Drumul Social Media către Longevitate conform GDPR

Regulamentul UE privind protecția generală a datelor

Petreceți o zi plimbându-vă prin Londra, New York, Paris sau Barcelona, ​​de fapt, în orice oraș și ați avea motive să credeți că dacă nu l-ați distribui pe rețelele de socializare, nu s-a întâmplat. Cu toate acestea, consumatorii din Marea Britanie și Franța fac acum aluzie la un viitor diferit al rețelelor sociale. Cercetările relevă perspective sumbre pentru canalele de socializare deoarece doar 14% dintre consumatori sunt încrezători că Snapchat va exista în continuare într-un deceniu. Totuși, în schimb, e-mailul a apărut pe măsură ce oamenii cred că platforma va rezista testului timpului.

Constatările Mailjet's Cercetările sugerează că platformele mai noi sunt acum percepute ca tendințe de scurtă durată, mai degrabă moduri de comunicare pe termen lung, chiar și în ciuda Snap, compania-mamă a IPO-IP la începutul acestui an. Cu toate acestea, din perspectiva legislației, viitorul sensibilizării sociale și al publicului va depinde de consimțământul clar pe măsură ce vedem introducerea Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în luna mai a anului viitor. Rețelele sociale vor fi introduse în lumea opt-in marketingul și comunicarea consumatorilor ar putea să nu mai fie niciodată la fel ...

Ce este GDPR?

Regulamentul general privind protecția datelor din UE (GDPR) înlocuiește Directiva 95/46 / CE privind protecția datelor și a fost conceput pentru a armoniza legislația privind confidențialitatea datelor în toată Europa, pentru a proteja și împuternici confidențialitatea datelor tuturor cetățenilor UE și pentru a remodela modul în care organizațiile din întreaga regiune abordează datele intimitate. Data aplicării: 25 mai 2018 - moment în care acele organizații care nu respectă legislația se vor confrunta cu amenzi grele. Pagina de pornire GDPR

Cât de pregătite sunt mărcile să respecte GDPR? Instagram Stories, Snap Ads și Pinterest Pins au văzut toate mărcile progresând în spațiul social fluid, dar nu au fost niciodată nevoiți să obțină permisiuni atât de tangibile de la utilizatori. Cum se vor adapta mărcile la acest nou mediu și vor interacționa cu publicurile care au controlul unic asupra accesibilității la datele lor?

Adaptarea la schimbare

Implementarea GDPR va consolida protecția datelor pentru consumatori prin aplicarea unor reguli de confidențialitate a datelor mai stricte și mai simplificate și prin introducerea unei duble opțiuni de participare. Din luna mai a anului viitor, brandurile vor trebui să fie mult mai atenți la modul și momentul în care comunică cu publicul. În timp ce respectarea conformității este una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă, mărcile trebuie, de asemenea, să garanteze că stimulează publicul să acorde un consimțământ mai mare pentru ca datele lor să fie procesate și anunțurile personalizate.

Mărcile vor trebui să demonstreze în mod legal că fiecare perspectivă cu care se angajează a fost de acord în mod activ că vor să fie comercializate; o casetă de renunțare neatinsă nu va fi suficientă. Pentru a menține oamenii implicați și abonați, brandurile vor trebui să rămână reactive la nevoile și interesele lor, servind o experiență dorită pe fiecare canal.

Va fi nevoie de multă muncă și perseverență pentru companiile și mărcile de social media pentru a se asigura că publicul este de partea lor. De exemplu, când a fost întrebat despre actualizări majore în comunicările de marcă prin intermediul canalelor sociale, doar 6% dintre consumatori au observat Instagram-urile buton cumpără și modificarea paginii Explorare a platformei.

Acest lucru sugerează în mod clar că consumatorii nu observă în mod activ modificările canalelor pe care le folosesc, cu excepția cazului în care efectiv au un impact asupra utilizării lor de zi cu zi. Pentru a câștiga consimțământul pentru marketing, aceste platforme trebuie să evolueze pentru a se potrivi nevoilor consumatorilor și pentru a menține experiența perfectă prin tehnici de design și personalizare receptive.

Preluarea conducerii prin e-mail

Anunțurile de marcă pe rețelele sociale nu au trebuit niciodată să se asigure că primesc „opt-in” înainte ca consumatorii să le vadă, totuși canalele pot învăța unul de la celălalt despre cum să se adapteze cel mai bine la reglementările iminente. Platforme precum Snapchat creează buzz printre anumite date demografice în acest moment, dar e-mailul rămâne un canal la care clienții continuă să apeleze în călătoria de cumpărare.

E-mailul este inteligent. A răspuns la modul în care consumatorii folosesc site-urile de cumpărături într-un mod pe care socialul nu l-a făcut încă. Al nostru cercetare a descoperit că aproape o treime dintre cumpărători caută posibilitatea de a face cumpărături sau de a plăti direct într-un e-mail pentru a face călătoria mai simplă și mai ușor de realizat. E-mailul devine personalizat progresiv în funcție de articolele pe care oamenii le-au cercetat sau complementare produselor pe care le-au achiziționat recent.

Tête-à-Tête

În timp ce consumatorii sunt crescând din ce în ce mai mult pe social media, sunt, de asemenea, extrem de adaptabile și probabil că nu suntem departe de a vedea că tradiționalele mesaje primite sunt complet revizuite de serviciile de mesagerie instant, precum Slack și Messenger. Multe companii încearcă deja să reducă traficul de e-mail prin introducerea acestor canale în birourile lor.

Slack și Messenger sunt deja cu câțiva pași înainte de social, deoarece știu cum să genereze consimțământul. Trimiterea mesajelor sau partajarea conținutului prin intermediul canalelor necesită înscrierea de multe ori utilizând OAuth 2.0 (standardul industrial care permite platformelor să aibă acces la datele unui utilizator).

Pe Slack, depinde de utilizator să răspundă la mesaje pentru a obține informațiile dorite. De exemplu, cele mai bune practici în Slack încep sub forma unei conversații originale:

Hei, avem câteva informații noi despre noua noastră gamă de iarnă - există ceva despre care doriți să aflați mai multe?

Utilizatorul decide apoi dacă dorește să interacționeze cu marca. O conversație în două sensuri este cea mai sigură și mai sensibilă abordare într-un viitor GDPR.

Pentru public, aceasta înseamnă o scădere semnificativă a SPAM-ului nedorit, dar funcționează, de asemenea, în linie cu generația mai tânără, milenară, care dorește conținut digerabil și rapid în propriile condiții. Pe măsură ce e-mailurile se apropie din ce în ce mai mult de cele mai bune dialoguri cu consumatorii, giganții din domeniul social ar putea lua multe învățări cheie din e-mail despre modul în care se adaptează, inovează și se maturizează.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.