Știm că clienții vorbesc despre noi ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngIeri, am avut plăcerea să-l intervievez pe Clint Page, CEO al Dotster, pe rețelele sociale pe profit Sunt fan al Dotster de 7 ani acum și aprecierea mea pentru companie a fost reafirmată când am auzit despre coșmar Termenii și condițiile pe care alți registratori foloseau clienții lor.

2009 este anul social media pentru Dotster. Dotster a extins și a angajat o echipă de socializare, iar rezultatele au fost deja excepționale. Dotster a reușit chiar să dezvolte metodologii pentru măsurarea rentabilitatea investițiilor pentru eforturile sale. Compania vede creșterea în achiziționarea de noi clienți, câștigând pe reținerea clienților, Și chiar reducerea costurilor serviciului pentru clienți.

„Știm că clienții vorbesc despre noi ... și am vrut să facem parte din acele conversații“, A spus Clint.

Twitter este acolo unde este!

Dotster vede o mare parte din conversații și oportunități Twitter. Conversațiile se concentrează în primul rând pe probleme de servicii pentru clienți - astfel încât Dotster a fost capabil să răspundă la întrebări și să ia în considerare contribuția clienților pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile.

Au existat unele dureri în creștere, dar Clint a spus că cea mai mare experiență cu social media a fost vizionarea clienților transformându-se în avocați ai clienților. Dotster a constatat că clienții lor vor să îi ajute, deoarece nu numai că îmbunătățește compania, dar, în cele din urmă, îl ajută și pe client. Uneori, echipa de social media a avut clienți șocați - acei clienți nu au crezut niciodată că cineva va contacta personal o companie atât de mare.

Interacțiunea cu clienții funcționează. Compania își dezvoltă serviciile cu valoare adăugată ... atât de mult încât ei cred că le va depăși serviciile de înregistrare a domeniului. Serviciile suplimentare au redus consumul de clienți prin adăugarea de servicii pe care clienții trebuiau să le obțină în altă parte, dar pe care le pot obține prin suita de produse și servicii Dotster.

Clint spune că compania a fost capabilă să „valorifice inteligența colectivă a comunității de utilizatori Dotster”.

Exploatarea comunității de utilizatori Dotster

Dotster și-a extins utilizarea rețelelor de socializare, recent, cu o campanie video grozavă numită Next Big Small Business. Concursul a impus clienților să încarce un videoclip de 2 minute vorbind despre afacerea lor și despre utilizarea lor a Dotster. În afară de marea presă, câștigătorul marelui premiu a primit 1,000 de dolari, iar premiul al doilea a fost de 500 de dolari. Al treilea premiu a fost o mențiune de onoare urmată de 50 de dolari pentru următoarele 20 de companii. Dacă adăugați toate acestea, gândiți-vă la toate poveștile grozave acumulate de Dotster pentru 2,500 de dolari! Nu-i rău!

Iată câștigătorul, Anvelope pentru biciclete directe:

Dotster recunoaște că nu sunt experți în social media - au fost făcute unele greșeli pe parcurs. Mai important, însă, sunt credincioși în social media! Clienții îi cer lui Dotster să remedieze lucrurile și, dacă răspund rapid și ascultă feedback-ul, vor avea succes. Dacă nu, creează ceea ce Clint numește vid informațional - altcineva va completa spațiul rămas!

Tabloul de bord zilnic pentru rețelele sociale

Clint primește un tablou de bord pentru rețelele sociale pe care îl recenzează zilnic. Raportul compilează comentarii negative, comentarii pozitive și știri din industrie. Cred că este fascinant faptul că un CEO ar asigura că monitorizarea sănătății social media a companiei sale este o parte esențială a fiecărei zile. Acesta poate fi un tablou de bord pe care compania dvs. ar trebui să îl implementeze!

Dotster a evoluat destul de mult de la un registrator de domenii - oferind companiilor sisteme de găzduire, proiectare site, dezvoltare și gestionare a conținutului. Dotster a lansat, de asemenea, Dotster Connect pentru a sprijini companiile în dezvoltarea propriilor rețele sociale. De asemenea, au scris o carte albă fantastică despre calcularea rentabilității investițiilor pe rețelele sociale.

Unde este rentabilitatea investiției pentru social media?

Dotster indică numeroase oportunități pentru a obține o rentabilitate a investiției pe social media. În ceea ce privește brandingul și promoțiile:

  1. Reducerea cheltuielilor de marketing
  2. Creșteți vânzările
  3. Reduceți costurile de achiziție a clienților
  4. Îmbunătățiți reputația mărcii

De asemenea, aceștia văd o rentabilitate directă a serviciului pentru clienți:

  1. Reduceți costurile centrului de apelare
  2. Îmbunătățiți timpul de răspuns al clienților
  3. Reduceți costurile de cercetare

Și Dotster încurajează, de asemenea, corporațiile să adopte tehnologii de socializare pe plan intern, există rentabilități atunci când social media este pârghiată ... câteva exemple:

  1. Crește productivitatea
  2. Reduceți cheltuielile de birou de asistență
  3. Cheltuieli de instruire și de călătorie mai mici
  4. Promovarea inovării

Cel mai bun dintre toate, Dotster poate măsura rentabilitatea investiției în ceea ce privește loialitatea clienților:

  1. Îmbunătățiți reținerea clienților
  2. Reduceți costurile de cercetare / marketing
  3. Costuri mai mici de recrutare

Pentru mai multe informații despre comunitățile de utilizatori și Dotster Connect, vizitați site-ul Dotster Connect sau sunați la 360-449-5900. De asemenea, aș recomanda cele 15 sfaturi ale Dotster pentru o comunitate de succes!

Fotografie din Articolul din Portland Business Journal despre Dotster.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.