilor nu le-ar păsa dacă 74% dintre mărci ar dispărea complet. Dovezile sugerează că oamenii s-au îndrăgostit complet de mărci.

Deci, de ce este cazul și înseamnă că mărcile ar trebui să nu mai acorde prioritate imaginii lor?

Consumator împuternicit

Simplul motiv pentru care mărcile sunt îndepărtate de poziția lor de putere se datorează faptului că consumatorul nu a fost niciodată mai împuternicit decât sunt astăzi.

Concurența pentru fidelizarea mărcii a fost întotdeauna grea, dar acum este o luptă acerbă; creșterea cheltuielilor publicitare digitale înseamnă că următorul cel mai bun produs și preț sunt la doar un clic distanță. A Studiu Media Dynamics privind expunerea la anunțuri a dezvăluit că consumatorii văd în medie 5000 de reclame și expuneri de marcă pe zi

Există atât de multe alternative pentru clienți încât brandul care le vinde este uneori văzut ca fiind cel mai puțin important, mai mult despre serviciul pe care îl oferă marca sau despre prețul la care vând produse, ceea ce face ca o companie să fie diferită de restul. Adăugând la faptul că consumatorii se conectează acum cu mărci pe mai multe canale, este tot mai dificil pentru comercianți și agenți de publicitate să câștige atenția.

Confort la apelul emoțional

Aceste circumstanțe înseamnă că serviciile oferite astăzi de mărci trebuie să fie primele pentru clienți. Companiile care au cel mai mare succes acordă prioritate experienței utilizatorului față de beneficiul emoțional și inovația rapidă față de marjele pe termen lung. Uitați-vă doar la Uber care perturbă industria închirierilor private sau la Airbnb schimbând fața călătoriilor. Spotify este un exemplu de companie care a apreciat pentru prima dată accesul peste proprietate.

Consumatorii preferă din ce în ce mai mult produsele și serviciile care oferă la cerere, experiențe ale utilizatorilor de clasă superioară, față de atracția emoțională și ideile mari. Uber, Airbnb și Spotify au înregistrat un succes uriaș, deoarece au reușit să ofere o experiență dinamică a clienților care rezolvă problemele companiilor existente.

Ca urmare a acestor așteptări în creștere, companiile și industriile se confruntă în mod constant cu perturbări. Există întotdeauna o companie în creștere care poate oferi un serviciu mai bun decât un jucător deja stabilit. La rândul său, acest lucru forțează fiecare marcă să își continue jocul în ceea ce privește experiența clienților, iar consumatorii beneficiază de concurența aprinsă.

Imagine de marcă vs. Experiență a clienților

În cele din urmă, mărcile de succes de astăzi sunt mai puțin dependente de imaginea lor de marcă și mai mult de experiența directă a clientului cu privire la produsul sau serviciul lor. Deci, în timp ce valoarea mărcilor poate scădea, valoarea relațiilor cu clienții este în creștere.

Așa cum a spus Scott Cook odată, „Un brand nu mai este ceea ce spunem consumatorilor, este ceea ce își spun consumatorii”. Oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți este, prin urmare, esențială pentru mărci pentru a facilita loialitatea față de marcă și pentru a se asigura că consumatorii împărtășesc experiențe pozitive de marcă.

Mărci care reprezintă ceva

Imaginea de marcă va fi întotdeauna importantă, dar poartă un nou aspect. Consumatorii au dorit întotdeauna să fie asociați cu mărci care susțin aceleași lucruri ca și în mod individual, cu toate acestea, acum se așteaptă ca mărcile să acționeze în conformitate cu aceste promisiuni. Ei trebuie să facă ceea ce spun că înseamnă că brandul lor înseamnă că branding-ul a intrat într-o eră a responsabilității. Tinerii consumatori caută mărci care trăiesc povestea pe care o spun.

Tony's Chocolonely este un exemplu interesant din Olanda; marca are misiunea de a obține ciocolată 100% fără sclavi. În 2002, fondatorul companiei a descoperit că cele mai mari companii de ciocolată din lume cumpărau ciocolată din plantațiile de cacao care foloseau sclavia copiilor, în ciuda faptului că au semnat un tratat internațional împotriva sclaviei copiilor.

Pentru a combate cauza, fondatorul s-a transformat într-un „criminal cu ciocolată” mâncând ciocolata ilegală și dându-se în judecată. Compania a trecut din ce în ce mai mult și, în 2013, a vândut prima batonă de ciocolată „Bean to Bar” ca urmare a sprijinului pe care l-a câștigat pentru cursul său. Clienții nu cumpără doar ciocolata, ci cauza pentru care marca a fost creată pentru a o rezolva.

Navigarea în provocările de brand din secolul XXI

Vom avea mereu nevoie de mărci, dar pentru ca o marcă să fie iubită miza este mai mare astăzi. Nu mai este vorba de crearea unei imagini de marcă, ci de întruchiparea acesteia în toate aspectele afacerii și marketingului. Mărcile sunt acum create de experiențele pe care le oferă clienților lor.

Deci, în cele din urmă, brandingul este mai important ca niciodată - tocmai s-a schimbat. Mărcile trebuie să învețe să răspundă unui consumator nou, împuternicit, care caută un brand care să reprezinte ceva. Acest peisaj digital nou și competitiv este o provocare, dar va oferi, de asemenea, oportunități de a reuși în această nouă eră.

„Succesul într-o eră nouă” a fost tema din acest an a conferinței anuale OnBrand a lui Bynder, unde vorbitori de la mărci precum Uber, Linkedin, Twitter și HubSpot și-au împărtășit poveștile despre cum să construiască un brand de succes în secolul 21.

Înscrieți-vă pentru ultimele știri despre OnBrand '17

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.