Cum să calculați randamentul investiției dvs. de marketing în rețelele sociale

ROI pe rețelele sociale

Pe măsură ce marketerii și platformele de socializare se maturizează, descoperim mult mai multe despre avantajul și dezavantajul investițiilor în social media. Veți vedea că sunt adesea critic față de așteptările stabilite de consultanții social media - dar asta nu înseamnă că sunt critic față de social media. Economisesc tone de timp și efort împărtășind înțelepciune colegilor și conversând cu mărci online. Nu mă îndoiesc că timpul petrecut pe rețelele de socializare a fost o investiție incredibilă pentru compania mea, publicația mea și cariera mea.

Cu toate acestea, problema este atât de așteptări, cât și de măsurare. Iată un exemplu: un client se plânge prin Twitter și compania răspunde imediat, corectând temeinic problema pentru client într-un mod corect și în timp util. Audiența clientului respectiv vede acest comportament și are acum o impresie pozitivă asupra companiei. Cum măsurați rentabilitatea investiției? De-a lungul timpului, este posibil să măsurați sentimentul mărcii dvs. și să-l corelați cu venitul global și cu reținerea ... dar nu este ușor.

44% dintre OCP spun că nu au reușit să măsoare impactul rețelelor sociale asupra afacerii lor. Cu toate acestea, este absolut realizabil pentru firme de toate tipurile

De cele mai multe ori, companiile vor să măsoare ROI de marketing pe rețele sociale atribuind direct o descărcare, o demonstrație, o înregistrare sau o vânzare unui Tweet sau actualizare Facebook. Deși acesta este cel mai mic numitor comun al rentabilității investiției în rețelele sociale, nu este întotdeauna plauzibil. Perspectivele dvs. merg pe rețelele de socializare pentru a cumpăra produsul sau serviciul dvs.? Foarte îndoielnic în majoritatea industriilor - deși se întâmplă din când în când.

4 pași pentru măsurarea rentabilității investiției în marketingul social media

Rețineți că este posibil să nu le aveți la loc în momentul în care decideți să începeți măsurarea. Este posibil să vă solicite să setați resurse și un buget pentru a lucra pe rețelele sociale cel puțin câteva luni pentru a determina care este rentabilitatea dvs.

  1. Definiți obiective măsurabile - Poate fi la fel de simplu ca creșterea gradului de conștientizare sau să meargă mult mai departe către angajare, construirea autorității, conversie, păstrare, revânzare sau îmbunătățirea experienței generale a clienților
  2. Atribuiți o valoare fiecărei acțiuni - Aceasta este o sarcină dificilă, dar care este valoarea educării, angajării și deservirii clienților dvs. pe social media? Poate că vă segmentați potențialii și clienții - comparându-i pe cei care vă urmăresc și vă interacționează online cu cei care nu. A existat o retenție crescută? Creșterea oportunităților de vânzare? E mai rapid să închizi? Dimensiunea mai mare a contractelor?
  3. Calculați costul eforturilor dvs. - Cât timp necesită și cum se traduce asta pentru angajați și conducere? Cât cheltuiți pe platforme pentru a gestiona social media? Câți bani cheltuiți atunci când rambursați sau reduceți serviciile pentru clienți? Cheltuiți bani pentru cercetare, instruire, conferințe etc.? Toate acestea trebuie incluse în orice calcul al rentabilității investiției.
  4. Determinați rentabilitatea investiției - ((Venituri totale atribuite rețelelor sociale - costuri totale ale rețelelor sociale) x 100) / costuri totale ale rețelelor sociale.

Iată infografia completă din ODM, care acoperă modul de definire a obiectivelor măsurabile, atribuirea valorii fiecărei activități și calcularea costului general al eforturilor dvs. în Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale:

ROI pe rețelele sociale

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.