Starbucks lansează rețeaua socială

Ideea mea Starbucks nu este încă activ este sus! Este posibil să nu fie o idee rea să creezi o rețea socială pentru a solicita feedback de la clienți direct la magazinele pe care le patronează. Dacă există un brand de vânzare cu amănuntul care ar putea avea succes cu rețelele de socializare, Starbucks ar putea fi foarte bine. Este un brand uriaș, este peste tot, oamenii sunt dependenți (literalmente) de produsul lor, iar clienții îl adoră.

Starbucks este cu adevărat în fața unui perete. Și-au pierdut strălucirea cu adepții, costurile de funcționare sunt în creștere, marii baristi sunt din ce în ce mai greu de găsit, cheltuielile consumatorilor rămân în urmă, iar concurenții precum McDonalds încep să mârâie despre pierderea clienților de la micul dejun. McDonalds a ajuns chiar în fruntea Starbucks pe un test de gust cap la cap.

De ce nu sunt la Starbucks la fel de des

Personal, vizitez Starbucks pe jumătate decât obișnuiam. Îmi place friptura premium pe care o obțin de la cafeneaua locală și apreciez faptul că banii mei se întorc în economia locală. Starbucks și-a pierdut strălucirea când am început să-i văd la câteva blocuri unul de altul, iar wireless-ul mă costă 30 de dolari pe lună. Sunt la Starbucks doar când Cafeneaua Greenwood, Cupa de fasole nu este la îndemână.

Cu Howard Schultz s-a întors pe scaunul șoferului, poate Starbucks ar putea avea o șansă. Vom vedea. Presupun că rețeaua socială va avea un fir de trafic, aș fi optat pentru un blog și aș fi solicitat feedback prin conținut pe care aș putea să-l vizez puțin mai bine.

Care va fi ideea mea pentru Starbucks? Scaune confortabile.

4 Comentarii

  1. 1

    O cafea decentă, pe care nu trebuie să o îngrijești cu o jumătate de ping de produse lactate pentru a o sufoca, ar fi ideea mea Starbucks.

  2. 2
  3. 3

    Am încetat să mai beau Starbucks când baristii au încetat să se uite la tine când ți-au luat comanda și ți-au dat banii înapoi. Nimic nu depășește serviciul pentru clienți de clasă mondială, iar Starbucks îi lipsește serios. Te întreb dacă antrenamentul de jumătate de zi a ajutat?

  4. 4

    Starbucks a devenit McDonald-ul cafelei, după părerea mea. După cum a menționat mai sus de Eric, serviciul pentru clienți a scăzut cu adevărat. Personalul pare in general dezinteresat in felul in care fac la multe localuri de fast-food, iar calitatea produsului este inconsistenta (desi as spune ca la McDonalds este foarte consistent, nu ca mai mananc des acolo). Au luat ceva care înainte avea un anumit cache și l-au făcut obișnuit.

    În apărarea lor, nu sunt sigur cum ar trebui să mențineți marjele de profit la scară largă pe o piață la fel de competitivă precum este cafeaua în zilele noastre. Presupun că, odată cu acoperirea lumii cu magazinele Starbucks, urma să fie o pierdere a calității generale a experienței pe care o obțineți când vizitați, dar este regretabil. Mi-ar plăcea să-i văd că îmbunătățesc lucrurile, dar cred că au o provocare mare pe mâini.

  5. 5

    Nu știu dacă Starbucks are nevoie de o rețea socială mai mult decât are nevoie Bode Miller pentru a lansa rețeaua de socializare de schi SkiSpace. Numărul mare de utilizatori este cel care creează efectul de rețea și fac o rețea socială valoroasă, astfel încât site-urile de nișă se împușcă automat în picior. Cel puțin, IMHO 😉

    • 6

      Cred că sunt de acord cu tine, Dave. Pentru „pe termen scurt”, se pare că aceștia solicită doar feedback și nu este într-adevăr o „rețea socială” în sensul obișnuit. Va fi interesant de văzut dacă implementează primele 2 – scaune wireless gratuite și confortabile.

      Ambele își păstrează clienții mai mult timp... ceva ce o cafenea de producție în masă ar putea să nu-l aprecieze. Nu vinzi mai mult atunci când nu ai unde să stai!

  6. 7

    Vedem asta tot timpul, nu? Idee grozavă, produs și companie inovatoare, crește pentru a profita de un brand fierbinte... și apoi începe să se extindă ca un nebun cu produse și locații suplimentare și începe să-și piardă nucleul.

    Încă trec la Starbucks-ul meu în fiecare zi, dar și-a pierdut mult din atractivitate pe parcurs. Îmi place că Shultz este din nou la cârmă... amintește de revenirea lui Jobs la Apple... ar trebui să-i aducă înapoi mai aproape de a oferi o experiență cool. Conexiunile cu rețelele sociale deschid cel puțin ușile într-un mod nou.

    Ideea mea pentru ei ar fi să asculte cu atenție motivele pentru care clienții existenți nu mai vin, alții merg la McDonalds și de ce oamenii consideră că este prea o bătaie de cap ca să le ia în considerare. Un lucru pe care l-aș pune chiar acolo este că trebuie să oprească experiența. Sunt de acord cu conectarea wireless. Oricum, răspunsurile sunt acolo. Un brand mult prea puternic pentru ca ei să nu găsească o modalitate de a o repara.

    Phil

    • 8

      Sunt de acord Phil. Mă întreb cât de mult se pierde pur și simplu pentru că Starbucks nu are acel „miros de mașină nouă”?

      A fi la modă este o bază foarte fragilă pe care să-ți construiești afacerea și tinde să întunece viziunea unei companii despre sine și importanța acesteia. Cred că o mare parte din succesul Starbuck a fost tendința unei băuturi răcoritoare cu multe cuvinte la un preț scump.

      • 9

        Da, entuziasmul mașinii noi a dispărut. Îmi amintesc când oamenii râdeau de mine pentru că mă opresc și foloseam acea nouă limbă străină pe care o învățasem.

        Probabil că ați lovit problema de bază pentru ei... moft sau o lansare grozavă de a deține „experiența de dimineață” care și-a pierdut drumul. Timpul va spune.

  7. 10

    Deși aplaud și Starbucks pentru crearea unui proces care aduce clienții în procesul lor de inovare, există și un dezavantaj pe care nu l-ați menționat. Concurenții, de la Peet's până la cafeneaua din colț, pot accesa și discuția de inovație a Starbucks. Acesta este o comoară a ceea ce caută clienții, a ceea ce a fost încercat și a ceea ce funcționează sau nu. În plus, Starbucks face o treabă grozavă de interacțiune, oferind astfel mai multe cercetări de piață libere.

    Încă sunt în favoarea a ceea ce a făcut Starbucks, dar dacă aș fi o persoană cu timp redus, aș studia și panourile de sugestii în fiecare zi!

    Mai multe despre acest subiect specific din perspectiva excelenței în afaceri la:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Cel mai bun,
    Kevin

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.